政企接待，处处见礼

课程背景：

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。

在政务商务交往中通常存在以下问题：

如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？

如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

通过培训政务礼仪，提升企业员工的职业素养和形象气质，从而在政企合作中展现出更加专业、可靠的形象；促进沟通交流；增强信任关系，为未来的合作打下坚实的基础；拓展业务机会，发掘更多商业机会，实现业务拓展和增长；优化合作流程，专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径。

本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业的教学目的。

课程收益：

● 掌握国企商务接待全流程规划设计及应用落地

● 掌握4个政企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、送别礼仪

● 掌握打造个人形象风格的3种类型：国企中正之美形象美学全副着装打造-直曲、量感和动静

● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表

● 矫正政企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列政企高品质商务礼仪

课程时间：1天，6小时（标准课程为两天）

课程对象：国企员工、政企单位、政商合作

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

国企高端接待礼仪全流程场景应用：

第一讲：政企商务接待的一个原则和两大核心

一、政企商务接待原则

二、核心一：掌握规则

三、核心二：把控细节

第二讲：接待策划-接待前的准备工作

一、基本信息汇总

1. 深入了解需求
2. 此行期望
3. 此行人员情况（职务、人数、喜好、禁忌）

二、定制接待方案

1、接待路线

2、专题讲解

3、互动环节

4、茶歇服务

三、人员安排-根据信息汇总配备专业接待人员

1、高级别接待团队

2、优秀服务团队

四、接待环境布置

1、接待场地规格（会议室、接待室、餐厅等）

1、设备布置（电脑、投影、话筒等）

3、环境美化布置（桌花、台卡、茶杯和相关用品等）

五、安全检查

1）场地安全检查

2）应急措施（应急医疗包、安全疏散路线等）

第三讲：接待中的礼仪

第二讲：政企合作商务形象修炼——中正之美，内外兼修

一、国企商务形象准备——中正之美，内外兼修

1、组织形象大于个人形象

2、国企商务仪容打造-自信、亲切

3、国企形象商务着装指导

4、国企商务仪态管理——举手投足，气质风度

国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

二、沟通迎客位置、安顿停车

三、迎接列队方式

1、 领头羊

2、 南飞雁

四、接待会面礼仪

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪

2）微信礼仪

6. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

五、待客服务礼仪-茶歇服务

1. 中国茶礼仪

1）茶的基本常识

2）适用于职场、商务场合的茶叶

3）茶点的选择

4）不同茶类的泡法

5）茶桌中的位次

6）茶事中的礼仪礼节

7）茶桌中的失礼行为

2、品茶论道

1）茶文化：茶道、茶境、茶礼、茶艺

2）品茶习惯

3）从洗茶到奉茶

六、会务座次安排礼仪

1、大型会议不同桌型座次安排礼仪

1）相对式

2）主席式

3）并列式

4）大型会议主席台式

2、谈判座次礼仪

六、国企商务宴请

1. 中式宴请礼仪

1）宴请规格

2）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪

3）桌次和位次

4）点菜的技巧

5）上菜的顺序

6）敬酒礼仪

7）餐桌素养

第四讲：接待后的送别礼仪

一、接待人员热情礼貌相送

二、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

互动：“馈赠最好的礼物？”

三、不同车型乘车座次安排礼仪

1、乘车位次礼仪

2、开关车门礼仪

三、送别礼仪

1、送别时的握手礼

2、送别挥手礼

3、送别目送礼

第五讲：实操接待礼仪全流程演练及导图手绘

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划

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