做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升_杨洪波_企业内训课程

做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

培训讲师：杨洪波

讲师背景：
杨洪波老师——企业中基层职业素养/管理技能提升专家人力资源管理师国家二级心理咨询师九三学社社员顺鑫集团（000860）前高管十五年行业从业经验中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师中建集团中建政研专家委员会委员北京大学、清华大学MBA 详细>>

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做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升详细内容

做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1--2天（6小时/天）

课程背景：

研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。

我们如何提高自己的沟通效率，最大化我们的收益呢？
如何将上级的命令顺利传达？
如何避免同事、客户之间的误解？
如何引导一线员工积极执行？
如何避免跨部门沟通障碍及冲突？

本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从沟通的道，到沟通的术，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

课程收益：

深刻认识生活工作中沟通的重要性；
了解导致沟通不畅的4种原因；
掌握人际间沟通的7种障碍；
学习提升沟通技巧的4种途径；
提高沟通的有效性与建设性；
学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；
提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作；
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1--2天（6小时/天）

课程大纲：

一、为什么沟通如此重要？

沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

管理就是沟通

沟通决定生活质量

沟通是成就一生的首要能力

【案例】京东高管的不当沟通

3. 沟通的原理图

4. 沟通的类别

正式沟通，非正式沟通

单项沟通，双向沟通

5. 沟通从“心”开始

①沟通的基本问题是心态

②沟通的基本原理是关心

③沟通的最高境界是用心

【案例】乔杰拉德的失败

二、为何沟通不畅？　

【模拟体验】驿站传书

1. 沟通双方有障碍

人际间的障碍

（性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言）

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

组织间的障碍

（利益、文化、渠道、时间、机会）

2. 沟通渠道不畅通

没有主动去开启沟通渠道

【案例】“玩手机”的孩子

没有营造融洽的沟通氛围

【案例】换销售人员的理由

3. 编码者的表达技巧

①语言表达能力不佳或欠缺

【模拟体验】表达与倾听

②不懂得说话的技巧或艺术

【案例】朋友送海鲜

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

【案例】邮件、短信、电话还是面谈？

⑤未能有效控制自己的情绪

4. 解码者的倾听同理

倾听误区—预设答案、揣测意图

【案例】苦闷的章子怡

同理心缺失

【案例】帮助同事却失去友谊

三、如何提升沟通能力？

1. 开启畅通的沟通渠道

员工要把事情做对

【案例】主动反馈工作

管理者要做对的事情

【案例】扁鹊的三兄弟

2. 营造融洽的沟通氛围

【案例】美军士兵的微笑

3. 编码者的提升方法

语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

做好情绪控制

【案例】他们都赢了

4. 解码者的提升方法

①尊重

君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

②倾听

倾听的5个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

沟通漏斗

【模拟体验】“听”与“说”

③同理心

设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解。

【模拟体验】拼“人”

【工具】同理心测试

④反馈

四、职场沟通有哪些技巧？

1. 情景沟通--纵向沟通技巧

①向上沟通----我办事，你放心

服从命令、尊重权力、恪尽职守、请示汇报

【案例】请给出你的答案

②向下沟通----做个会沟通的好领导

学会赞美下属、化解员工抱怨、适时激励、恰当批评

【案例】下跪的董卿

【案例】员工抱怨工资低

2. 情景沟通--横向沟通技巧

①对内沟通（跨组织）----礼尚往来

主动表达善意、求同存异、相互补台不拆台

【案例】会沟通的杜拉拉

②对外沟通（客户、合作伙伴）----诚信为本

讲对方想听的、在商不言商、学会拒绝

【案例】乔杰拉德的失败

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