职场人际关系沟通_张秋民_企业内训课程

职场人际关系沟通

培训讲师：张秋民

讲师背景：
张秋民老师职场效能提升专家公文写作实战专家北京交通大学MBA国家高级企业培训师国家高级企业人力资源管理师企业培训师、人力资源管理师特聘认证讲师现任：深圳某知名投资公司丨人力资源总监曾任：深圳水务集团公司（国企）丨综合办公室主任/人力资源总监详细>>

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职场人际关系沟通详细内容

职场人际关系沟通

课程背景：

鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。

一切问题都是沟通出了问题。

课程收益：

1、掌握职场人际关系沟通方法

2、了解沟通的障碍

3、职场360度沟通技巧

4、培养沟通与协作意识

5、掌握高效沟通的技巧和方法

6、认清并避免常见沟通误区

课程时间：0.5天；6小时

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，他山之石，可以攻玉

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部，办公室工作人员

授课方式：

1.主题讲授；

2.分组PK；

3.现场演练；

4.案例研讨；

5.游戏互动

职场人际关系沟通课程大纲

课程导入:

1.职场成功的四张王牌

2.沟通的五个层次

3.为什么你的人际关系不好

第一讲：什么是沟通

一、 沟通特质

1. 与人相处的和谐之道

1) 了解别人是群我之道

2) 宽容别人是和睦之道

3) 接纳别人是体谅之道

4) 关怀别人是友爱之道

2. 人的三个维度与身份的五大支柱

案例分析：部落效应

1) 部落效应的特征

2) 摆脱部落效应的五大诱惑

3. 沟通的定义

4. 表达的五个维度

1) 沟通——权利在流动

2) 说服——权利在对方

3) 谈判——权利在双方

4) 演讲——权利在形成

5) 辩论——权利在他方

5. 沟通三要素

1) 如何明确沟通的目的

2) 如何把握沟通的内容

3) 如何达成沟通的结果

6. 沟通的方式

1) 一个团队必备的五个基本要素

2) 沟通的四种基本型态

l 案例分析：十分钟的悲剧，有钱人的快乐

l 工具：交际能力测试

l 理论模型：乔哈里视窗

l 演练：打破知识的诅咒

二、 沟通四原则

1. 平等

2. 互利

3. 信用

4. 真诚

【案例】林肯总统的信，如此奉承

模拟练习：在办公室发生的三件小事

公式与模型：道歉——怎样把错误变成促进关系的机会

第二讲沟通的障碍——为什么沟而不通

1.传递管道

1) 传递

2) 环境

3) 时机

4) 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

2.状态与心态

1) 主观与客观

2) 情绪与习惯

3) 情商与智商

3. “知足常乐”的定位模式

1) 组织定位

2) 角色定位

3) 行为定位

4. 表达

1) 选择沟通对象的原则

2) 与沟通对象的关系

3) 不良表达方式

第三讲 360度沟通

一、向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

2. “不迁怒”与“放下”

3. 意见相左，各持己见时的化解

4. 如何化解部门利益冲突

5. 向下有效沟通实施步骤

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

二、向上沟通

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭的办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

a) 易出现的问题

b) 接受指示的沟通原则

c) 双方的差异

2）汇报工作

【案例】沟通“迷路”

【案例】史上最牛女秘书

3）商讨问题

a) 上司首先抛出问题（原则）

b) 经理首先抛出问题（原则）

c) 讨论问题原则

4）表示不同意见

a) 不良倾向

b) 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）为尊者讳

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）格局的大小决定位置的高低

三、平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 无往不胜的沟通方法

1) 赞美的力量

2) 注意用语

3) 利用修辞方法使语言更精彩

4) 幽默六法

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