管理精进-从业务高手到优秀主管
管理精进-从业务高手到优秀主管详细内容
管理精进-从业务高手到优秀主管
课程背景
著名管理学大师彼得.德鲁克曾说过:管理就是通过他人把事情做成。但作为新任管理者,常常会遇到这样的情境而缺乏行之有效的方法:如何应对能力不行、态度不佳、执行力不强的员工?如何激发员工的主动性并挖掘员工潜能?如何将员工的个人绩效得到快速的改善和提升?
身处VUCA时代的管理者,需要快速转化角色,迭代原有的管理方式和方法,运用更加灵活多样的管理手段,实现业绩目标。哈佛大学的威廉•詹姆士教授通过研究发现,同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式:工作绩效=能力×动机激发。这就是说,在个体能力不变的条件下,工作成绩的大小取决于激励程度的高低。而“教练技术”作为一种驱动手段,正是通过向内探索,激发每个人的潜能和潜力,最终推动绩效达成。
本课程旨在帮助新任管理者清晰自己的角色和定位,并掌握当今行之有效的教练式辅导技术和激励方法,激发下级的内在工作动力、提升工作能力,引导下级设定自己期望的工作目标并主动寻找达成目标的解决方案,让天下没有难管的团队并达成组织绩效。
课程收益
● 清晰教练型管理者的特质与角色认知
● 掌握赋能员工能力和动力的绩效管理工具和激励技巧,打造团队执行力,交付更好的结果
● 掌握行之有效的教练式管理者的四大核心能力,提升提问、聆听、认可和沟通反馈技巧
● 提升新任管理者的管理能力,促进管理工作更加高效,为快速达成业绩提供工具和方法支持
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业新任管理者(80人以内)
课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)
课程大纲
导入:开场及破冰
1. 介绍课程大纲及收益
2. 了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
工具:入场调查工具
3. 共创课程公约
4. 破冰活动
1)认领不同的角色(自己、上级、部门同事、客户)
2)形成4人小组,结合视觉卡分享在这个角色眼中的卓越管理者是怎样的?
3)大场分享
第一模块:认识教练型管理者
- 什么是教练
- 教练型管理者的特质
- 教练型管理者的角色
- 角色1:团队绩效的实现者
- 为目标负责
- 为问题负责
- 为合作负责
- 角色2:赋能团队的管理者
- 变管理为服务
- 变指挥为指导

- 变约束为激励
- 四个关键教练能力
- 教练能力1:有效提问
- 教练能力2:深度聆听
- 教练能力3:由衷认可
- 教练能力4:精准反馈
第二模块:用绩效管理周期提升员工的能力

工具:绩效管理周期
- 环节一:目标设定
- 环节二:执行计划
- 环节三:持续的教练辅导与反馈
- 环节四:评估与改进
第三模块:目标设定
- 帮助员工设定合理、清晰、有效、可量化、有激励性的目标
- 讲解SMART原则
工具:设定目标的SMART原则
- 通过启发式提问帮助员工聚焦自己真正想要实现的目标
教练能力1:有力提问
- 开放式提问(5W2H问题)
- 未来导向型提问
- 如何型提问
- 帮助员工对目标进行分解
- 讲解目标分解工具WBS法
工具:目标分解的WBS法
- 小组练习
- 各小组进行目标设定和分解的练习,大场进行汇报,老师进行反馈
第四模块:执行计划
- 通过对员工绩效进行“技控”的方式,在员工执行计划的过程中提供过程支持
- 过程支持的理念
吉尔伯特绩效因素分析:75%的技控+25%的人控
- 员工绩效“技控”的要点
给信息、给数据、给资源、给方法、给流程、给标准
- 自我评估:你对下级做到了多少过程支持?
工具:平衡轮
第五模块:持续的教练辅导与沟通反馈
- 辅导下属的常见几大误区
- 辅导下属的不同模式
- 模式1:导师模式
- 模式2:教练模式
- 教练式辅导下属的有效流程:
步骤1:诊断问题、设定谈话目标
步骤2:创建良好的沟通氛围
- 教练能力2:深度聆听
- 聆听的三个层次:聆听事实、聆听情感、聆听意图
- 深度聆听练习:聆听员工的言外之意、欲言又止
步骤3:辅导与反馈
- 教练能力3:由衷认可
- 发自内心
- 具体到行为
- 教练能力4:精准反馈
-
反馈的原则:
先扬、后抑、提出期待
公开表扬、私下批评
- 工具:积极反馈的SBI模型
- 两人练习:用SBI模型进行积极反馈练习
步骤4:制定行动计划
工具:行动计划表
步骤5:有计划地跟进
第六模块:评估与改进
- 评估与改进的步骤
- 回顾目标
- 评估过程与结果
- 分析差距原因
- 萃取成功经验
- 制定改进措施
- 两人练习:两人一组,进行评估与改进的辅导对话练习
- 处理常见的对话困境
- 员工对反馈表现出负面情绪
- 员工几乎一言不发
- 员工对技能缺乏信心
- 员工希望致力于职业发展,获得升迁机会,而非当前的工作绩效
- 尽管已经与该员工有多次对话,但其行为仍然没有发生改变
结尾:总结回顾分享
1. 老师进行总结和赋能
2. 旋转木马:所有成员形成内外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人
- 我当下的感受是?
- 本次课程,我最大的一个收获是什么?
- 我对自己的一个发现是?
- 我将采取的第一个行动是?
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