服务接待礼仪课程大纲
服务接待礼仪课程大纲详细内容
服务接待礼仪课程大纲
服务接待礼仪课程大纲
培训对象
企业接待工作人员
培训时长
6小时
课程大纲
一）暖场开篇
通过营业网点的案例，解析接待礼仪的核心
二）礼仪的核心思想
A:安全感
B：专业感
三）商务接待礼仪中的基本形象礼仪
1：接待商务中服饰礼仪基本要求
A:接待工作中男士基本服饰礼仪介绍
B：接待工作中女士基本服饰礼仪介绍
四）接待商务礼仪中交际礼仪
1：接待工作的见面礼仪要求
A：接待工作的问候礼仪
B：接待工作的名片礼仪
C：接待工作的引导礼仪
2：接待工作中其他礼仪
A:接待工作中乘车礼仪
B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等）
C：接待工作中用餐礼仪（分中&西餐、简餐和商务宴请餐）
3：接待工作常见的一些错误礼仪示范
三）营业厅营销过程中的销售与礼仪配合
1： 客户经理在营销过程的定位
A: 专业性服务专家
B：专业性沟通高手
C：客户的家庭顾问
2： 客户经理定位决定职业礼仪
A: 专业化职业形象礼仪
B：专业化职业行为礼仪
C：专业化职业沟通礼仪
实际演练：***客户来营业厅的接待与服务过程（情景模拟训练）
备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。
教学手段：主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导
罗铭老师的其它课程
高效团队建设课程大纲 07.10
《高效团队建设课程大纲》课程介绍（Introduction）团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。企业像艘
讲师：罗铭详情
形象与商务礼仪课程大纲 07.10
形象与商务礼仪课程大纲目录一．课程背景.................................................................................................................................................................
讲师：罗铭详情
营销客户经理礼仪课程大纲 07.10
营销客户经理礼仪课程大纲课程指引框架根据大量的调研、观察以及工作经验，识别出客户经理营销行为中重复频率高，客户感知度强的关键触点，以此展开指引的内容供客户经理参考培训对象营销客户经理培训时长6H课程大纲一）暖场开篇通过银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心二）营销商务礼仪的核心思想A:安全感B：专业感三）客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合1：客户经理在营销
讲师：罗铭详情
高效会议管理技巧课程大纲 07.10
高效会议管理技巧课程大纲课程目标Ø了解会议的目的、种类和体系Ø了解会议效率不高的原因及对策Ø掌握有效为会议做准备的要领Ø掌握会议中的沟通和反馈技巧Ø掌握会议主持人的会议管理技巧Ø学会提高会议效率和质量的技巧课程对象：公司管理部门和会议参与员工课程时长一天6H课程大纲第一章当今会议面面观一：会议的意义、目的、种类A:会议的意义Ø会议是一个集思广益的渠道Ø会议显
讲师：罗铭详情
杰出班组长管理技能提升 07.10
杰出班组长管理技能提升课时:2天课程特色【课程背景】“基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建
讲师：罗铭详情
通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案 07.10
《通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案》【说明：执行过程中，将根据培训实施情况，可能做局部调整。】管理干部基础管理技巧培训一、课程背景你是否曾有这样的感觉：我要做的事情太多，但是感觉成效不大；我每天都会下达很多任务指令，但是下属的理解总是有偏差；85/90后下属越来越多，沟通上存在太多困难，总觉得他们不够积极，主动，工作上拖延现象严重，责任心不强……对
讲师：罗铭详情
《塑造优秀高效的管理者》----芜湖联通管理人员之管理技能提升实战培训目录一．培训背景...3二．培训方案收益...3三．培训对象和时间...4四．培训课程大纲...4一．培训背景在国家十八大提出的深化改革的大背景下，国内的市场环境，税收上的营改增等制度的改革使的国企在扩大规模的基础上更加注重利润，互联网的新技术不断产生对管理者面对更多的管理方式和手段，90
讲师：罗铭详情
《一页纸项目管理》课程大纲 07.10
《一页纸项目管理》课程大纲课程收益将复杂的项目管理浓缩到一页纸上，使其变得简单易行。学员掌握该工具后，能有效的理解项目管理的精髓，有效的利用项目管理原则进行交流，提升项目管理人员的实际工作能力。课程对象和时间学员对象：项目管理人员学习时间：6H课程大纲一：什么是一页纸项目管理1：一页纸项目管理的创建者2：一页纸项目管理的对象3：一页纸项目管理的提升效果二：一
讲师：罗铭详情
《客服团队工作人员职业技能培训》大纲--浙江报喜鸟客服员工培训一．培训背景核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。一一海尔张瑞敏任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之前建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台，销售，客户服务代表还是公司总裁，都是公司的本身，并且与客
讲师：罗铭详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
