高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程

  培训讲师:王长震

讲师背景:
王长震实战沙盘模拟讲师(专业定制)12年授课经验;600+企业;1600+天数;100000+学员;16年以上企业一线实战经验;清华大学总裁班连续8年特聘讲师;国家电网连续8年特聘讲师;中国联通连续4年特聘讲师;6次担纲沙盘模拟大赛总裁判; 详细>>

王长震
    课程咨询电话:

高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程详细内容

高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程

【讲师介绍】

★  游戏化沙盘师董会 发起人

★  多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家
★  为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室

★  国际注册ACI职业沙盘认证讲师

★ PTT国际认证培训师  ★  国家高级沙盘教练

★ 沙盘教练认证班导师   ★ 六易沙盘系统创始人

★ 已经培养沙盘培训师200余人

★ 内训课程返聘率高,公开课复训率高,客户好评度高

★一线工作经验十年以上,授课经验七年以上

【课程大纲】

一、沟通关键: 同频同率、先跟后带

二、沟通障碍:沟而不通、无法同频

三、做好内部沟通:本色做人、角色做事

四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事

一、沟通关键: 同频同率、先跟后带

  • 什么是沟通?沟通要达到效果沟通前奏曲

练习:回顾对自己有影响的人士

  • 如何提升自己的同频沟通

1、观察    2、言谈技巧     3、弄清楚各种暗示

1、 我对这件事不抱什么希望。

    请你告诉我,你觉得哪里不好?

2、 你别以为XXX说了就算数。

    谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?

3、 你该明白我说的是什么。

    对不起, 我真的不完全理解,麻烦你再说清楚些。

4、 我为你做了那么多事,要的可不是就这一点。

    谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?

二、障碍:沟而不通、无法同频

  • 内部沟通的障碍

障碍:无法同频

  • 为何无法同频?

A频道分叉         B频道争夺         C频道关闭

  • 同频与沟通的效果
  1. 在不同的频道上,没有实质性的沟通发生
  2. 只有在同一个频道上才能“通”。
  3. 频道差异带给人挫折感,让人容易激动和愤怒
  4. 同频沟通是令人愉快的,让沟通双方彼此欣赏

三、内部沟通:本色做人、角色做事

  • 先正己,后助人
  • 武林秘笈

1、情感攻势     2、日清周结月汇总     3、眼观六路耳听八方

  • 3个禁区

      1、抢功劳       2、搞对立,拉帮结派   3、忽视,不公平

  • 通情达理四等级

        B2:差—使沟通者感到受伤害,引起愤怒,造成沟通阻碍

B1:一般—只处理了事情,没处理心情,使沟通者感到不被重视

A2:好—使沟通者感到被理解,能使沟通顺畅

A1:很好—使沟通者非常愉悦,双方达成共识,事情处理的非常圆满

  • 沟通的方向

      ①往上沟通  ②与上司保持同步  ③往下沟通 ④水平沟通

  • 共识管理

       就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。

  • 本色做人,角色做事

      如何做到?

          1、延迟反应     2、回应而不是辩解    3、控制和疏解情绪

四、跨部门沟通: 换位思考、同理待事

  • 原因

1、利益     2、立场      3、专业

  • 三个阶段 

1、对事不对人    2、对人不对事     3、不对人不管事

       - 两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动?

       - 这些活动彼此扮演何种角色?

       - 这些活动发生的频率?有多少人会受影响?

       - 谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?

       - 当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?

  • 共同努力克服障碍
  • 如何使内部客户满意

梅考克法则

     爱的银行

     智慧存款 

     赞美的力量

案例讨论:

1、人力资源部王经理和销售部张经理不和

2、项目总监发现兄弟部门不协同



 

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