精英素养，品牌力量

课程背景：

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。

在政务商务交往中通常存在以下问题：

如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？

如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业乃至国家形象的教学目的。

课程收益：

● 掌握5种国企商务场合下的流程礼仪礼节：日常社交礼仪、办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪

● 掌握职场阳光心态，助力个人成长和职业发展

● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表

● 矫正国企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列国企高品质商务礼仪

课程时间：1天，6小时（标准课程为两天）

课程对象：国企员工、政企单位、政商合作

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：国企商务礼仪在当今时代下的效用

国企礼仪新思维，成就职业发展

第二讲：国企商务形象修炼——中正之美，内外兼修

一、国企商务着装的个人风格量化美学应用

1. 个人风格为指导国企男士商务着装

1）商务西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士体味管理

工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象

2. 个人风格为指导国企女士商务着装

1）商务套装选择

2）正装个人风格搭配

3）服饰搭配

4）商务裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理

9）丝巾选择

工具：女士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具中正之美商务气质的女士形象

二、国企商务仪容打造-自信、亲切

1. 国企女士妆容和发型的美学原理

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干练底妆的三种肤质不同选择

3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红

4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项

2. 国企男士面容和发型的美学原理

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

三、国企员工形体仪态管理——举手投足，气质风度

1. 标准体态检测

工具：形体棍+瑜伽砖

2. 四椎梳理和自信挺拔的气质体态调整

现场实练：全员体态梳理&气息调理练习

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

四、国企仪态魅力表达—悦纳自己，仪态修炼

1. 国企个人仪态修炼

1）以宽为美的中正男士站姿

2）优雅气质的女士站姿

3）透露性格的走姿仪态

4）坐姿体现国企个人素养

5）蹲姿体现亲和力和人格魅力

演绎训练：全员站走蹲坐实操练习

互动：CP互助调整错误仪态

第三讲：国企商务社交会面礼仪

一、国企商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

6. 添加微信的基本礼仪

1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三

2）第一条问候信息的内容

3）微信人际交往管理意识

第四讲：职场办公室礼仪&阳光心态

一、与领导上下级关系管理的礼仪修养

1. 遵守权威

2. 礼貌互动

3. 遵守规则

4. 相处艺术

二、个人成长和职业阳光好心态

1. 开放型心态

2. 进取型心态

3. 外向型心态

4. 成长型心态

6． 阻碍成长的心态特征

1）大脑的结构与心态的密切关系

2）情绪化

3）完美主义

4）犹豫不决

5）活在过去

三、办公室行为举止礼仪

1. 询问

2. 敲门及开关门礼仪

3. 入座礼仪

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场礼仪

2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪

3. 会后的总结交流礼节

五、职位晋级面试评审礼仪

1. 问候礼仪

2. 鞠躬礼仪

3. 退场礼仪

六、电话沟通礼仪

1． 电话问候的魅力开场

2． 倾听和说话的细节

3． 电话结束时最能体现修养

小组活动：各小组分别情境演练

其他小组点评：“国企商务会面在哪丢了高分？”

第五讲：国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作

——国企高端商务接待和拜访礼仪场景应用

一、商务接待的原则和核心

二、商务接待和会议的保障流程

1. 接待前的准备工作

1）基本信息汇总

2）指定接待方案

3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

4）接待环境布置

5）提前到达接待现场

2. 接待中的礼仪

1）沟通迎客位置、安顿停车

2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁

3）见面礼仪

4）待客服务礼仪

4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）

1）大型会议不同桌型座次安排礼仪

3）宴席不同接待规格座次安排礼仪

4）大型聚会餐桌排放礼仪

5）国际谈判座次礼仪

5. 茶水礼仪

1）国企茶水服务礼仪常识

2）续茶的时机和礼仪

3）表示感谢的茶礼

4）茶水服务注意事项

6. 接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

2）送别挥手礼

3）送别目送礼

二、国企商务拜访礼仪

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 会面流程

1）握手方式提升初见的信赖感

2）介绍客户与上级领导认识

3）鞠躬感谢表示感激

4）递送名片/企业资料

5）结束拜访的礼节

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划

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