项目运营管理 ——项目经营意识和能力提升

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，项目经营管理成为组织成功的重要因素。随着项目管理的发展和项目越来越成为组织实现战略目标的重要手段，项目经营的概念和实践也逐渐引起了广泛关注。

传统的项目管理更注重项目的实施过程，如计划、执行、控制等。然而，仅仅掌握项目管理的技术和方法并不能保证项目的商业成功。项目经营的出现填补了这一空白，它在项目管理的基础上，更加注重项目的商业目标和价值实现。

项目经营管理不仅关注项目的成本、进度和质量，更关注项目的商业策划、市场分析、商务洽谈、运营管理等方面。通过有效的项目经营，组织能够更好地把握业务机会、降低风险、提升竞争力，从而实现项目的商业成功。

本课程旨在提升学员的项目经营意识和能力，使其能够在项目管理的基础上，更加注重项目的商业目标和价值实现。通过理论学习、案例分析和实践操作等教学方法，学员将掌握项目经营的核心概念、方法和工具，提升项目经营的实际操作能力，并能够在实际工作中应用所学知识。

通过本课程的学习，学员将能够更好地理解项目经营的重要性和价值，能够在项目管理工作中更加注重项目的商业目标和价值实现，从而提升自身的职业竞争力，为组织的成功做出更大的贡献。

课程收益：

• 项目管理基础：了解项目管理的定义、原则和关键概念，学习项目管理的基本框架。
• 项目经营：学习如何制定项目经营目标和计划，有效地分配资源和管理项目风险。
• 项目投入产出：学习项目管理技能，包括范围、进度、成本、质量之间铁三角的逻辑关系
• 项目沟通：学习“目标——实证”思维模型，实现有理有据的高效沟通。
• 项目汇报：学习如何准备和呈现项目汇报，通过思维——设计——实现的流程来制作PPT。

课程特色：

● 有料：课程系统架构清晰、知识体系完整

● 有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性

● 有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能

● 有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使用的工具方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业储备干部、技术达人、业务骨干、转型中的项目经理、项目主管、职能部门经理、管理干部培养项目负责人

授课方式：

通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。

课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。

课程模型

课程大纲

第一讲：项目管理基础

一、项目管理与项目运营

案例导入：下面那些是项目？

1、举办奥运会

2、举办2008北京奥运会

3、周末去动物园游玩

4、X月X日去北京动物园游玩

1. 项目的根本是完成特定的交付物

讨论：工作生活中的项目都有那些？

2. 项目的三大要素、五项特点

讨论：项目的协作性、目标性

练习：对前面列举的工作生活中的项目进行识别

3. 项目管理与项目运营工作重点分析

4. 项目运营目标的设定与原则

第二讲：目标识别与计划制定

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理

讨论：smart原则哪里用错了？

2. 理解项目目标的本质

1）项目目标的本质是验收标准

2）项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡

3) 项目目标是所有项目干系人的共同目标。

工具使用：SMART原则进行目标管理

3. 项目目标只能来自于上级

4. 项目目标三角形与项目质量约束三角形

5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清

二、目标实现计划制定

1. 项目计划四要素：

1) 核心目标：项目是为了实现特定目标

2) 设定期限：关键节点、里程碑计划

3) 责任到人：人人头上有目标

4) 保证措施：人财物支持

讨论：计划与目标区别和联系

2. 项目计划两个方向

1) 自上而下：保证措施，包括人财物、制度

2) 自下而上：逐级保证目标达成

3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调

练习：下个季度工作计划修订

5．计划的根本作用：

统一认识、资源调配、目标协同

第三讲：目标实现规划

一、目标分解——范围管理

1. 范围是项目工作的基础，限定项目工作边界

2. 范围管理核心：WBS分解

案例练习：混乱的范围管理

3. 分解WBS

1）按照功能组成分解

2）按照工作流程分解

练习：分解本企业某项目的WBS

4. 分解WBS的5项守则：

1）唯一性  2）包容性  3）一致性  4）全局性  5）集体性

课堂输出物：本公司某项目工作分解结构

二、目标实现——进度管理

工具分享：甘特图工具学习与使用场景

案例练习：项目的时间计划

1. 里程碑节点选择：

1) 检查点

2) 决策点

3) 重要活动

4) 可交付成果

5) 重大事件

2. 制定里程碑的步骤：

1）定目标  

2）找节点  

3）调顺序  

4）画逻辑  

5）达共识

3. 里程碑的作用：汇报资料、选择重点

课堂输出物：本公司某项目里程碑设定

4. 用网络图估算项目时间

课堂练习：练习网络图计算项目时间

5. 抓住项目关键工作：CPM关键链

6. 警惕次关键路径成为新的关键路径，导致项目延期。

7. 缩短项目工期选择与决策

案例练习：时间估算CPM

课堂输出物：本公司某项目进度计划

三、目标实现——成本管理

案例：XX项目成本管理过程分析

1. 成本管理流程

1) 资源计划

2) 成本估算

3) 成本预算

4) 成本控制

2. 成本估算的4种常用方法

1）专家估算法

2）类比估算法

3）参数计算法

4）工料清单法

讨论：要去数1亿粒米的老师错了吗？

1. 成本预算的利器：WBS-CBS矩阵。
2. 人力资源与任务的映射：RACI矩阵

4. 成本控制的基本技巧：成本跟踪矩阵

案例练习：制定本企业项目挣值分析图

第四讲：目标监控

一、质量管理

视频分享：中美火箭升空失败的原因

讨论：工作中常用的质量管理方法

1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析

讨论：两个人为什么不能种树

2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理

1）结果驱动

2）计划到位

3）责任到位

4）监督到位

5）激励到位

3. 计划的根本作用：统一认识、资源调配、目标协同

案例练习：糟糕的质量管理

二、目标实现——过程监控

1. 团队要埋头苦干，项目经理要时刻注意抬头看路

讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？

2. 通过项目中期评估保证执行过程不犯错

案例练习：面对突变，项目走向何处？

3. 做好项目中期汇报

课堂输出物：项目阶段评估汇报表

三、运营团队建设——协作与分工

1. 团队协作界面与流程

练习：绘制本公司项目跨职能协作界面

2. 团队成员协作与分工

3. 团队分工RASCI矩阵

练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵

4. 人人有责、人人担责保证进度与质量。

课堂输出物：团队协作流程图与分工raci矩阵

第五讲 项目运营经理思维模型

一、金字塔结构——想清楚

1. 金字塔思维结构的特点

2. 金字塔思维的四个实用原则

1）先有观点

2）论据充分

3）论据分类

4）论据排序

3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达

4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言

练习：金字塔思维听、说应用

二、思维导图——画出来

1. 定义主题

2. 绘制中心节点

3. 添加主要分支\次要分支

4. 添加细节

5. 组织和调整

工具：思维导图工具

课堂输出物：选择本公司文案绘制思维导图

第六讲 项目经理沟通与分歧处理

一、客户沟通

1. 建立平等的对话氛围

2. 分析沟通对象期望、利益、影响力

3. 以我为主，准备好沟通提纲

4. 根据客户确定沟通策略

1）被动型的沟通者：用封闭性问题提问

2）主动型的沟通者：做好提纲引导客户

5. 沟通要素

1) 设目标

2) 说明白

3) 重感情

4) 控情绪

5) 平分歧

6. 记录与反馈

1）用金字塔模型勾画需求逻辑导图

2）用金字塔思维总结需求内容

3）文字方式反馈客户并取得确认

练习：跟客户沟通项目需求

二、正确处理客户投诉与分歧处理

1. 保持良好的心态

2. 了解客户心理及抱怨原因

3. 识辨客户的抱怨和投诉

4. 积极主动解决问题

5. 跟踪问题处理情况避免引起冲突

练习：客户抱怨原因分析与应对

课程总结与回顾

课程内容可根据客户需求剪裁

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