《高效管理沟通与表达》

课程背景：

正如彼得·德鲁克所言“超过60%的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。

作为管理者，沟通更是重中之重，需要掌握对上、对下以及平级的360度高效沟通能力。本课程包括沟通准备篇、向上沟通、向下沟通、平级沟通四个模块。沟通准备模块建立关于沟通的系统框架，从各个要素做好沟通准备，并且培养结构化思维，在沟通前梳理清晰逻辑；向上沟通模块聚焦于“工作汇报”场景，掌握向上沟通的汇报能力，与上级建立信任、获得支持；向下沟通模块聚焦于“提供反馈”场景，掌握向下沟通的反馈能力，打造具有卓越战斗力的团队；平级沟通聚焦于“跨部门沟通”场景，提升企业的整体绩效。

课程收益：

▲掌握沟通的7个要素入手，系统地提升沟通能力

▲运用结构化思维厘清汇报逻辑

▲掌握高效汇报的5个常用模板、7个准备步骤和6项习惯

▲掌握分别针对4种不同类型上司的汇报方法

▲掌握向下反馈的9个准则、4种句式和4个步骤

▲掌握跨部门沟通的5个策略与10个具体做法

▲掌握跨部门会议组织要点

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、高潜员工（储备干部）

课程方式：

理论讲授+案例研讨+案例示范+游戏+视频观看+现场演练+角色扮演+小组共创+点评反馈

课程模型：

高效能管理体系模型（颜老师独创版权模型, 版权登记号：国作登字-2022-F-10244419）

课程大纲

第一讲：高效能管理者的角色认知与技能模型

一、管理概述

1. 管理的本质

2. 管理的内容

3. 管理工作的5个特征

二、个体贡献者和团队管理者的角色差异

个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维

团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维

三、技术团队管理者的普遍特点

1. 注重事多于人

2. 关注具体细节

3. 单线收敛思维

四、新生代员工特点及管理风格转变

1. 尊重个性

2. 柔性管理

3. 弱化权威

五、高效能管理者的3个工作版块与10种内在角色

1. 决策制定：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者

2. 人际关系：领导者、联络官、名义领袖

3. 信息传递：监督者、传播者、发言人

六、高效能管理体系及技能模型——“管理者的18般武艺”

1. 自我管理的技能模型
2. 团队管理的技能模型
3. 生涯管理的技能模型

视频解析：管理者管理新生代员工时的无奈

落地工具：管理者10种内在角色与能力/品质要求清单

小组共创：10种角色中，哪些跟沟通相关

案例示范：Tiktok CEO周受姿应对美国指控的反应所体现的管理者角色

案例讨论：“东方甄选小作文”事件中俞敏洪的做法体现了哪些角色

小组共创：针对3种管理者角色列出实际的工作场景

成果落地：未来6个月要重点发展的1~3个角色及行动清单

第二讲：沟通准备——正确、系统地理解沟通本质

1. 沟通的是与不是
2. 沟通的起点不是说，而是听
3. 沟通不是为了表现自己，而是建立信任
4. 沟通不是有限游戏，而是无限游戏
5. 沟通的4个环节
6. 编码
7. 传递
8. 接收
9. 解码
10. 逻辑清晰的4个要诀，讲清楚之前先想明白
11. 要点先行
12. 分类清楚
13. 排序逻辑
14. 以上统下
15. 积极倾听的3项内容，听先于讲
16. 情绪
17. 事实
18. 期待
19. 拆解沟通七件套，系统打造沟通能力
20. 发起方
21. 接收方
22. 沟通媒介
23. 沟通内容之四要素：目标、结构、信息、资料
24. 沟通方式之四要素：语言组织、语音语调、肢体语言、着装形象
25. 沟通环境
26. 沟通背景

六、沟通中确认的3个要领，形成闭环

1. 双方确认
2. 忌做假设
3. 肢体语言

七、乔哈里窗高效沟通法

1. 公开区
2. 隐藏区
3. 盲点区
4. 潜能区

沟通的定义：沟者，渠也；通者，连也。

案例解析：A领导和B领导，谁是真正的沟通高手？

游戏：你说指令我撕纸

落地工具：沟通发起方和接收方的常用确认话术

案例解析：应用结构化思维改善沟通效果的2个案例

现场演练&成果落地：用结构化思维改善一次与领导的沟通

案例解析：选择不合适的沟通媒介导致效率和人力损耗

现场演练&成果落地：从电视剧《平凡之路》视频片段中拆解有哪些沟通要素和技巧，并自选一个实际工作案例，或根据老师指定案例设计说明，运用这些技巧进行一次沟通

现场演练&成果落地：三人一组，按照案例设计说明，角色扮演练习“积极倾听”

第三讲：向上沟通——高效汇报、获得上级信任与支持

一、汇报的四大作用

1. 闭环
2. 信任
3. 影响
4. 机会

二、工作汇报的5项主要内容及常用汇报模板

1. 进度
2. 需求
3. 业绩
4. 困难/挑战
5. 建议/规划

三、工作汇报的7个准备步骤

1. 明确汇报目的
2. 分析受众期待
3. 采用清晰结构：3种常用汇报模型
   1. Why-What-How
   2. 5W1H
   3. STAR
4. 选取适当素材
5. 确定方式场合
6. 组织完整材料
7. 进行充分预演

五、高效汇报的6个习惯

1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 中途汇报
4. 汇报后续
5. 掌握分寸
6. 体现价值

六、高效汇报的5C要求

1. 准确（Correctness）
2. 完整（Completeness）
3. 简洁（Concise）
4. 清晰（Clarity）
5. 确认（Confirmation）
6. 四种不同类型领导的沟通风格
7. 老虎型——目标导向
8. 孔雀型——重视关系
9. 猫头鹰型——有序逻辑
10. 考拉型——温和耐心

案例讨论：《红楼梦》中通过汇报获得职场晋升的案例

案例讨论：从小李和大张的案例中，你能想到汇报有什么作用？

案例讨论：从大张身上，你学到了哪些汇报方法和技巧？

视频：《狂飙》片段中小伍的工作汇报为什么令上司失去耐心

案例示范：汇报5项内容的模板应用

案例示范：运用7个准备步骤，准备一次面向高层的某研发中心工作汇报

现场演练&成果落地：以小组为单位，结合当前一个正在进行的项目，应用课程模板、结合上述案例，做一次项目进度和风险的汇报

第四讲：向下沟通——高效反馈，打造卓越战斗力团队

一、“三明治”布置任务法

1. 告知任务
2. 说明意图
3. 要求确认

二、反馈的两种类型

正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可

负面反馈：批评不当言行、提出改进意见

三、反馈的四个要素

要素一：行为

要素二：感受

要素三：结果

要素四：期待

四、给予反馈的9个准则

准则一：具体

准则二：适时

准则三：描述事实

准则四：陈述影响

准则五：表达期待

准则六：出于助人

准则七：发自内心

准则八：双向沟通

准则九：双方感受

五、反馈的3个层级

层次一：零级反馈

层次二：一级反馈

层次三：二级反馈

六、正面反馈的4种句式

1、描述式

2、感谢式

3、启发式

4、赋能式

七、给予反馈的4个步骤

步骤一：准备谈话

步骤二：开展谈话

给予反馈的BECE公式

步骤三：行动总结

步骤四：行动跟进

八、接收反馈的5个准则

准则一：保持冷静

准则二：积极倾听

准则三：反向叙述

准则四：提问澄清

准则五：表达感谢

案例示范：关于给予反馈BECE公式的3个案例解析

现场演练：3人一组，运用“三明治”布置任务法，角色扮演“布置一项工作任务”

现场演练：3人一组，运用以上反馈技巧，角色扮演“给予和接收负面反馈”

第五讲：跨部门沟通，提升企业整体绩效

1. 跨部门沟通的挑战与障碍

1.文化差异

2.层级制度

3.资源竞争

1. 跨部门沟通的五大策略

1.建立共享愿景与目标

2.建立激励与奖励机制

3.建立跨部门工作流程

4.建立跨部门沟通渠道

5.建立跨部门沟通文化

1. 跨部门沟通的10个做法

1.明确目标期望

2.高层领导支持

3.建立沟通平台

4.公示流程标准

5.定期举行会议

6.定期知识共享

7.指定专人联络

8.定期表彰标杆

9.使用可视化图表和工具

10.组织跨部门交流活动（团建、午餐会、工作坊等）

四、情商技能模型促进沟通

1. 自我意识
2. 自我调节
3. 社会意识
4. 社会调节
5. 高效组织跨部门会议

1. 高效会议的三个要点

1）明确会议目的

2）遵守会议议程

3）落实会议结果

1. 高效会议的组织流程
2. 共识会议目的
3. 设计会议议程
4. 邀请必要参会人
5. 指定会议记录人
6. 会前必要沟通
7. 准备会议材料
8. 准备会议环境
9. 发送会议通知
10. 高效会议的召开流程
11. 开场：明确会议目的与议程，强调每个环节时长
12. 过程：按照议程展开讨论，每个环节做小结，控制时长
13. 收尾：总结会议记录，确定后续行动计划及负责人，用于会后跟进
14. 高效会议的8个要领
15. 守时意识
16. 简短发言
17. 专注会议
18. 可视会议记录
19. 礼貌发言
20. 材料充分（课件、数据、
21. 跑题时善用“停车场”法
22. 意见过多、冲突出现时，运用“六顶思考帽”法和“头脑风暴法”
23. 高效会议的落地工具：

1）会议组织者会前、会中、会后行动检查清单

2）参会者会前、会中、会后行动检查清单

3）会议记录模板

4）电话会议的注意事项清单

游戏：送鱼

成果落地：在工作中培养使用三个鼓励句式的习惯，建立互助与信任的跨部门文化

落地工具：六顶思考帽沟通法

落地工具：头脑风暴法

落地工具：高效会议“停车场法”

落地工具：部门职能梳理模糊地带表

案例解析：京东的跨部门沟通机制

案例解析：某大型科技公司，产品A部门与产品B部门之间的跨部门冲突解决

案例解析：某公司销售部门向技术部门求助时所遇障碍的解决

案例解析：某公司项目经理在管理互联网安全项目时，遇到各部门合作互相设置障碍的解决

现场演练：模拟场景：就某一个项目，你所在的部门与其它部门存在“扯皮”现象，以小组为单位，运用“六顶思考帽”法和部门职能梳理模糊地带表，模拟一次跨部门沟通

现场演练：针对某个多部门合作的项目，执行过程中碰到一些挑战，各部门意见不同，运用“头脑风暴法”进行一次跨部门沟通，制定下一步计划

现场演练：以小组为单位，针对实际存在的一个跨部门沟通问题，运用以上方法与工具，进行一次跨部门沟通

回顾总结

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