国企司机职业素养与交往艺术修炼

课程背景：

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，国企专职司机的对外形象展示直接折射出该领高的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识也必将大大折损国企的品牌力。

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。

本课程通过国企文化特点的理解和国企专职司机的职业定位，从内而外修炼司机个人素养，通过对意识、形象、仪态、社交商务礼仪、沟通礼仪、服务意识等多方面的教学演练和实战练习，以达到内强司机职业素养，外树领导和企业形象的教学目的。

课程收益：

● 明确国企司机职业定位

● 了解国企文化特点

● 解读国企司机应具备的职业素养

● 提升司机个人形象修炼和掌握场合着装应用

● 养成司机优质服务意识修炼

● 建立与领导良好关系的相处之道

● 提升行为魅力的商务礼仪学习

课程时间：分为三个阶段，每阶段两天，6小时|天（时间可协商决定）

课程对象：国企司机

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授10％）+练（演练45％）+化（内化吸收40％）

课程大纲

第一阶段（2天）针对痛点需求落实培训+针对培训对象深度调研方便落实第二阶段培训

【第一、二天】

第一讲：国企司机职业礼仪素养

一、国企司机职业定位

1. 比秘书更加亲厚，也要求更高

2. 安全性和保密性更高

3. 开车技术好，安静睿智

4. 养成优质服务意识

5. 对国有企业等级制和规矩了如指掌并得体应对

案例：“车内只有两人的对话当被第三人提及时信任的崩塌”

二、了解学习国企文化

1. 国企的等级制度

2. 国企的那些“规矩”

3. 上下级单位的应用礼仪

4. 与领导的相处之道

三、国企视角解读司机职业素养

1、工作中的能力更多体现在工作8小时之外

2、个人口碑与职业素养

3、敬业精神和领导关系

4、不断学习成就职业发展

5、培养国企礼仪思维

案例：“司机公务开车时间不停咳嗽的背后原因”

第二讲：国企司机形象修炼——中正之美，内外兼修

一、司机个人形象修炼

1. 密闭空间下的气味管理

1）个人口腔管理

2）个人体味管理

3）个人发型清洁

案例：“车内挥之不去的蒜味”

2. 国企司机面容和发型打造原理

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士司机发型长短和造型

5）男士司机发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练

二、国企司机个人着装风格和能量加持

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

2、司机TPO不同场合着装原则

1）生活着装

2）休闲着装

3）工作着装

4）商务场合着装

工具：身份TPORM场合法则

现场实练：现场着装分类和改进

3. 个人风格为指导国企司机男士商务正装

1）商务西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士体味管理

工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

第三讲：优质服务意识养成修炼

——优质服务三项修炼

一、服务贵在用心，优质服务体现于细节

优质服务：超出领导预期的服务

1. 了解领导基本信息

1）领导的生活习惯

2）领导的个人喜好

3）车程路线

4）车内布置

5）后备箱设置

6）女性领导的服务常识

2. 服务体现于细节

1）提前准备

2）空调

3）温度

4）细节服务

5）油量充足

6）随时待命

案例：“接了领导上车才去找加油站的司机前途”

二、优质服务-STAR法则

1. Situation：什么需求

2. Task：我的任务

3. Action：行动

4. Result：结果

三、优质服务的关键时刻

1. 关注-用心关注

2. 聚焦-对于特殊事情的发展

3. 解决—灵活应对

第四讲：与领导建立良好关系的交往艺术

一、与领导的相处艺术

1. 始终保持尊重，工作态度专业

2. 沟通反馈，适度交流

3. 了解行程，积极准备

4. 细致入微，呵护备至

二、沟通心理学应用

1. 首因效应

2. 印象管理

3. 情感智商（EQ）

4. 认知失调理论

5. 反馈效应

6. 镜像效应

7. 建立信任和关系

8. 注意非语言沟通

9. 使用清晰、简洁的语言

第五讲：国企司机商务礼仪修炼-提升行为魅力

一、商务会面基础礼仪

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪

2）微信礼仪

6. 司机行进中的礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

8. 送别礼仪

7. 司机用餐礼仪

1）用餐有礼

2）掌握时间

3）随时待命

8、礼品礼仪

1. 馈赠礼品时机的把握

2. 积极与领导沟通把握接受礼品的原则

第二阶段（2天）实战练习-根据深度调研实施第二阶段培训

【第三天】

车内环境打造和细节服务实战练习

后备箱添置收纳箱服务-如平底鞋|正装|便服|高跟鞋

【第四天】

司机工作流程服务规划实战练习

第三阶段（1或2天）讲师陪跑

【第五-六天】

讲师陪跑巩固教学及实际场景应对教学（具体实施可根据客方便利展开）

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