ICPS-系统思考与问题分析与解决“五环”工作法_潘臻_企业内训课程

ICPS-系统思考与问题分析与解决“五环”工作法

培训讲师：潘臻

讲师背景：
潘臻老师管理技能训练专家管理效能提升专家维多利亚大学工商管理硕士第五届广东省卓越人力资源优秀培训师获奖者北京理工大学总裁班特聘专家讲师曾任：北京大学职业经理人通用能力课题组副组长曾任：泰普汇虹光电集团人力行政执行总裁曾任：森强金控集团培训总详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

ICPS-系统思考与问题分析与解决“五环”工作法详细内容

ICPS-系统思考与问题分析与解决“五环”工作法

课程背景：

在多元异变、日趋复杂的商业环境中，管理者面临着大量前所未有的问题与挑战，如何在处理应对各类纷繁复杂的问题时，快速寻找到系统性的长效解决方法，保持一个清晰的问题分析思路，达成科学的问题解决成果，成为企业组织能否突破发展瓶颈的关键所在。

本课程采用群策群力，行动学习的教学设计理念，侧重于激发学员在现有专业知识的基础上，优化重组，自主创新。以问题解决为导向、帮助学员在分析问题和科学决策的过程中建构系统思维，全面提升问题分析与解决能力。本课程将组织需求、岗位需求、个人需求三者有机关联，结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时达成行动学习效果目标。

本课程以行动学习工作坊的形式为基点，可用于创新思维、高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、通用问题诊断等多个方面的根因分析与决策方案制定。

课程收益：

● 基于行动学习，帮助学员掌握系统思考方式和复杂问题分析与解决方法；

● 激发学员的问题发现意识，基于系统思维的高度，从根本上提高问题解决的质量。

课程时间：1-2天，6小时/天。

课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干。

课程特色：结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时呈现行动学习效果。

课程模型：

课程大纲

前题：问题意识与系统思考——推动一切工作的基础

一、直面问题

1、VUCA时代的问题为何越来越多？

2、蝴蝶效用的另类启示

3、问题意识的原点：从观察到洞察

4、解决问题的逻辑：从治标到治本

案例讲解：工作管理中的里程碑解决方案

二、系统思考中的问题意识

1、脑科学对于系统思考的借鉴：问题结构与思考逻辑

2、问题意识的四种含义

3、解决问题的四种思维

4、救火类问题与发现类问题

案例讲解：会议上的突发状况

小组讨论&视频播放：小李的困惑

三、提出好的问题

1、打蛇打七寸：寻找靶点问题

2、关键问题的三重维度

3、定义问题式课题：问题描述的两个关键点

4、常见的几类无效问题

实操工具：年轮模型兰德法

四、行动学习

1、思考流程图

2、智慧激荡：寻找阻碍绩效提升的关键问题

3、组织内问题核验与纠偏

4、设定课程目标：聚焦共性问题创新思考方式踏上解决之路

点题：状况分析——描述问题所处的场景

一、问题状况分析方法

1、如何客观性描述问题状况：拆解关键事项三大法则

2、延续性分析：确定下一步分析思路

3、情景呈现：实际案例中如何拆解关键事项

实操工具：流程要素法、阶段区隔法、价值锚点法

二、关键事项的垂直分析

1、垂直分析中的权重设计

2、关键事项的三种评级维度

3、四维图表法

4、关键次序与聚焦要因

案例讲解：某企业质量问题案例

三、群策群力：状况分析成果展示

破题：问题为什么会发生——解析问题发生的原因

一、问题原因的分析方法

1、影响性原因分析

2、关注性原因分析

3、探寻式原因分析

4、全局性原因分析

实操工具：E-5W法孔方法

二、问题原因分析实操演练

1、群策群力：探索发现问题可能的原因

2、团队共识：辨识关键诱因

3、问题原因的对比

4、排他法技术：交叉论证

案例讲解：某厂商的事故原因分析

三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

解题：问题怎么解决——制定当下的最优决策

一、决策制定流程方法

1、基于事实设定决策目标

2、决策前的思路收集

3、必备性措施的思路提出与归纳整合

4、期望性措施的思路提出与归纳整合

5、决策对比中的六种权重设计

6、决策权重中的量化指标计算

7、解决措施的最终决策

实操工具：达利欧决策板

二、决策措施制定与决策练习

1、决策目标设定：MUST & WANT

2、发散性创新思考：提出问题决策思路

实操工具：决策创意圈2.0

3、收敛性思考：从思路到方案

4、方案价值评估：问题决策措施收益矩阵分析

5、整合性问题决策措施实施排序

三、按照决策创新流程，形成决策措施成果

正题：问题解决前的执行分析与预案设计

一、执行分析方法

1、执行行为分析三板斧

2、执行人员分析与责任划分

实操工具：人员四分法

3、内部沟通与资源配置

4、执行预案分析

实操工具：执行预案分析表

5、目视管理、进度管控与机制建设

二、问题分析与解决实操练习（辅导产出环节）

1、制定全流程问题分析与解决方案

2、方案呈现与交叉论证

潘臻老师的其它课程

课程时间：15天，6小时/天课程对象：中高层管理干部、企业重点储备干部等课程背景：当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视

讲师：潘臻详情

领导者的七种效能思维与行为 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：高层管理者，中层管理者，基层管理者，骨干型员工课程背景：在充满变化的“白水世界”中，每个人都需要扮演好自己这条航船上的领导者。面对机遇和挑战，我们需要在认知底层构建一个行之有效的思维操作系统，并以此来影响自己持续做出正确的行为。《领导者的七种效能思维与行为》课程为您化繁为简，搭建理论与实践的桥梁，通过两天的学习，帮助您构建

讲师：潘臻详情

信任型工作关系建设与高效沟通协作 12.28

课程时间：2天-3天，6小时/天课程对象：中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等课程背景：大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当

讲师：潘臻详情

MTP-高效团队建设与管理（版权课） 12.28

课程时间：2天（六个主题方向），6小时/天课程对象：管培生、企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部等课程背景：当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而团队建设与管理中目标模糊、心态匮乏、协同不力、凝聚力差等现象没有明显改善，严重制约了企业运营目标的有效达成。而传统的系统化团队培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视

讲师：潘臻详情

职场精英的时间管理与高效工作（工作坊） 12.28

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：中高层管理干部、职业经理人、管培生等课程背景：在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，高效工作，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。

讲师：潘臻详情

工作汇报与职业沟通表达 12.28

课程介绍职场中如何与不同性格、不同层级的领导和同事进行有效的沟通协作，通过向上职业化的表达提升绩效？这是中层管理者的一个重要话题。成功的管理者能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于沟通，精于表达；因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候同事才能给予支持合作。想要工作顺利进展，沟通表达与工作汇报就显得非常重要。但是，

讲师：潘臻详情

成为卓有成效的管理者-基于双赢思维的高情商沟通 12.28

课程介绍职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。无论是新任管理者，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作，避免信息传递失真才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于沟通，精于表达；因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候

讲师：潘臻详情

管理者基础管理能力提升 12.28

课程背景：管理者基础管理能力提升课程(英文全称ManagementTrainingProgram)原义为基础管理能力培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，该管理该体系对于21世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每年修订一次，目前已修订到第14版，已发展成为内容完整而有效的管

讲师：潘臻详情

部门经理的角色认知 12.28

课程背景：任何一家规模以上企业的战略方向确定以后，在运营和执行过程中首要解决的都是干部管理能力提升的问题。只有务实、高效的干部梯队，在实践中才能真正为企业的基业长青保驾护航。本课程旨在帮助学员在理解并掌握管理内涵与关键任务的基础上，达成学员基于员工性格特点的识人用人方法，同时通过大量工作坊的形式演练应用，提升学员在管理素养、价值转变、角色认知、积极影响等方面

讲师：潘臻详情

效能魔方系列课程——时间管理与精力管理 12.28

课程背景：在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难