从"我"到"我们"，ALL-US职场沟通与协作法

课程背景：

企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？您的企业是否存在如下现象或者问题：

协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。

利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。

责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。

自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。

踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？

缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。

这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，从“我”到“我们”，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！

课程收益：掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能：

● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通

● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系

● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”

● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程

● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率

● A-勤确认，闭环思维，消除模糊

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业内需要提升职场沟通协作能力的人

课程方式：讲师讲授+引导互动+案例分析+视频互动+学员讨论+实操演练

课程模型：

课程大纲

导入游戏：《画像》——相关能力，尚有不足

一、什么是职场沟通与协作？

1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。

2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。

二、职场沟通与协作常见误区

1. 盲目沟通

2. 惯性思维

3. 自我中心

4. 封闭保守

三、从我到“我们”-ALL-US职场沟通协作法

1. A：Ask-问自己

2. L：Link-有效链接

3. L：Listen&Look-倾听&观察

4. U：Unite-寻求一致

5. S：Speak-高效表达

6. A：Assure-勤确认

第一讲：Ask-问自己——协作准备清单

练习：问什么

1. 目的

2. 期待结果

3. 协作对象

4. 沟通时间

5. 相关资料

6. 注意事项工具：A清单

第二讲：Link-多链接——“对准账”模型

互动：我的链接圈

一、“对”等

1. 用语对等案例：原来是白加黑

2. 方式对等互动：如何对等

3. 节奏对等

二、“准”确

1. 无异议案例：不在人事的小王

互动：吐槽小会2. 少指代

1. 时间指代
2. 地点指代
3. 对象指代
4. 数量指代
5. 明需求

工具：明需求话术

三、“账”户——维系社交账户的三种方法1. 多开户

2. 敢支取

3. 善储存

导出：

1）人情和关系，事关温度

2）友谊和交情，是彼此麻烦出来的

3）“乐于助人”是善举，“敢于求人”是明智之举思考&练习：如何维系和协作方的社交账户

第三讲：Listen & Look-倾听&观察

互动：你会写听字吗？

一、Listen-倾听

1. 倾听的SOFEN模型1）Smile：微笑，传递友好

2）Open posture：开放姿态，表达包容

3）Forward lean：前倾，拉近距离

4）Eye communication：眼神，保持交流

5）Nod：点头，传达认可2. 3F倾听法

1）Feel 判断情绪方法：情绪指示词

2）Fact 区分事实

方法：区分事实的4W

3）Focus 理解意图练习：你说我听3. 2个倾听小贴士

1）记笔记      

2）勤复述

二、Look-观察

互动：极简测谎

1. 这些手势你懂吗？

2. 这些坐姿你懂吗？

3. 关注自己的身体语言 

第四讲：Unite-寻求一致

一、表述共同利益的三维度

案例：说评书的历史老师

1. 正向利益与负向利益

2. 短期利益与长期利益案例：印象深刻的同盟

3. 个体利益与全局利益案例：会讲利益的老大哥

二、明确各自责任的RACI矩阵1. Responsible：执行者，具体干活的人

2. Accountable：批准者，对最终结果负责

3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议

4. Informed：知情者，了解结果即可

工具：RACI表格

练习：我的RACI表格

三、加速沟通过程的提问

互动：海龟汤

1. 开放式提问：用开放式提问探索可能

2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果

第五讲：Speak-高效表达

大使分享：我的模型我来讲

一、清晰表达的PREP模型

1. Point:提出观点

2. Reason:摆出依据

3. Example:举例说明

4. Point:重述观点

二、推销自己观点的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:阐明优点

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供证据

三、改变他人决定的RIDE模型

1. Risk:点出风险

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差异

4. Effect:微谈影响

工具包：高效表达模型

第六讲：Assure-勤确认

一、闭环思维，消除模糊

1. 我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了
2. 他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3. 他弄清楚了 ≠ 他会去做
4. 他去做 ≠ 他能做好

二、确认清单

1. 接收     

2. 理解     

3. 行动     

4. 反馈练习：我的确认

总结&复盘

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