战略性全面质量管理

随着企业的高速发展，诸多公司年营业额由过去300万(人民币)增加到了现在6000万，乃至未来的三个月要完成12000万。生意蒸蒸日上过程中，难免有着一些大家都不愿意看到的“质量事故”。面对不断变化的生产过程和竞争对手的压力，质量人应该如何在突围中扮演核心引擎角色？在企业革新的道路上如何摆脱质量管理过程中的迷茫与误区？

为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢？尽管在企业所有的制造、设计、工艺和供应链等现场，全面质量管理成为广为人知的基本常识，但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经营下去。为了摆脱我们过去的迷茫与误区，企业应积极响应与遵守三个原则：①正确理解全面质量管理； ②导入正确的全面质量管理的推行方法论；③积极享受全面质量管理的智慧与精髓。因此，本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案

第一讲：树立战略性全面质量管理意识

案例：质量何偿不是企业的命根子

1) 如何轻松有效跳出质量管理的误区

2) 阻碍企业高质量发展的4个要素

研讨：为什么质量不完全等于客户满意

3) 有效提升全员质量意识的三道防火墙

研讨：什么是成功的质量经营

4) 掌握“道”层面的质量智慧

5) 有效解密管理过程中的“黑箱”

6) 厘清我与全面质量管理的关系

7) 职责：我能为全面质量做什么？

8) 智慧质量经营的四项基本策略

研讨：如何把“没可能”变为“可能”

9) 比智慧更重要的质量制胜思维

案例：CKT公司全质量管理策略图

10) 如何让质量成为员工习惯的策略

11) 学习会：最佳质量学习奖机制

12) 竞赛会：最佳质量贡献奖机制

案例：从新质量走向心质量蜕变

第二讲：业务链中的全面质量管理系统技术

一、设计质量：革新设计不走回头路

1) 设计质量的战略地图工作指南

2) 设计质量保证DQA的职责与角色

研讨：设计质量保证DQA意义和价值是什么？

3) DFSS、DFX与设计质量的整合技术

4) 设计变更管理的监控与提案微改善

5) 设计工程师的必备技能与综合素质

案例：CLT集团设计成本优化与质量提升

演练：DQA詹姆斯设计错误背后的成本

二、制造质量：精益质量在工序保证

1) 标杆完美现场是怎样炼成的

演练：发现现场问题并找到差距

2) 精益5S与目视化在过程中的应用

3) 标准在制造工序实施要点

4) 现场OJT与多技能员工培育

案例：某公司关键员工多技能工养成

5) 防错装置与PFMEA预防技术

6) 现场浪费成本PONC的削减方法与思路

案例：T生产线FPY一次合格率的降低

三、客服质量：客户是最便宜的顾问（选择）

1) 如何识别客户质量的潜在风险

2) 如何有效梳理客服质量服务流程

3) 建立客户投诉处理的标准与流程

4) 处理投诉的沟通技巧与应对策略

5) 如何化解重大客户投诉的问题

6) 如何预防重大客户投诉的产生

7) 专业客服质量人才的选择及培养

研讨：CKT公司客户服务质量如何提升

四、精准采购与供应商策略管理（选择）

1) 采与购的作用与意义、及二者的区别

2) 供应商初次评价体系与标准

3) 采购与供应商质量团队如何协同合作

4) 供应商材料在生产线质量异常的处理

5) 材料成本的控制与削减方法、步骤

6) 供应商质量管理组织保证与职责

7) 供应商月度、季度绩效评价准则与标准

案例：供应商协同改善与咨询辅导技术

第三讲：如何有效管理部门的质量

1) 四个及时：品质支持企业未来

演练：【四个及时】管理确认表

2) 五项检查：过程质量做得更好

演练：【五项检查】管理确认表

3) 六个动作：让工作效能最大化

演练：【6个动作】管理确认表

4) 5个为什么：消灭品质隐形杀手

5) 流程图：如何找到浪费隐形工厂

6) 让问题无处藏身的方法与技巧

a) 发现问题：找准问题的方法与工具

b) 测量问题：现状量测的方法与工具

c) 分析问题：真因验证的方法与工具

d) 改善方案：方案最佳化的基本步骤

e) 控制系统：让标准化贯穿整体流程

7) 实施全员“一天省十元”的推进方案

8) 部门经典质量文化建设的十四步法

案例：CKT公司导入质量管理系统的成果

第四讲：质量信息化管理与解决方案（选择）

1) 质量信息化管理体系的范围和问题点

2) 质量信息化管理的理念与辅导体系

3) 实用型质量信息化管理软件QKMS

4) 信息体系构建的3部曲与基础建设

a) 场景规划：与场景形成数据互联

b) 数据采集：关键节点数字化运营

c) 应用改善：在践行中成长与修正

研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性

案例：QKMS管理系统框架和实施规划

5) 质量信息化采集、分析及应用流程及要点

案例：质量数据与Minitab软件的应用

第五讲：有效策划质量未来更好的策略（选择）

1) 员工前瞻性思维模式的4问

2) 如何让员工从知道到持续做到

3) 管理好质量未来的势、道、术

演练：个人及团队的创新性思维

4) 踏上未来策划快船的5步法

5) 增添做事动力/借他人力量的3个技巧

6) 力求维持最高的顾客满意度

案例：顾客满意度的测评与提升

7) 坚持花更多的时间在未来上

8) 如何站在高处看质量的全局

9) 让质量未来更好的3大模式

案例：CKT公司的质量未来路径图

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