管理者修炼

课程背景：

公司从初创期亲密无间、平等相处伴随着公司规模不断发展壮大，业务流程需要不断规范，分工愈加明确，责任和要求也将员工划分为不同的层级。加上立场不同、信息不对称等原因可能导致跨部门协作的内耗，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。

项目管理是衔接日常运营和企业战略实施的重要管理方式。美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace说：“在当今社会，一切都是项目，一切都将成为项目。”公司日常经营管理包含无数个大大小小的项目。这些项目是否成功直接影响到各个员工、部门和绩效和公司的经营效益。而大多数管理者没有掌握项目管理的原理、流程和技巧，导致项目风险增大，甚至项目失败，不仅影响了相关工作的进展，还给公司造成一定程度的损失。

随着90后&00后进入职场，“90后&00后”管理成为热议。有人说“90后&00后”有这样那样的问题，非常难管。其只要我们只要了解“90后&00后”，他们本质没变。理解“90后&00后”，他们不一定错。支持“90后&00后”，他们其实堪当大任。90后&00后”正在成长企业生力军，发挥越来越重要的作业，他们是和企业的未来。

课程目标：

● 帮助管理者巧用方法和工具，高效沟通

● 帮助管理者掌握流程和关键，经营项目

● 帮助管理者提升能力和影响，引领新人

● 帮助公司提升综合素质实力，促进效益

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：相关管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

上部 跨越鸿沟 合作共赢

导入：5分钟的悲剧

案例解析：跨部门沟通案例集锦

第一讲：提升认识

一、沟通的含义

1. 目的：为了设定的目标

2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3. 结果：达成共同协议

二、跨部门沟通的重要性

1. 企业里的两个70%

2. 跨部门沟通不畅的后果

3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

三、跨部门沟通的5个特点

1. 目标一致，但利益不同

2. 非单一部门职能，非单一岗位职责

3. 协作内容非成员最优先工作

4. 有时协作任务时效性强

5. 需要非职务影响力

第二讲：清除障碍

案例解析：跨部门沟通案例集锦

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍

分工不清 目标不同 资源有限

2. 动机障碍

利益博弈

3. 文化障碍

  保守、封闭、对立

4. 平台障碍

  “部门墙” 缺少统一沟通平台

5. 技巧障碍

沟通漏斗 编码技巧

第三讲：掌握技巧

一、跨部门沟通的8大策略

1. 共识目标

体验式游戏：收获季节

视频赏析：雁群理论

1. 共享利益

视频赏析：狼群理论

图文赏析：海豚理论

1. 分工协作

流程梳理 权责界面

1. 内部客户
2. 合理轮换
3. 开诚布公
4. 公共平台
5. 以“战”求“和”

二、跨部门沟通6大步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次

2. 慧视——微表情读心术

3. 巧问——提问技巧

4. 妙说

工具演练：沟通三宝

工具演练：表达三要点

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

工具演练：SOFTEN

四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）

世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！

1. 平等原则

2. 真诚原则

3. 宽容原则

4. 主动原则

5. 互利原则

6. 信用原则

五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）

1. 保持友好

2. 展现积极

3. 令人愉悦

4. 换位思考

5. 善于倾听

6. 真诚可靠

7. 缓解冲突

8. 修养魅力

工具：约哈尔视窗

中部：经营项目  赢取绩效

第一讲：认识项目管理内涵

1. 项目的含义
2. 项目的含义
3. 项目的特征
4. 项目管理的含义
5. 项目管理
6. 运营管理
7. 项目管理与运营管理的区别
8. 项目管理的意义
9. 项目管理的功能
10. 项目管理的目标

讨论：项目管理中遇到的问题及困惑

第二讲：明确项目管理要求

1. 项目管理的范围
2. 干系人管理
3. 进度管理
4. 集成管理
5. 人力资源管理
6. 范围管理
7. 质量管理
8. 采购管理
9. 成本管理
10. 风险管理
11. 沟通管理
12. 项目成功的标准
13. 进度：按时完成
14. 成本：按预算完成
15. 质量：按标准完成
16. 识别项目要求的方法
17. 识别项目要求的5个问题
18. 项目需求的识别要素
19. 常用收集项目需求的方法

第三讲：掌握项目管理技能

1. 项目管理的五个阶段
2. 启动阶段
3. 策划阶段　
4. 执行阶段
5. 监控阶段　
6. 收尾阶段
7. 项目管理实务
8. 做事之前搞清楚要求
9. 动手做之前先做好计划
10. 每件事都有责任人
11. 采用渐进的方式逐步实现目标
12. 过程之中有跟踪、监控
13. 任务完成后有验收、总结
14. 管理项目干系人
15. 项目干系人的含义
16. 常见干系人的构成与协作要点
17. 不同干系人的需求

工具演练：项目干系人的沟通管理表

工具演练：WBS　

　　　　　QFD

1. 项目风险管理
2. 项目风险的含义
3. 项目风险分级
4. 项目风险管控

下部：引领新人 激发活力

导入：“90后&00后”画像

如何看待自己、如何看待成长、如何看待未来、如何看待国家

第一讲：知已知彼

一、“90后&00后”专题研究

1. 脸谱

2. 行为偏好与特征

3. 个性

4．职业追求、职场习性与工作状态

二、“90后&00后”自己如何看自己

“90后&00后”的自我认定

第二讲：运用之妙 

一、规避误区

“90后&00后”的管理禁忌

二、把握本质

1. 人类伴随年龄变与不变的规律

2. 中国人随年龄变与不变的规律

3. 近60年来中国人变与不变的本质

三、管理技巧

1. 放下架子——尊重才能赢得尊重

1）平等相处

2）用建议的方式

3）讲结果，少说教

2. 信任支持——将心换心

1）设置合理的目标

2）给予更多的参与或尝试机会

3）引导勇担责任

4）适度授权

5）帮助规划职业生涯

工具：情景领导

3. 有效沟通——

1）多听少说

2）多问少说

3）学习“90后&00后”的话语体系

4）尝试和“90后&00后”一起“玩“

5）巧妙批评

工具：汉堡包原则

     BEST反馈

6）真诚赞美

4. 创新激励

1）针对“90后&00后”的独特需求

2）“好玩“、”有趣“的多种形式

3）激发“90后&00后”的成就动机

5. 心理疏导

1）耐心化解“90后&00后”的抱怨

2）正面引导“90后&00后”的“高期望值“

3）小心走近”高冷“、”闷葫芦“、”玻璃心“

付源泉老师的其它课程