开门红——网点支行长经营策略及员工辅导技巧

  培训讲师:肖广

讲师背景:
肖广老师银行绩效提升专家清华大学EMBA13年培训咨询经验5年银行辅导与授课经验300多个银行网点辅导与授课经验每年120天以上现场辅导与课程讲授《PTT国际》认证讲师《全脑表达沙盘》认证讲师《高级体验式培训师》认证讲师《从辅导到教练》认证 详细>>

肖广
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开门红——网点支行长经营策略及员工辅导技巧详细内容

开门红——网点支行长经营策略及员工辅导技巧

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:网点行长、零售分管行长

 

课程背景:

在辞旧迎新之际,对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕,如何在开门红中脱引而出,如何实现存款新增,产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。

本课程设计了存款营销五策八法、营销氛围打造、开门红活动设计策略、大客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容,涉及管理岗、营销岗、操作岗,使得团队凝成一股绳,实现赢在开门红,当红不让的新局面。

 

课程收益:

● 掌握开门营销经营指标分析与目标分解

● 掌握不同岗位及绩效计划制定与推动策略

● 了解营销过程管理与四会管理策略

● 掌握网点厅堂/存量/外拓营销情境及不同员工营销辅导技巧

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:网点行长、零售分管行长

课程方式:讲授、演练、角色扮演、案例研讨、通关

课程模型:

课程大纲

课程导入:开门红理论

一、2019年开门红营销的困境

1. 外部困境

2. 内部困境

3. 员工三大困境

案例:开门红任务下达后,网点行长的困惑?

二、2019年开门红策略安排

1. 开门红的特点

2. 开门红时段

阶段一:四季度末到元旦

阶段二:元旦到小年夜

阶段三:小年夜到元宵节

阶段四:元宵节到三月末

3. 开门红运作七大措施

1)目标制定

2)指标经营分析

3)方案制定

4)员工辅导激励

5)存量/流量/增量营销活动开展

6)营销氛围打造

7)绩效管理

案例:某银行开门红营销方案!

 

开门红管理情境一:网点指标经营分析及员工目标分解

遗憾案例:旺季营销任务下达以后,行长分配了任务,最后……

成功案例:某营业网点旺季营销创收取得全国前几名的好成绩,获得总行领导的接见……

一、基于网点实际情况进行指标经营分析

1. 存款

2. 基金

3. 保险

4. 信用卡

5. 电子银行等

二、指标经营分析五个关键

1. 客群分析

2. 自然增长分析

3. 营销保底分析

4. 缺口分析

5. 营销策略

案例:某行8大类存款群分析及营销策略

三、经营指标目标制定原则

案例:某行优秀的任务目标分解

案例:某行产品专管员讲师制度

1. 客户经理

2. 大堂经理

3. 低柜柜员

4. 高柜柜员

 

开门红管理情境二:绩效目标管理与计划推动

一、开门红员工层面解决:不愿营销/不会营销/不敢营销

1. 网点绩效管理挑战

1)大锅饭成常态

2)缺乏过程激励

3)承诺不能兑现

2. 不同岗位直接考核策略

1)客户经理

2)大堂经理

3)高柜柜员

4)低柜柜员

5)营销副行长

案例:不同岗位考核

3. 营销目标客户层面有效分解及过程管理跟进

案例:某行优秀过程管理(电话邀约/过程目标)

1. 分户

2. 排查

3. 深挖

案例:不同岗位过程管理工具

 

开门红管理情境三:营销过程与四会管理

一、开门红营销过程管理——懂人性/善营销/精管理

二、基于岗位与营销情境营销管理

1. 厅堂营销管理

1)客户交叉销售策略

2)营销氛围打造策略

3)厅堂批量微沙龙

4)厅堂吸金与挽留

2. 存量营销管理

1)潜力客户营销

2)降级客户营销

3)临界客户营销

3. 外拓营销管理

1)社区营销

2)异业联盟

4. 基于产品导向营销管理

1)存款营销情境分析

2)信用卡情境营销分析

3)保险情境营销分析

三、开门红——网点四会管理

1. 晨会

1)夕会

2)周例会

3)月度会议

案例:不同会议重点及策略

 

开门红管理情境四:员工情境辅导与激励

导入:失败案例:某四大行网点负责人一次员工辅导!

案例分析:网点负责人员工辅导中优势及不足

1. 员工辅导过程中常见的六大误区

2. 什么时候需要主动辅导员工?

一、专业辅导应用“三实景”

体验:辅导员的换位思考

案例:电话邀约/微沙龙三种辅导形式体验

实景一:示范式辅导

实景二:观察式辅导

实景三:支援式辅导

练习:网点的简单实景辅导

二、有效辅导谈话“四步曲”

体验:网点关键岗位辅导模拟

情景1:大堂经理工作情景

情景2:老员工工作情景辅导

情景3:客户经理工作情景辅导

练习:完整的辅导谈话流程

四、关键辅导技巧“五用心”

1. 用心观察: 诊断问题关键

2. 用心倾听:了解员工想法

3. 用心提问:激发员工思考

4. 用心反馈:支持员工行动

5. 用心鼓励:增强员工动力

练习:基于银行情景任务的全面辅导

五、强化基础教练技术

1. 教练示范:展示教练技术

2. 深入内心的聆听

3. 强有力的问题

4. 建立信任&认可的力量

练习:教练综合演练

六、员工激励

案例:一位上司员工激励技巧

1. 员工激励策略

1)及时

2)公开

3)物质

4)非物质(知识激励/目标激励/榜样激励/荣誉激励)

5)借力

2. 非物质激励的三大原则

1)差异化原则

2)与物质激励相结合

3)个体激励与团体激励相结合

3. 开门红期间员工激励——八心八箭

1)手势暗语有默契

2)温馨便签送激励

3)早晨计划晚汇报

4)喜报频传提士气

4. 每周拍卖有乐趣

1)明星徽章是利器

2)精神文化墙上去

3)家园文化显情谊



 

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