懂礼仪会沟通 ——高效提升职场发展的加速器
懂礼仪会沟通 ——高效提升职场发展的加速器详细内容
懂礼仪会沟通 ——高效提升职场发展的加速器
职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。
本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让学员：懂礼仪、会礼仪、并将礼仪运用到日常的工作沟通中，达到言行一致、内外兼修。
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：沟通技巧，打造个人良好的公众形象，赢得上级及同事好感
● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力
第一讲：职场礼仪概述
一、礼由心生
1. 礼
1）政治制度
2）礼貌礼节
3）礼物
案例分享：《国外回来的》
小组讨论并分享：你知道的礼节有哪些？
2. 仪
1）容貌和外表
2）准则和法度
3）仪式和习俗
现场互动：员工仪表优点点评
小组讨论并分享：你知道的仪式和习俗有哪些？
二、职场礼仪5大原则
1. 职场平等原则
2. 相互尊重原则
3. 诚实可信原则
4. 宽容待人原则
5. 律人律己原则
现场互动：职场礼仪原则问题小测试！
三、赢得人心的2大法宝
1. 职场礼仪的注意事项
2. 沟通技巧的及时运用
小组讨论并分享：职场成功需要具备哪些礼仪？
第二讲：职场仪态举止修炼
一、眼神
1. 注视的区域
2. 注视的时间
3. 注视的方式
全员互动：眼神的练习
二、微笑
1. 真诚、自然
2. 有目光的接触
全员互动：微笑的练习——微笑操
三、优雅的举止
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 标准的走姿呈现和注意事项
4. 蹲姿的基本要点和注意事项
5. 手势在不同场景的运用
6. 递送的不同步骤和方法
7. 斟送茶水的注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲：办公室礼仪修炼
一、办公室称呼礼仪
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
二、办公室问候礼仪
1. 日常问候方式及练习
2. 特殊问候节日及分享
小组讨论：日常工作中常用的问候语！
三、办公室电梯礼仪
1. 进出有序
2. 电梯位次
3. 注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四、办公室接待礼仪
1. 接待从迎接开始
1）迎接问候——握手仪礼
2）礼待宾客——指引礼仪、座次安排
3）陪客交谈——递送名气、斟茶礼仪
讲解+示范
小组成员3人组队练习
2. 车辆接送
1）乘车座次安排
现场提问互动：不同车型/不同人驾驶车辆的乘坐位次安排！
现场场景呈现练习
3. 接待引领
1）走廊行进的引导
2）上下楼梯的引导
3）电梯乘坐的引导
4）会客厅的引领
讲解+示范
小组成员3人组队练习
4. 办公室接待礼仪
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事项
3）递送名片的次序及递送方式
讲解+示范
小组成员3人组队练习
现场场景呈现练习：座次+递送名片+奉茶
第四讲：职场沟通礼仪
一、赞美
1. 发自内心的微笑
2. 适度真诚的语言
3. 具体细节的练习
现场互动：赞美练习！
二、互动
1. 换位思考是沟通的桥梁
2. 通过已知信息进行链接
3. 用鼓励与认同积极反馈
沟通互动串烧故事：《公主的月亮》
三、提问
1. 问对问题——引导深入交谈
2. 提问的目的——得到想要的答案
案例分享：《学英语》
四、高效沟通
1. 事前准备，营造氛围
2. 确认频道，目标一致
3. 陈述观点，传达信息
4. 处理异议，解决疑问
案例讨论：《多加3个人》
张明芳老师的其它课程
人际沟通与情绪管理 12.28
课程时间：1天/6小时课程对象：企业全员 课程背景：一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DIS
讲师：张明芳详情
商务礼仪职场运用 12.28
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业员工课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往
讲师：张明芳详情
提升用户体验 打造高品质服务标准 12.28
课程时间：2天，6小时/天课程对象：客户服务人员 课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到
讲师：张明芳详情
完美蜕变——从校园人到职场人角色转换与技能修炼 12.28
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新员工 课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的完成从校园人到职场人的过渡，如何能更加快速以及高效的实现职业化和标准化的转变，是企业对新入职员工
讲师：张明芳详情
扬帆起航-新员工职业生涯规划与职业素养提升 12.28
课程时间：1天，6小时课程对象：企业新入职员工 课程背景：职业生涯规划也可称之为“人生规划”，是指：个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。通过规划，可以让职场目标更清晰、行动
讲师：张明芳详情
AI+报联商-聚焦沟通场景 优化协作效能 12.28
课程背景：如果问AI：日常工作中会遇到哪些沟通场景，AI会告诉你：被领导、同事或者客户询问过：“上周跟你说的那件事进展咋样了”被领导、同事或者客户抱怨过：“你怎么不早说，现在才告诉我！”被领导、同事或者客户提醒过：“有想法非常好，请示之后再行动。”因此，工作中一定要做好汇报、联络和商谈。去汇报：别不去！领导、同事、客户都正盼着你去给他们汇报。去联络：别不去！
讲师：张明芳详情
课程背景：和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：●在接待重
讲师：张明芳详情
课程背景：和DeepSeek对话，关于情绪和压力的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：在快节奏的职场环境中，情绪波动和压力积累已成为影响员工工作效率和心理健康的重要因素。70的员工因情绪失控影响决策质量；85的团队协作障碍源自于压力传导；企业需要帮助员工构建“心理韧性护城河”，将负面情绪转化为燃料，让压力成为职业跃迁的跳板。本课程：理论讲解+案例分享+A
讲师：张明芳详情
课程背景：和DeepSeek对话，关于新员工的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：企业的发展离不开新鲜血液的融入：TA们充满活力、热情洋溢、学习能力强；TA们敢于表达、充满个性、内心更丰盈；TA们受教育程度高、更注重个人感受、追求平等和尊重……这些都意味着过去的管理方法对他们已经不适用，职场新员工的培养和管理将面临着更多新的挑战：初入职场如何做好发展规划
讲师：张明芳详情
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315