知彼解己:人际关系与冲突管理
知彼解己:人际关系与冲突管理详细内容
知彼解己:人际关系与冲突管理
课程背景:
大量的研究结果表明:影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力,80%则来自于高效的沟通和人际交往,沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言,管理者工作的本质在于透过他人将事情做对,管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突,才能有效地推动工作。
如何与不同性格、背景的人士建立良好的工作关系?
如何在团队合作中有效沟通,化解分歧,达成共识?
如何在面对冲突时保持冷静,理性分析,找到共赢的解决方案?
良好的人际关系和有效的冲突管理能力,是管理者成功的关键因素。本课程帮助学员了解建立高效人际关系与冲突处理的原理、技巧与方法,通过高品质进行职场互动沟通,高效处理人际冲突,从而高效推动工作,并为个人发挥助力,使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余,事半功倍。
课程收益:
把握高品质沟通与人际工作关系原则、技巧与方法,提升高品质沟通与人际关系能力;
掌握职场中如何高效地沟通、协调、解决人的问题、进行冲突处理,发挥出高效的领导力。
课程时间:1天
授课对象:企业各阶层管理者
授课方式:讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%
课程大纲
第一讲:高品质沟通与人际关系技巧
一、高品质沟通与人际关系管理
解析:高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析:沟通视窗-从建立信任关系开始
解析:如何构思高效表达的逻辑性
【要项1】:条理清楚
【要项2】:维度全面
【要项3】:节奏感好
参考工具:Bra-a表达法
参考工具:IREP表达法
二、建立高效人际关系
解析:建立高效人际的四项要诀
【要诀1】:换位思考
解析:同理心-角色心理
工具:同理心互动公式
【要诀2】:尊重差异
互动:不同个性风格的核心特点
助攻测试:我的性格类型
讨论:如何与不同性格沟通
【要诀3】:双赢思维
【要诀4】:人际资产的累积
解析:情感账户法则
工具表单:《情感账户实践表》
三、高效人际关系的沟通技巧
【技巧1】:融洽的题外话
【技巧2】:有异议时强调一致
【技巧3】:体验认同拉近心理距离
【技巧4】:时刻准备一把梯子
第二讲:如何高效处理人际冲突
一、对冲突的基本认知
互动:何谓冲突
解析:界定冲突的两大条件
互动:冲突与团队业绩表现
二、冲突管理的步骤与方法
1.冲突的过程与处理思路
解析:冲突的过程与思路
2.冲突处理的策略
解析:五种冲突处理的策略
思考:哪种处理策略最好?
互动:采取了何种冲突处理策略?
助攻测试:你的冲突处理风格
3.冲突处理的手法
【手法1】:问题解决导向法
【手法2】:立场需求分析法
三、关键冲突处理的对话技巧
1.明确沟通目的
基本原则:目的不变,手段机动
2.管理对方的情绪
解析:对话内容与对话氛围的关注
互动:如何消除不被尊重的威胁?
互动:如何建立共同目的?
3.管理自己的情绪
解析:情绪管理ABC
4.陈述表达观点
解析:高难度冲突对话三步骤
5.深入互动交流
探讨:如何引导对方深入对话交流?
探讨:如何针对对方观点不同方向恰当应对?
课程总结与答疑解惑
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