形象与商务礼仪课程大纲

 形象与商务礼仪 课程大纲

目        录

一．课程背景............................................................................................................................................................................ 3

二．课程收益............................................................................................................................................................................ 3

二．课程对象............................................................................................................................................................................ 3

四．课程时间............................................................................................................................................................................ 4

五．课程大纲............................................................................................................................................................................ 4

六．讲师介绍............................................................................................................................................................................ 7

一．课程背景

你是否曾有这样的感觉：

我的衣着服饰很“潮”，但是领导们却说我不够职业化；

我已经西装革履，但是朋友却说我穿着有问题；

我接待客户很热情，我也有经验，但是客户却认为我太嫩；

我的酒量很好，但是在聚餐中我不知道如何做到恰到好处，搞好客户关系；

我面对西餐时候，不知道如何处理手上的刀叉和食物；

.....

优秀的职业人士有一个共同特点，他们对自己的穿着服饰，言谈举止都非常职业化，能够赢得上下级同事尊重；得到客户的认可，赢得职业专家的心里感受，进而提高个人和团队的工作效率和工作业绩。而低效率的工作人员往往是不懂得商务礼仪，让客户得不到安全感觉和专家认可，导致工作效率的低下。通过《塑造完美形象  赢得客户认可》课程的学习，学员将能学习到商务礼仪的指示，运用适合的方法提升自己和团队的形象，为今后的卓越表现打下良好基础。

二．  课程收益

Ø  了解礼仪在生活、工作重要性

Ø  学习有关职场中形象、交际、沟通礼仪基本知识

Ø  通过知识学习，进而提升工作效率

Ø  掌握运用礼仪达到促进销售提升目的

三．课程对象

***公司的置业顾问

四．课程时间

1天  6- 7小时

五．课程大纲

导言：

通过

1： 破冰游戏，让学员进入培训状态

2：视频了解礼仪在商务活动中的重要性

Ø  职场形象礼仪

1：礼仪对个人和团队的重要性

2：职场礼仪对工作重要性

3： 职场礼仪的分类

   1).职场服饰礼仪

   2).职场仪容礼仪

   3).职场仪态礼仪

   4）职场语言礼仪

4： 如何第一时间通过礼仪赢得客户认可和信赖

案例：第一夫人的风范带来职业感分享

Ø  职场交际礼仪

1.  职场交际礼仪在工作中运用

2：职场交际礼仪的分类

3：（重点） 职场交际礼仪中见面礼仪

   1） 职场中的问候礼仪

   2） 职场中的介绍和握手礼仪

   3） 职场中介绍礼仪

   4） 职场中交换名片礼仪

案例： 如何用见面礼仪来赢得客户的好感

4:  (重点)  职场交际礼仪中用餐礼仪

1） 中餐礼仪

2） 西餐礼仪

3） 酒文化礼仪

案例： 就餐过程如何尊重客户，促进客户关系发展

Ø  职场沟通礼仪

1：职场电话礼仪

2：职场当代互联网媒介礼仪

3：职场汇报礼仪

案例：如何用职场沟通礼仪来促进销售达成

最后： 引导企业如何利用培训手段（视频等）进行培训课程后期自我辅导、学习、改进

备注说明：

本课程大纲将根据客户的实际情况予以调整、以贴近客户的实际要求

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