业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造

  培训讲师:肖广

讲师背景:
肖广老师银行绩效提升专家清华大学EMBA13年培训咨询经验5年银行辅导与授课经验300多个银行网点辅导与授课经验每年120天以上现场辅导与课程讲授《PTT国际》认证讲师《全脑表达沙盘》认证讲师《高级体验式培训师》认证讲师《从辅导到教练》认证 详细>>

肖广
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业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造详细内容

业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造
过去——网点流量大,客户等候时间长,我们有足够客户和时间营销,客户营销相对容易,营销工具为产品介绍,客户不愿意看!

现在——网点智能化、客户不来网点、滞留时间短、一句话营销缺乏吸引,网点人员精简,营销氛围打造初现,但是缺乏系统性和规划性,主动点的打造,忽略面的引爆!

未来——怎样才能让客户主动产生兴趣?

怎样才能全面引爆厅堂动态氛围与静态氛围?

怎样才能提升客户营销成功率?

怎样才能设计好的营销工具,让巧妇燃起有米之炊?


掌握客户动线规划五大原则,避免客户动线规划三大误区

掌握基于客户动线的静态营销氛围打造(进门、大堂台、等候区等)

掌握基于客户动线的动态营销氛围打造(如何营销网点积极营销氛围)

掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略

掌握动态营销与静态营销工具设计技巧(产品营销工具/荧光屏等)


厅堂客户动线规划及静态营销触点打造

案例:沧州某建行网点客户流量每天200人,厅堂有大堂经理1名,产品销售经理2名,可是每天厅堂很混乱,无暇顾及营销;

一、客户动线规划常见的三大误区

1.动线太短——不适合做营销

2.动线太乱——不适合做服务营销,客户不方便

3.动线重叠——导致客户扎堆

二、客户动线设计五大原则

1.让你的客户省时省心

2.让你的客户宾至如归

3.让你的客户感动便利

4.让你的客户不要恐惧

5.让你的客户有事可做

三、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造

1.营业网点触点吸客进门三举措

案例:浦发银行触点打造

案例:云南省建行某网点地铁卡营销案例

2.大堂引导区营销触点打造及营销

案例:建行/农行/浦发等各大行触点打造

3.客户等候区触点打造两大策略

案例:清远农行等候区营销氛围设计

1)等候区前方

2)等候区

4.高低柜营销触点打造

案例:某行贵金属小件营销

案例:广州民生银行小工具

案例:南京浦发银行小荧光屏

5.智慧柜员机营销触点打造

案例:福建建行柜员机触点打造案例

教学形式:案例分享、研讨、讲授

案例研讨:结合网点实际现状,设计营销触点

四、基于节日或产品专项静态营销氛围打造

1.存款营销氛围案例:某邮储营业网点基于存款的营销氛围打造

客户进门、大堂引导区

等候区、智能区

高柜区、贵宾区

2.旺季营销案例:某省建行营销氛围打造

积分换礼区

贵金属营销区

3、不同节日营销氛围打造策略

五、基于客户动线的动态营销氛围打造

客户进门、大堂引导区

等候区、智能区

高柜区、贵宾区

六、网点重点产品营销工具设计

1.营销工具设计重点及流程

1)买点清晰

2)吸引客户

3)案例数据

2.让你的营销工具会说话

案例:信用卡营销工具制作

案例:基金定投营销工具制作

案例:建行聚财产品工具制作

七、沙盘演练:基于厅堂营销触点打造设计大赛,结合本行产品,现场PK呈现

 

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