Toc类以用户为中心的产品开发项目管理实践

【设计背景】：

概念区分：

TOC类项目— 指面向的是个人用户。一般无合同级别的客户需求，是由企业战略或市场分析等因素驱动。TOC类项目的难点在用户画像，要超越个体需求捕捉功能痛点（即TOC项目的“用户”不是具体的自然人）

TOB类项目— 指有明确的甲方（企业客户），有具体需求（明确或不明确）。一般TOB项目的客户关系复杂，需求复杂，但能找到具体的来源。

TOG类项目— 是从ToB衍生出来的一种特殊划分，面向的企业为政府或相关事业单位，主要是根据每年政府投入的财政预算驱动。

TOC类产品开发项目常见问题：

“我以为用户需要”--Toc类产品开发项目一个常见问题团队站在企业视角猜测用户需求，即比如“我要开发一款爆品”，而忽略了决定产品是否爆品的是用户，其导致的结果是企业在新品开发上走了弯路。

缺乏整体交付的意识--后互联网时代，已从基于功能的竞争发展到基于应用场景的竞争。而过去的开发模式是-研发人员把产品人员提出的需求作为项目输入，运营端被动的接受前端传递来的结果，显然还在功能开发上用力。

跨部门协作障碍--项目需求是一个渐进明晰的过程，大家都在自己的职责范围内做事，遵循向前端要明确输入才能做事的方式，因而对灵活的跨部门协同需求响应偏弱。

课程设计核心思想：

从功能交付向价值交付转换：用户需要的是产品带来的价值，产品只是载体。课程以“用户参与+功能场景化+迭代”方法管理渐进明晰的项目目标。

打破部门墙，实现共同目标下的责任共担：以场景化沟通，共同建立项目架构，推动信息透明为要点，实现项目的跨部门协作。

起始与问题提出，结束于问题解决：课程从学员提出开发项目中的常见问题开始，结合问题展开工具方法的演练，最后由学员自行解决问题为收尾，即学即用。

【绩效目标】

学会用渐进明晰的方法管理古墓目标；

学会用场景法、原型法管理项目需求；

学会用立项文件建立干系人目标共识；

学会用WBS、进度网络图建立协作路径；

学会在非职权情形下，横向推动各方的协作；

在课堂上为当下学员比较突出的问题找到解决方案。

课程中讲解或应用到的一些方法工具

【课程特色】

用学员的真实案例为载体，通过角色扮演，情境演练学习知识技能；

课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑，协助学员应用课堂所学；

多种教学手段：概念解读，案例分析，游戏体验，角色扮演，互动问答等方式将枯燥的理论趣味化；

从“道”-项目价值交付，原理；“法”-项目实施的必要规则（过程）；“术”-项目实施的工具模型应用；“器”-常用文件的管理要点，建立项目管理立体结构；

讲师丰富的项目管理经验，体系建设经验支持学员的问题解答；

【目标学员及授课方式】

目标学员：建议企业里有3年以上工作经验，有一定的项目经历人员参加，包括项目经理、项目实施中的产-研-运相关人员，

授课方式：线下面授1天（6小时/天），内容和时长可根据客户需求调整

【课程大纲】

第一节 项目管理思维框架与项目经理的职责

理解项目目标的价值驱动特性及用户价值解析

发现问题：小组分享提炼项目中常见问题，选定演练用项目

观念认知：理解项目型工作的交付特征（避免盲目量化）

案例对比：用4P-4C理论理解以用户为中心

案例分析：腾讯的管理用户需求3板斧：成为用户-懂得用户-超越用户

游戏体验：指标≠目标（登山遇险）

项目实施过程模型与项目经理的职责

观念认知：项目经理职责

观念认知：项目生命周期

项目生命周期模型及产品研发项目各阶段交付成果

项目目标实现的4种路径

观念认知：项目经理与各部门的关系

联络员式/交响乐队式/足球队式

游戏体验：通过迭代探索价值--棉花糖塔

第二节 启动阶段项目的目标及需求管理

与需求方沟通建立目标共识

观念认知：项目的成功是干系人协作的结果

案例分析：来自老板的模糊目标

实操演练：与关键干系人（上司）沟通达成一致的三段式沟通模型

与团队沟通建立一致目标

案例分析：质量部发起的没人支持的项目

方法工具：电梯测试法

实操演练：用电梯测试法建立团队共同目标

文档应用：立项文件与项目启动会

第三节 计划阶段跨专业协作与过程控制

游戏体验：目标-协作-信息透明（七巧板）

场景分析：企业内与游戏相似的业务场景呈现

用结构化工具建立项目全局观

观念认知：区分结构化思维和线性思维

方法工具：用案例理解WBS的2种结构

关键概念：可交付成果是项目“落实”的 关键

实操演练：小组项目的渐进式WBS演练

用进度网络图管理进度及协作

案例解析：不可能的任务

方法工具：进度网络图的3种逻辑

关键概念：关键路径的要点与应用

实操演练：小组项目的进度网络图的场景练习

建立横向协作影响力

观念认知：高效团队的4个特征/个人影响力的来源

方法工具：目标落实的4个层次

实操演练：建立非职权影响

方法工具：项目常见会议的管理要点

文档应用：阶段状态报告与沟通计划表

课程知识点回顾与解决问题

【课程实施步骤】：

课前准备工作

课前调研问卷（附后）：通过简单的问题了解学员状态与问题，关联学习预期；

电话访谈：与主办方推荐的主管领导或典型学员通过电话了解企业业务场景

学员手册、教学物资、授课环境的准备；

课程实施

按沟通好的课程大纲展开

课后的跟进

课后作业：可根据企业需求制定试题作业或任务作业

课后答疑：可赠送一次线上答疑，解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务

资料包分享：工具模板，推荐书籍，常用网站等

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