高效沟通与凝聚力团队打造

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使新员工快速融入团队、悦人达己。

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟为什么团队如此盛行？如何快速适应、融入乃至带领团队？怎样培育团队精神？如何打造高凝聚力的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统聚焦讲授打造高凝聚力团队的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！

课程收益：

● 清楚的认知自我团队角色和自我定位

● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用

● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动

● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队

课程时间： 1天，6小时/天

课程对象：新员工

课程方式：游戏体验、课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评等

课程模型：

课程大纲

第一讲：体验践行应用

一、团队致胜、沟通协作-决胜唐图（2.5-3h）

1. 分组与场地：6+1组，场地布置如下图

2. 唐图活动体验

1）规则布置

将学员分成七个小组，按照既定任务书，使用若干唐图板（七巧板）在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分，得分最多为优胜。

2）挑战任务

看起来很简单，却发现光靠小组力量无法完成；看起来不可能完成的任务，却柳暗花明又一村，一切尽在你的选择；

通过各小组拼图任务的巧妙设置，整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐，带给学员无限体验的空间。

3）成绩盘点

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）七个组之间是什么关系？如何定位第七组？

2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？

4．总结提升

1）高效团队特征之一：共同的目标

2）高效团队特征之二：彼此信任、良好合作

3）高效团队特征之三：技能合格、角色互补

4）高效团队特征之四：高效沟通、倾听关爱

5）高效团队特征之五：内部互助、外部支持

6） 高效团队特征之六：以身作则、凝聚人心

a．共启愿景

b．挑战现状

c．使众人行

d．激励人心

二、突破藩篱、沟通协作-极速60秒（作为唐图备选，2.5-3h）

1. 分组与场地

分为4-6个组，挑战场地和讨论场地隔离，一般会议室内作挑战场地，会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验

1）规则布置

每队在40分钟内有2次入场地的机会，每次60秒，每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域，固定区域内有30张数字信息卡片，分别代表1-30的数字，要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。

2）挑战任务

60秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？

3）成绩盘点

各队2次上交的最大数字即为本队成绩。

4）信息澄清

3. 小组讨论复盘

1）我们做的好的地方有哪些？

2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？

3）做完活动，联系到我们的工作实践经营理念，我们有哪些方面的感悟？

4．总结提升

1）有界面无界限，提升团队凝聚力。

2）提升整体意识，打破藩篱，高效沟通、共享信息。

3）目标分解、提供有利工作界面、使众人行。

4）拓宽思路，突破现况，勇于创新。

5）理解竞争合作关系，共同把蛋糕做大。

第二讲：基于人本心理学基础的高效沟通技巧（3-3.5h）

一、高明的信息发布

1. Visual——>以身作则

游戏：请按照我说的做

2. 引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇

2. 听的五层次

3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人

案例：女人觉得冷男人的反应

4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”

故事：心理咨询热线接听的技巧

5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展

看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应

6. Rephrase：求证（事实、需求、情感）：阶段性共识or及时澄清

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型

1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

视频：《婚姻保卫战》片段

3. 具体方法

1）先肯定后指正

2）三明治原则

3）变“但是”为“并且”

现场演练：改造句子

第三讲：基于团队角色搭配的高凝聚力团队打造（3-3.5h）

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队成员的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

案例：周恩来总理各时期的角色

结束语

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