管理沟通有结果的锦囊妙计

  培训讲师:胡军令

讲师背景:
胡军令老师——人才管理实战专家15年企业人才管理实战经验浙江大学EMBA亚洲(澳门)公开大学工商管理硕士国家一级人力资源师长江大学/湖北民族大学/酒泉职院大学生就业导师累计辅导1000余名精英管理者1年内主导7个人才管理辅导项目,辐射西门子 详细>>

胡军令
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管理沟通有结果的锦囊妙计详细内容

管理沟通有结果的锦囊妙计

课程背景



我们请过数百名本土企业家分别填写一份“当前最苦恼的事”清单,最终排名前三位的是:



1.不知如何寻找公司未来的新增长点。



2.面对新的发展机遇,缺乏合适的实施团队。



3.内部现有管理层的执行力不足。



看,企业家的三大烦恼中,就有两项与中层团队有关。



基于某研究机构的调研数据,结果显示管理者70%的时间是用在与他人沟通上。本课程重点解决管理者有效的理解企业决策和高层意图,运用双赢的策略和技巧,有效规避或运用情绪的影响,进而教练下属有效的发现、分析并解决问题,不断激励促动下属的主观能动性。让我们在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源,只有对各种沟通方式有清晰的认识,并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用,真正做到以结果为导向的有效沟通。





课程收益



●了解沟通的本质,了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈



●扫除管理沟通的认知障碍;



●能够克服沟通思维定式,创新思维的接受人和事;



●能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧,确保沟通有效落地;



●职场沟通中的立体3维训练;



●能够以身作则的建设团队信赖关系。





课程时间:1天,6小时/天



课程对象:职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者



课程方式:课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评





管理模型:管理者管事理人,时间有长短周期,以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力,表现为:



短期—理人:管理自己的能力,体现在角色的定位认知和内心的自我驱动,在不同情境之下快速找准自己的定位,匹配行为方式,成为自燃型人才,所以角色力和自驱力成为管理者的内核;



长期—理人:管理团队的能力,有效的影响队伍,针对自己的下属进行有效的选用育留裁,积极的协同他人,团队外部力量,所以影响力和协同力成为管理者的外延;



长期—管事:管理战略的能力,结合企业长期发展战略,做好有效承接并不断的执行落实,确保公司战略,部门规划在自己所负责范围内有效落地,所以规划力和执行力成为管理者的载体;



短期—管事:管理工作的能力,针对日常即时工作的处理通过有效沟通和实效工作产生成果,所以沟通力和效能力是管理者的支柱。



课程大纲



第一讲:理性认知管理沟通



一、管理沟通的基本概念



1.沟通的定义与场域



2.沟通原理分析



【沟通原理图】沟通三个关键点



二、管理沟通三要素:心态、关心、主动



1、职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)



【案例】公域吸烟、医生看病、高铁霸座



2、职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)



【案例】我的第一任领导



3、职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)



【案例】军舰炮手





第二讲:管理沟通的障碍与清除



一、扫除管理沟通的认知障碍:7个不等于



1.好沟通不等于本能



2.能讲话不等于会沟通



3.无发问不等于全理解



4.无异议不等于有共识



5.我说了不等于已沟通



6.强势不等于赢家



7.下级不等于主动



【实战训练】7种认知自省,每种认知后都附加训练科目



二、扫除管理沟通的思维障碍:1组限定式



【导入】一个脑筋急转弯测试题



1.克服对抗性思维定式



【案例分析】两个中层管理者的对话



沟通技巧YA的完成转换语



2.克服局限性思维定势



【工具】六顶思考帽



四、扫除管理沟通的技巧障碍:5套蹲马桩



1.预设立场:站好位,看好景



【反面案例】晚清的耻辱《马关条约》



【工具】立场四问



2.统一频道:准信息、明态度



【案例分享】宋美龄的美国国会演讲



3.结构表达:意简明、人相映



【沟通法则】ABC原则



4.望闻问切:从外瞄、向内靠



【沟通工具】四维表



5.有效反馈:好不骄、坏改早



【沟通模型】回馈万能公式





第三讲:职场管理立体沟通



一、向上沟通要有胆



1.向上沟通需求分析与应对



【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?



2.如何汇报工作



【框架模型】汇报四步法



3.如何接受工作



【框架模型】接受任务四步骤



二、向下沟通要有脑



1.向下沟通需求分析与应对



【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?



2.如何布置工作



【框架模型】任务委派五步骤



3.如何表扬/批评下属



【框架模型】三明治法则



三、平行沟通要有心



1.平行沟通需求分析与应对



【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?



2.如何化解冲突



【框架模型】职场冲突化解5步骤



3.如何共情他人



【框架模型】PCQP四步法



【视频分享】喜来乐片段



总结语:沟通就是管理工作的串联。



 

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