职场商务礼仪与高效会务管理

课程背景：

随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。

同时会务管理也是工作中的一项重要事项，为什么我们的会议效率低下？如何在会前做好策划和准备？如何在会中做好管控？如何在会后做后跟进和落实？高效会务管理的关键要点都有哪些？

本课程围绕管理者必备的商务礼仪，以及如何做好高效会务管理，让学员知其然，并知其所以然，快速提升软实力竞争。

课程收益：

1. 了解掌握高效会务的准备、策划、组织、控制以及会后的跟进督办。

2. 了解掌握商务会务的流程与规范动作，注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪，塑造品牌形象。

3. 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企事业单位各级管理人员、后备干部、办公室主任、行政管理人员等

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

课程大纲

前言：解析商务礼仪

一、商务礼仪的两个核心

1. 商务目的为核心

2. 商务角色为核心

二、商务礼仪的三个要素

1. 商务场合

2. 商务环境

3. 商务时间

三、商务人员的角色定位

1. 商务职责

2. 商务行为

3. 商务言行

第一讲：礼行天下——职场礼仪与公务接待

一、 职业形象

——英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

——人际交往中的魔鬼数字：73855

1. 职场女性的形象设计

1) TPO着装原则

2) 三分钟化妆技巧

3) 如何避免“三截腿”

4) 如何进行自我形象检查

2. 职场男性的形象设计

1) 男士的西装搭配

2) 如何进行自我形象检查

【案例】男人中的“极品”，如何实现从屌丝到男神的转变

3. 礼仪三要素及基本内容

4. 商务礼仪应遵循的原则

5. 着装六戒

6. 仪态礼仪

二、 职场基本礼貌礼节

1. 时间礼仪----时间观念与职业素养

2. 礼貌礼节标准

3. 语言礼仪

1) 谈话礼仪

2) 社交场合八不问

3) 社交场合六不谈

4) 规范的语言会更美

5) 三A原则

6) 礼貌敬语

7) 电话礼仪

4. 位次礼仪

1) 走路礼仪

2) 会议座次

3) 用餐座次

4) 乘车座次

5) 乘坐电梯

5. 学会赞美

1) 赞美的8个要领

2) 赞美三段论

6. 微信礼仪

1) 问候和沟通都有门道

2) 道别亦有玄机

3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹

4) 爱用叠词的人，运气都不会太差

5) 禁忌大杀器——呵呵

6) 斗图背后的厚黑学

7) 微信聊天的8个忠告

三、 接待礼仪

1. 接待三声

2. 热情三到

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 致意礼仪

6. 引导礼仪

7. 介绍礼仪

8. 握手礼仪

9. 送别礼仪

10. 赠送礼品

四、会议礼仪

1.会务茶水服务礼仪

1)茶叶的准备

2)茶具的准备

3)个人卫生的准备

4)倒茶礼仪

5)会议服务茶水礼仪细节

2.会议礼仪服务流程

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 现场记录

l 会议座次排定

l 会议发言人的礼仪

l 会议参加者礼仪

l 主持人的礼仪

四、 用餐与酒宴礼仪

1. 用餐礼仪

1) 席位安排

2) 点菜技巧

3) 餐前礼仪

4) 上菜顺序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 饮酒礼仪

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何时敬酒

4) 敬酒的顺序

5) 敬酒的举止要求

6) 敬酒说话技巧

7) 关于祝酒

l 祝酒的传说

l 祝酒的礼仪

l 祝酒的意义

l 祝酒词的格式

附送：各场合祝酒词示例与套路

第二讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

1) 全程-公允性

2) 发言-客观性

3) 总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2.领导

3. 与会者责任

4. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2. 工作销项法

3. 督办与催办

1) 催领导

2) 催同级

3) 催下级

（三）改善提升

要点回顾、现场答疑、行动建议

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