懂法用法 消保有道
懂法用法 消保有道详细内容
懂法用法 消保有道
课程背景:
2021年1月1日起施行的《民法典》汇总了9部法律,是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律,它系统整合了新中国70多年来长期实践形成的民事法律规范,几乎涵盖了公民从生到死的过程,各类经济、生活场景,无所不至,会深刻影响到每一个中国人。
而保险作为一种民事经济活动,必然与《民法典》息息相关,保险是一种典型而特殊的民事经济活动,《民法典》又是保险法的重要基础,因此两者有着千丝万缕的联系。作为保险产品的销售人员,应当从保险视角了解认识《民法典》,合法合规的实施销售行为,以更好的维护客户的利益。
课程收益:
了解跟保险领域相关的民法典相关知识, 更专业合规的销售保险产品,了解消费者权益保护的价值,更好的实现客户沟通与维护
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:财富顾问、理财经理、保险顾问
课程方式:讲授+案例+研讨+训练
课程大纲
第一讲:认识民法典
- 民法典是什么
1. 新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律
2. 系统整合了新中国70多年来长期实践形成的民事法律规范
3. 内容:7编+附则+1260条
2. 物权编:物权编的相关编纂修订将成为推动财险发展的重要动力
3. 合同编:从根本上影响保行业险的经营发展
4. 人格权编、婚姻家庭编、继承编:与寿险密切相关
5. 侵权责任编:责任保险的发展机遇
研讨:你接触到的可以适用民法典的场景
第二讲:民法典应用于保险销售的热点法条
民法典夫妻共同财产的范围
民法典夫妻共同债务的范围
民法典离婚时照顾无过错方原则
民法典离婚冷静期
民法典婚内析产规定
- 保险相关应用——防止财产混同之保单架构设计
保单架构设计一:投保人本人,被保险人本人,身故受益人父母/子女
保单架构设计二:投保人父母,被保险人本人,身故受益人父母/子女
保单架构设计三:投保人本人,被保险人未成年子女,身故受益人本人
案例研讨1:父母为未成年子女购买的保险,离婚时分割吗
案例研讨2:妻子重疾理赔后,离婚要划分共同财产吗
案例研讨3:某土豪女儿离婚,陪嫁的钱法院怎么判?请你为她设计一个保单架构
民法典遗产范围
民法典多种遗嘱形式
民法典侄甥可代位继承
民法典遗产管理人制度
民法典遗嘱信托合法性
- 保险相关应用——有效避开继承权公证之保单架构设计
保单架构设计:投保人丈夫,被保险人丈夫,身故受益人子女
案例研讨1:小明可以继承大伯的遗产吗?
案例研讨2:丧偶的儿媳有继承权吗?
案例研讨3:给小儿子的遗嘱有效吗?
案例研讨4:爷爷的四合院归谁?请你为小王设计一个保单架构
第三讲:民法典与保险消费者保护
一、保险消费者权益保护相关法条
1. 民法典:确定合同的可撤销制度,保护知情权;信息处理者对个人信息的保护
2. 个人信息保护法:提出了个人信息处理的原则
3. 保险法:如实告知;无效格式条款
4. 消费者权益保护法:金融消费者八项权利
- 知情权
- 公平交易权
- 自主选择权
- 财产安全权
- 依法求偿权
- 受教育权
- 金融信息安全权
- 受尊重权
案例:存款变保险引发投诉案
5. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》
- 争议解决机制的完善与平衡
- 规范了投诉的处理和流程四明确
二、如何做好消保工作
1. 消保工作的重大意义
- 落实监管要求坚守风险底线的基本保证
- 涉及公司经营管理的各个方面,实现高质量发展的必要条件
2.如何做好消费者保护
- 保险产品不断升级
- 持续优化客户体验
- 营造良好消费环境
- 提高运营服务效率
- 服务品质不断提升
- 普及强化风险教育
三、消费者权益保护案例
1. 营销宣传常见侵害消费者权益行为
案例1:销售人员隐瞒重要信息、代抄风险提示语
案例2:给予投保人合同外利益
案例3:故意夸大保险产品收益 欺骗投保人销售行为
案例4:保险销售人员虚假宣传“炒停”营销
四、做好消费者投诉管理
1. 客户投诉心理分析与对策
- 求尊重的心理 对策:道歉、倒水、喝茶
- 求补偿的心理 对策:赞美、礼物、转介
- 求发泄的心理 对策:倾听、安抚、赞美
- 有对立的心理 对策:隔离、安抚、解释
2. 客户投诉处理流程及技巧
1)隔离
- 安抚
- 了解
- 建议
5跟踪
演练:
情景一:客户来银行柜面,表示分红利率太低要退保
情景二:客户电话抱怨银行服务太差,想换保险服务人员
杨恩月老师的其它课程
2024开门红 服务创造价值——保单年检蓄客实战 12.30
课程背景:2024年开门红准备已经展开,首要的准备就应该是业务员的专业准备和足够的客户储备,而服务创造价值,开门红之前以保单年检作为与客户链接的理由,业务员更容易掌握,客户也更容易接受。一个成熟的营销员必须掌握保单年检的技术,真正的站在客户家庭的角度,帮他从整个人生周期和家庭不同的阶段需求出发,分析他的保单缺口,并提供相应的产品服务。本课程详细介绍了保单年检
讲师:杨恩月详情
财经展望及保险销售 12.30
课程背景:2023年国际经济趋势不稳定,疫情带来的冲击还未完全消除,国内环境挑战巨大,经济形势持续下行,但是在国家一系列的政策推动下,正在有复苏的迹象,2023是继续萎靡不振还是寻找破局出路,6月份增额终身寿的火爆给予了保险行业更大的信心,客户是可以推动的,关键找对人用对方法说对话。本课程将从国家财经政策、监管方向等角度给予业务人员更多思考,找到高客的突破点
讲师:杨恩月详情
课程背景:3.5的销售红利时代结束后,经济形势的持续下行、中高端客户保守的风险及投资管理态度都给保险行业提供了商机,全球财富资产信息逐步透明化,财富的隐秘性、安全性正被越来越多的人关注,而国内老百姓面临着老龄化、少子化、长寿化、负利率、高负债等一系列的风险,从而诞生了财富管理多样化的需求,如子女教育、退休养老、财富传承等。从业人员如何开发中高端客户,根据客户
讲师:杨恩月详情
2024开门红销售实战——增额终身寿分红险 12.30
课程背景:3.5的产品下架后,各家公司都在寻找替代性产品,目前我国所处的时代背景有较大不确定性,人口规模巨大,已处于老龄化时代,经济形势持续下行,利率持续下调,银行理财产品也会亏钱,在这样的时代背景下,客户留钱守钱的需求更高,增额终身寿加上分红及万能账户后,除确定外,在增值上给了客户另外一种期许。开门红期间借助增额终身寿分红型产品可以更好的撬动高净值客户的现
讲师:杨恩月详情
把握行业机遇 做专业寿险人 12.30
课程背景:2023年国内环境比较复杂,经济形势持续下行,在这样的时代及经济背景下,客户变得更加谨慎,从历史经验来看,客户谨慎的投资态度,反而正是保险行业发展的契机。对于从业不足一年的新人,从大环境到客户需求到行业发展大势的分析,可以帮助新人建立信心,明确发展方向!2023年监管政策频出,报行合一、代理人将实现分级分类管理等,必将再次净化行业,未来的行业呼唤专
讲师:杨恩月详情
保险公司多元渠道经营与发展 12.30
课程背景:人身险主要销售渠道传统的是个险、银保、团险,近年来中介渠道和互联网渠道发展快速,身为保险人,深入了解每一个渠道,了解国际市场各渠道发展的模式及原因,并且了解中国渠道多元化发展给我们带来的机会,可以帮助我们更好的实现转型,在行业中成就自我。课程收益:●了解人身险主要销售渠道的特点,发展及多元化趋势●对未来的发展更有信心,同时具备创新的思维应对转型课程
讲师:杨恩月详情
保险金信托销售实战 12.30
课程背景:随着不断变化的客户需求和市场环境,保险金信托产品已经成为很多高净值客户的选择。本课程涵盖保险金信托的定义、特点和实践技巧,重点关注客户需求的变化趋势,以及如何开拓和经营客户。学员将学习分析市场趋势、调整策略,以提供符合客户需求的保险金信托方案。课程还介绍保险金信托在风险管理、遗产传承和财富保护中的作用,并教授与客户沟通这些概念和价值的技巧。此外,学
讲师:杨恩月详情
中国保险业监管形势分析 12.30
课程背景:2023年随着国家金融管理总局的成立,持续的严监管成为保险行业未来的监管态势,而在保险业发展过程中,国家的一系列举措和推动,正在把中国向保险业大国、强国逐步推进。本课程通过解读曾经的那些政策,为保险从业人员树立发展信心,强化合规意识,让从业人员学会从正面的角度来看一道道严监管的处罚案例,从而进一步提升个人的从业素养,更好的为树立行业正面形象而努力。
讲师:杨恩月详情
报行合一下的保险业 12.30
课程背景:当前,保险行业正经历着深刻的变革,在“报行合一”的推动下,保险销售团队的传统依赖模式正在发生根本性转变。以往依赖方案费用推动销售的方式将被摒弃,取而代之的是通过提升专业水平和获得客户高度认同来驱动业务增长。这不仅要求销售团队在保险知识、市场洞察和客户服务能力等方面有显著提升,也预示着行业未来将更加注重从业人员的专业素质和职业道德。本课程将重点探讨“
讲师:杨恩月详情
报行合一下的银保与经代 12.30
课程背景:在当前金融市场的快速变革中,银保与经代作为保险业务的重要渠道,各自展现出独特的优劣势。银保渠道凭借庞大的基础网络和便捷的投保流程,成为保险业务的重要推手;而经代渠道则以其客观公正的态度、丰富的产品选择以及专业的销售能力,赢得了客户的广泛认可。然而,随着金融监管政策的日益严格,报行合一的推行对银保与经代渠道都提出了新的挑战。本课程旨在深入分析银保与经
讲师:杨恩月详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





