银行网点管理暨客户经营策略专业沙盘《破茧成鹰》

暨中国(香港)金融沙盘研究院沙盘版权课《雄狮争霸》2016年3月年成功面市后，得到客户的高度评

价及认可，成功塑造上千名综合型高管人才。沙盘研发团队通过一年的潜心专研，隆重推出“大器晚成”的第

二款经典银行专业沙盘版权课《破茧成鹰》，期待能为银行基层管理者贡献全新的的经营智慧!

一、认识沙盘

沙盘模拟做为世界500强企业经营管理培训的主选课程，沙盘模拟教学模式现已被北大、清华、人大、浙大等多所高等院校纳入MBA、EMBA及中高层管理者在职培训的教学之中。

银行沙盘模拟是针对银行业经营管理团队，是针对管理行及业务行为代表的现代银行经营与管理技术— ERP(企业资源计划系统)，设计的角色体验的实验平台。《破茧成鹰》沙盘教具主要包括：6张沙盘盘面，代表六个相互竞争的银行网点。模拟网点按照网点经营的职能划分了6大岗位，即网点行长、运营主管、大堂

经理、理财经理、客户经理、柜员及智能机，6个不同岗位紧密关联、相互协调运作。通过模拟银行网点的4个季度的经营，来培养团队精神，形成相互支持的岗位联动。模拟银行网点需要依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争，锻炼协作与沟通能力，树立本岗服务全局的经营理念，培养精业务、懂管理的综合型人才。

二、培训目的

构建正确的经营理念，把握以客户需求为导向的经营策略掌握从经营计划到实施工具使用的专业方法提高换位思考、跨岗位之间的沟通能力

提升精细化管理、掌握不同阶段任务有效落地的能力提升网点负责人营销管理及营销策划的能力提升网点负责人员工辅导及网点文化建设的能力分析市场动态，推动网点持续转型和创新学员受益：

通过沙盘推演及模拟网点管理流程，检验决策思路，学习网点资源整合的思考要素培养负责人统观全局的系统思考能力，不断提高决策水平和管理效率通过总结与反思，达到有效把握经营脉络，掌握全局及统领市场的信心

学会用KPI绩效管理，OKR目标与关键成果管理，量化指标，明确目标，建立理性决策能力树立全局观意识，重视培养不同岗位之间的沟通交流，培养协作作战默契度将课程体验转化为实际的管理工具和方法，有效提升经营业绩

三、培训内容

《破茧成鹰》的设计思路重点思考了三个问题：什么是优秀网点的标准?

优秀网点由谁来认定标准?

如何构建客户满意、员工满意、上级满意的“三满意”网点?

客户满意 员工满意 上级满意

为达到“三满意”网点，我们课程内容以六个不同维度来展现知识点：经营策略、团队辅导、客户营销、岗责技能、绩效辅导和网点文化。

1、经营策略⽅⾯：

评估人力资源与客户资源，制定中(季)、长(年)期策略

分析市场潜力、布局经营抓手

2、团队辅导方面

学习如何在考核点不同的各岗位间沟通协调

统一目标，培养共同的价值观与经营理念

建⽴网点员工自身成长的良好氛围

3、客户营销方面以流量、存量、增量三大市场渠道开展精准营销

以客户群为经营重点，设计营销策略、组织营销活动以客户需求为导向进行维护及管理

4、岗责技能方面完善岗责、提高技能是达到客户满意的必需条件

岗责匹配、岗技全面、培养一人多能的综合型岗位让负责人掌握辅导全员必备岗责岗技的能力

5、绩效辅导方面掌握编制能够落地的工作计划

OKR让每个团队成员明确目标和实现成果让绩效分配充分体现个人能力及工作效率

6、网点文化方面创造网点员工的归属感

全面打造有社会责任感的现代化轻型网点小集体、大文化，愿景不止停留于口号

四、课程特色

生动有趣

管理课程一般都以理论+案例为主，比较枯燥而且很难把这些理论迅速掌握并应用到实际工作中。而通过模拟沙盘进行培训增强了娱乐性，使枯燥的课程变得生动有趣。通过游戏进行模拟可以激起参与者的竞争热情，让他们有学习的动机——获胜!

体验实战

这种培训方式是让人们通过“做”来“学”。参与者以切实的方式体会深奥的经营思想——他们看到并触摸到银行网点经营运作的方式。

团队合作

这种模拟是互动的。当参与者对游戏过程中产生的不同观点进行分析时，需要不停地进行对话。除了学习运营规则和财务语言外，参与者增强了他们的沟通技能，并学会了如何以团队的方式工作。

看得见，摸得着剥开经营理念的复杂外表，直探经营本质。银行网点管理结构和操作全部展示在模拟沙盘上，将复杂，

抽象的经营管理理论以最直观的方式让学员体验、学习。完整生动的视觉受将极为有效地激发学员的学习兴趣，增强学习能力。在课程结束时，学员们对所学的内容理解更透，记忆更深。

想得到，做得到把平日工作中尚存疑问的决策带到课程中印证。在2天的课程中模拟四个季度的银行网点全面经营管理。学员有充足的自由来尝试经营的各种决策，并且能够直接看到结果。在现实工作中他们可能在相当长的时间里没有这样的体验机会。多元化，印象深案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

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