协同增效之旅：跨部门沟通与协作工作坊

课程背景：

■ 如何培养团队中良性循环的沟通协作的氛围？

■ 如何才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让团队发挥一加一大于二的功效？

据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。

而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。

有调查显示，职场跨部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决跨部门沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够：

1. 促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；
2. 支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；

本工作坊综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战。

课程收益：

• 理解沟通的目标与效果，以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍
• 通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿
• 学习高效横向沟通与向上沟通的技巧，促进团队更好的沟通与协作
• 了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任；学习如何有效解决团队冲突

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、精英骨干（60人以内）

课程方式：工作坊，综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以“引导+交互式分小组研讨+演练+教练反馈+反思与总结”为核心

场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）

工作坊大纲

导入：开场及破冰

目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题

1. 介绍工作坊流程

——入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息

2. 共创工作坊公约

破冰活动：学员形成四人小组，分享自己在团队中的一个高光时刻

模块一：认识跨部门沟通与协作

目标：理解沟通的目标与效果，以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍

沟通的定义及类型

1. 游戏：我说你画
2. 沟通的定义
3. 类型1：有声的沟通
4. 类型2：无声的沟通（文字）
5. 类型3：无声的沟通（视觉）

沟通的四大目标

1. 目标1：被接收(被听到或被读到)
2. 目标2：被理解
3. 目标3：被接受
4. 目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)

二、沟通的四层效果

1. 效果1：表达准确
2. 效果2：接受准确
3. 效果3：目的达成
4. 效果4：双方愉悦

沟通技巧

1. 深度聆听：三层次聆听

• 听己
• 听言
• 听意

1. 培养共情能力

• 区分事实
• 同理感受
• 求证需求

四、什么是跨部门沟通与协作

五、跨部门沟通与协作的常见问题

第1类：分歧型

第2类：回避型

第3类：矛盾冲突型

六、跨部门沟通与协作的个人障碍

障碍1：个人认知偏差

障碍2：语言障碍

障碍3：情绪变化

模块二：跨部门沟通与协作之实战演练

目标：通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿

团队活动：打造汽车梦工厂

第1步：告知任务

——集体为客户建造5辆豪车，由于时间有限，每个团队（小组）负责建造车辆的一部分

第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件

第3步：教练告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）

第4步：第一轮团队反思

1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的？

2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？

3. 角色是怎么分工的？

4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？

5. 接下来我们可以如何做得更好？

第5步：所有小组拼装整车

第6步：第二轮团队反思

1. 大家对于刚才跨部门间的沟通与协作满意吗？为什么？

2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同？

3. 如果再来一次，我们如何做得更好？

4. 对于自己、对于团队有何发现？

第7步：总结跨部门沟通技巧

模块三：高效横向沟通与向上沟通

目标：学习高效横向沟通与向上沟通的技巧，促进团队更好的沟通与协作

横向沟通

1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通的四部曲

• 想清楚
• 说到位
• 听明白
• 传准确

1. 基于真实工作场景的横向沟通情境模拟

向上沟通

向上沟通的定义

向上沟通的主要挑战

向上沟通的九大技巧

• 沟通前要说明来意
• 沟通中要不懂就问
• 沟通中要主动汇报
• 沟通中要回复确认
• 沟通中要留意细节
• 沟通中要坏事早说
• 沟通中要观察回应
• 沟通中要遵诺守信
• 沟通中要说全到位

案例：上级与下级的沟通

通过提问明确上级意图

模块四：建立信任与管理冲突

目标：了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任；学习如何有效解决团队冲突

建立信任

1. 信任的定义
2. 麦肯锡信任公式
3. 讲解4D天性模型
4. 测评：学员进行4D天性测评
5. 不同天性的人的沟通风格偏好

小组活动：

• 团队信任练习
• 绘制团队4D矩阵图
• 共识团队协作风格、优劣势，讨论对团队有影响力的做法

大场分享：各小组在大场进行分享，教练对分享内容进行点评和升华

管理冲突

1. 团队冲突的定义
2. 团队冲突的意义
3. 团队冲突的类型

• 游戏：鳄鱼河的故事（体验什么是价值观冲突）

1. 解决团队冲突的技巧

小组活动：

1. 共识团队中当下亟需解决的主要冲突
2. 小组讨论如何解决冲突并进行角色扮演演练

大场分享：各小组在大场进行分享，教练对分享内容进行点评和升华

结尾：总结回顾分享

1. 教练进行总结和赋能

2. 旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位进行分享，每轮分享内圈顺时针转动1个人

1）当下有着怎样的感受？

2）本次工作坊，最大的一个收获是什么?

3）最想对团队说的一句话是什么？

3. 团队领导进行全场总结，表达期许

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