内外兼修——高端职场商务礼仪

课程背景:

孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。

礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在职场、社交、生活、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。

你有没有这样的感觉：明明很努力，却总是运气很差？

有升迁涨薪的机会，领导总是留给别的同事；

绞尽脑汁做的方案，半天聊下来，客户还不动心；

花大钱请同事朋友吃饭，反而越吃感情越差；

别人的亲戚总是愿意帮他一把，你请亲戚帮忙，一开口就被婉拒……

运气当然是一方面，但你是否曾想过可能是礼数不到？也就是说，你总是“不拘小节”，不谙职场礼仪之道？

俗话说，酒能助兴，无酒不成席，无酒不成欢。谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会。酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。如何在宴会中展示得体的酒桌礼仪？

不谙饭局说话之道，要么说错话要么不会说，在饭桌上毫不起眼；不懂拒酒之法，被人劝酒，喝到稀里糊涂出洋相，伤身损形象；不懂得沟通技巧，花钱请人吃高价餐厅，钱花了事儿却被无情拒绝； ...... 马云、董明珠、王石等人都曾经表示，会从饭局观察他们员工的人品和做事，提拔员工要考虑到饭局表现，90%的员工提拔会参考饭局表现。

本课程从职业形象、社交礼仪、宴会礼仪、用餐礼仪等方面详细解读，为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。

课程收益:

1. 正确塑造职业形象

2. 掌握赞美的方法

3. 培养高雅的仪表仪容

4. 蕴育优美的行为举止

5. 社会交往的基本常识

6. 掌握会议礼仪的原则方法

7. 了解宴会礼仪的规范技巧

课程特色:

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

系统化实施：系统呈现，分段实施。

工具化落地：工具运用，实效落地

课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例

课程时间：0.5~1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、营销人员、公共关系、接待人员、职场商务人士、培训工作者、HR、新入职员工、应届毕业生、有沟通意愿者

课程大纲

一、 职场人士的仪容仪表

英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

人际交往中的魔鬼数字：73855

1.职场女性的形象设计

1) TPO着装原则

2) 三分钟化妆技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何进行自我形象检查

2. 职场男性的形象设计

【案例】男人中的“极品”

1) 男士的西装搭配

【案例】如何实现从屌丝到男神的转变

2) 如何进行自我形象检查

3. 着装的六戒

4. 仪态礼仪

1) 站姿—风度美的展现

2) 坐姿—高雅气质的塑造

3) 走姿—动态美的展示

4) 蹲姿—动作轻盈

5) 表情—内心世界的窗口

6) 手姿—典雅大方

二、 基本接待礼仪

1. 接待三声

2. 热情三到

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 致意礼仪

6. 引导礼仪

7. 介绍礼仪

8. 奉茶礼仪

9. 握手礼仪

10. 送别礼仪

三、 语言礼仪

1. 谈话礼仪

2. 社交场合八不问

3. 社交场合六不谈

4. 规范的语言会更美

5. 三A原则

6. 赞美的力量很神奇

l 赞美的原则

l 赞美三段论

7. 礼貌敬语

8. 电话礼仪

9. 微信礼仪

1) 问候和沟通都有门道

2) 道别亦有玄机

3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹

4) 爱用叠词的人，运气都不会太差

5) 禁忌大杀器

6) 斗图背后的厚黑学

7) 微信聊天的8个忠告

四、 位次礼仪

1. 走路礼仪

2. 会议座次

3. 用餐座次

4. 乘车礼仪

五、 交往艺术

1. 交际三要素

2. 基本原则

3. 请客的艺术

4. 用餐禁忌

5. 赠送礼品

6. 微信礼仪

乔哈里视窗模型

案例：有钱人的快乐

六、 会议礼仪

1.会务茶水服务礼仪

1) 茶叶的准备

2) 茶具的准备

3) 个人卫生的准备

4) 倒茶礼仪

5) 会议服务茶水礼仪细节

2.会议礼仪服务流程

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 现场记录

ü 会议记录与会议纪要

l 会议座次排定

l 会议发言人的礼仪

ü 内容要求

ü 语言表达

ü 肢体动作

ü 脸部表情

l 会议参加者礼仪

l 主持人的礼仪

七、 用餐礼仪和饮酒礼仪

1. 用餐礼仪

1) 席位安排

2) 点菜技巧

3) 餐前礼仪

4) 上菜顺序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 饮酒礼仪

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何时敬酒

4) 敬酒的顺序

5) 敬酒的举止要求

6) 敬酒说话技巧

7) 关于祝酒

ü 祝酒的传说

ü 祝酒的礼仪

ü 祝酒的意义

ü 祝酒词的格式

附送：各场合祝酒词示例

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