赢在职场系列课程之跨部门沟通_陈春_企业内训课程

赢在职场系列课程之跨部门沟通

培训讲师：陈春

讲师背景：
陈春个人简介Ø实战培训管理专家Ø知名员工心态管理导师Ø最佳中基层员工管理培训实战专家Ø香港国际职业认证中心认证讲师Ø中华讲师网讲师、中国心理网讲师Ø原联想电脑、方正电脑资深培训师u授课风格：经过近十年的企事业单位培训实践和基层的实际工作经验详细>>

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赢在职场系列课程之跨部门沟通详细内容

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赢在职场系列课程之跨部门沟通

课程时间：1天，6个小时
课程对象：企业中基层管理人员、核心骨干
课程收益：
✓ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
✓ 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
✓ 分享跨部门沟通的要点；
✓ 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
✓ 树立共同的团队目标；
✓ 提升跨部门人员的沟通技能。
课程特色：
• 拿企业实战案例、问题演练；
• 情景模拟，现场点评，给出改进方法；

[课程大纲]
破冰游戏及团队建设
一、关于沟通
1、何谓沟通
2、沟通的内容
3、完整的沟通过程
二、关于跨部门沟通
1、跨部门沟通的三大要素
2、跨部门沟通禁忌
3、跨部门沟通策略
4、跨部门沟通策略
5. 跨部门沟通的五种态度
■ 强迫
■ 合作
■ 折衷
■ 回避
■ 迁就
沟通视窗图
（6）跨部门沟通的误区
三、跨部门沟通技巧
1、技巧一——营造良好的沟通氛围
2、技巧二——控制情绪，善用EQ
3、技巧三——积极聆听
（1）用HEART听
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
（2）积极聆听的原则
(3)聆听的层次
（4）积极倾听的技巧
4、技巧四——波长技术，有效表达
（1）kiss原则
电梯测试
（2）波长技术——身体寓言
（3）波长技巧练习
5、技巧五——镜子效应
6、技巧六——霰弹效应
◆ 处理冲突三部曲
◆ 处理冲突技巧
◆ 三公平原则

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