《银行商务礼仪》_李桂仙_企业内训课程

《银行商务礼仪》

培训讲师：李桂仙

讲师背景：
李桂仙职业素养培训专家国家认证高级礼仪培训讲师国家一级企业培训师9年培训经验6年银行培训经验曾任：云南省茅粮集团｜促销主管曾任：深圳爱施德股份有限公司昆明分公司｜培训主任课程主要集中于职业化素养、礼仪系列课程、内训授课技能三个板块，课程主要详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《银行商务礼仪》详细内容

《银行商务礼仪》
课程背景：

商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。

▲ 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；

▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；

▲ 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；

▲ 结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；

课程大纲

导引：银行客户喜欢怎样的客户经理

讨论：做更好的自己

1．态度与能力

2．如何提升客户经理职业能力

第一讲：礼仪核心及重要性

一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪

案例二：中国项目组&法国接待团

案例三：银行服务案例

二、关于礼仪

1．礼仪的核心：尊重

2．礼仪的影响力——您的礼仪价值百万

3．高端商务礼仪运用之道

——以人为本

——死学活用

——内外兼修

三、高端服务必备商务礼仪

1．形象礼仪——形象走在能力之前

2．沟通礼仪——沟通拉近你我距离

3．服务礼仪——服务创造价值

4．接待礼仪——诚意依靠接待服务来表现

第二讲：高端商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1．服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：7 38 55

——你得第一印象只有一次机会

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2．精致的仪容、仪表打造

3．优雅的仪态训练

——魅力微笑

——目光交流

——握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1．商务拜访礼仪

——电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别

2．现场沟通礼仪

——话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定

3．电话礼仪

——时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束

4．宴请礼仪

——时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

5．常用礼仪

——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

三、商务礼仪训练（现场模拟演练）

1．案例分析

——小组案例讨论分析

2．商务礼仪提升要点

3．有效沟通

——表达技巧、倾听训练、反馈训练

第三讲：接待服务技能提升

一、接待服务必备技能

1．接待前准备

——客户信息：职业、圈子、爱好、话题

——物品准备：欢迎表现、酒店布置、迎送安排

2．接待中标准

——接待人员：微笑、行为举止、沟通能力

——接待流程：简单、有关、服务到位

3．接待后服务

——送比迎更重要、服务升华

二、案例解析

1．现场案例呈现

2．小组讨论分析

第四讲：模拟训练

一、现场模拟演练

——结合学员实际案例模拟

李桂仙老师的其它课程

服务至上-客户需求分析及服务体验设计 12.30

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：服务管理者（服务主管、经理）课程背景：国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9，近两年还在不断提升，发达国家已经达到70的占比，中国服务行业的快速发展即将迎来新的阶段。后产品时代，服务为王！什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，提升体验，这是关键。我们主

讲师：李桂仙详情

银行服务体验与创新（工作坊） 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务专员，理财专员，市场经理，信贷客户经理课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，客户体验需求的变化，银行服务与体验工作面临着新的挑战。同时，各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务及体验，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。结合

讲师：李桂仙详情

投诉抱怨预防策略及处理技巧 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行职员课程背景：随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧。借助《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

讲师：李桂仙详情

服务效能提升与训练 ——优服务提效能 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务行业从业人员课程背景：服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。因此，企业服务质量是企业的生命线，是企业的工作中心，在企业竞争中，最根本的是质量竞争。同时，企业服务质量的提高，是维持企业品牌的保证，注重企业

讲师：李桂仙详情

窗口服务效能提升场景化训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：政务窗口岗位人员课程背景：党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设，政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线，近年来，各地政务服务有明显改善，服务体验得到群众好评，政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升，一方面要优化服务流程，另一方面要重视窗口服务体验，政务窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，也是

讲师：李桂仙详情

数字化转型-银行网点服务营销与岗位联动 12.30

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：厅堂人员课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，

讲师：李桂仙详情

银行职场商务礼仪运用与服务规范 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行员工课程背景：商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？本课程基于银行人员商务礼仪运用及服务规范能力提升的需求，以现场训练、互动分享为主要方式设计课程，确保培训效果。课程收益：■掌握银行工作中常用的商

讲师：李桂仙详情

数字化转型-银行厅堂服务营销场景化训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：厅堂人员（柜员、大堂经理、客户经理、理财经理）课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经

讲师：李桂仙详情

《用鲜花点亮生活 ---女性必备花艺技能》 12.25

鲜花，是一种生活方式！鲜花，正在走向我们每天的生活！几乎没有女性不爱花，懂点花艺，生活会更有色彩和品质！女神节，是最好的，与鲜花约会的日子！用鲜花装点的生活，更能激发我们对生活的热情！此课程设计结合花艺技能与现场操作，让每一位参加者都有机会设计自己的花艺作品▲提升鲜花能量认知与花语了解▲了解常见的鲜花品类与养护知识；▲掌握生活花艺基本原则与技巧；▲现场操作设

讲师：李桂仙详情

《积极心态与服务意识》 12.25

服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣，怎么留住员工，拧成一股绳，变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。与此同时，员工也在选择能让自己稳定下来的企业，迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题，棘手的是