《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果
《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果详细内容
《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果
【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师
【课程时间】2-3天
【课程背景】
企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧 “转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩；
每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地，员工的隐性经验如若没有客观认识，流动出去就变成了别人的”人才“，而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取，是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承，让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平，绩效价值巨大，值得萃取。
20世纪60年代，波兰尼首次提出隐性经验的概念，将人们的视线引领到经验萃取上来，如何将业务专家的经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验？如何让员工掌握一套萃取方法，快速成长？成为本课探计的核心内容。
本课程分四个步骤完成经验萃取的任务，分别是：岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地，推广经验普及化。
【课程收益】
- 掌握一套经验萃取的实用模型；
- 了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤；
- 精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。
【课程特色】
专业性：依据国内外最新心理学、教育学研究成果，深入浅出解读萃取行为背后的逻辑；
全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员萃取技能
互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获
实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果落地性
【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师
【课程时间】2-3天
【课程大纲】
引言--萃取是对企业经验的复盘与传承
- 案例故事 :10万元的圈
- 萃取的基础和载体是复盘成功
- 萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续；
- 经验萃取加速员工成长的关键技术
- 案例：美国陆军训练手段--行动后点评ARR
- 经验萃取的6大时机选择
- 小结：授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型
- Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化
- 定方向，确保萃取颗粒度适中
- 分解岗位任务，形成岗位任务地图
- 梳理岗位业务问题
- 方法工具：萃取5问选题法
- 盘点岗位工作场景
小结：定方向1原则2选择
- 量价值，绘制岗位经验蓝图
- 工具：5行优选法
- 聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选
- 难点讨论：当企业没有业务专家或专家不愿分享时，如何操作？
- 筑边界，明确输入条件和输出结果
- 任何经验都有边界
- 明确输入条件是开启经验萃取的前提
- 明确输出结果是检验萃取成果的标准
- 定性&定量目标的制定
本章回顾
二、Extract逐级萃取，隐性经验显性化
1、萃取成果四层面：头-身-包-足
- 头：思维层面
- 身：方法层面
- 足：行为层面
- 包：应用层面
2、头部萃取四原则：有结构、可模仿、能容错、易应用
- 案例分析：如何做好当面销售的异议处理
3、身部经验萃取5层级
- 切框架
- 挖细节
- 识障碍
- 配工具
- 做优化
4、足部经验萃取三方式：自我复盘式、专家访谈式、综合观察式
- 自我复盘式：情境重现法、关键要点法
- 专家访谈式：准备-实施-告别-总结
- 综合观察式：2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心
5、包：经验萃取两大核心工具
- 自我复盘式萃取表
- 业务专家访谈式萃取表
本章回顾
三、Structure建模封装，显性经验形象化
1、识关系—通读方法理逻辑
- 线性流动
- 内在关联
- 相互作用
2、立图标—给合要点配图说
- 线性流动图示
- 内在关联图示
- 相互作用图示
3、派包装——形象生动促记忆
- 英文组合
- 数字连续
- 穿针引线
- 谐音连接
- 形象类比
本章回顾
四、Transfer传承落地，推广经验普及化
1、岗位经验操作宝典
- 萃取任务书
- 核心关系图
- 基本原则/实施标准/行为规范
- 流程步骤/核心要素
- 关键环节/关键动作/关键要点
- 操作说明及示例
- 面对挑战与应对技巧
- 配套工具
2、岗位经验情景案例
- 案例标题
- 案例摘要
- 案例背景
- 问题冲突
- 过程细节
- 案例结果
- 案例思考
3、岗位经验视频微课
- 定模板
- 选图例
- 镶动画
- 炫转场
- 编台词
- 录声音
- 配音乐
- 做输出
- 附样本参考
总结：课程成果展示
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