业绩倍增——数字化转型下场景化营销

  培训讲师:肖广

讲师背景:
肖广老师银行绩效提升专家清华大学EMBA13年培训咨询经验5年银行辅导与授课经验300多个银行网点辅导与授课经验每年120天以上现场辅导与课程讲授《PTT国际》认证讲师《全脑表达沙盘》认证讲师《高级体验式培训师》认证讲师《从辅导到教练》认证 详细>>

肖广
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业绩倍增——数字化转型下场景化营销详细内容

业绩倍增——数字化转型下场景化营销

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:大堂经理、超柜、柜员

 

课程背景:

数字化转型背景下,越来越多的客户办理业务时不需要再去网点了,传统营销模式电话邀约不到客户、沙龙出不来业绩、存量客户维护压力大、考核指标确越来越重、贵宾客户不断流失、存款新增难上加难,为解决新时代转型下更好的服务营销客户的问题,需要大堂理财经理更专业的营销技巧、更新颖的营销策略!

课程设计以6D设计为原理,以结果为导向,紧密围绕客户经理典型营销情境,系统提升客户经理营销技巧,例如:基于产品导向电话邀约、客户识别及交叉销售、微信服务营销、情境邀约沙龙异业联盟等,过程设计学、练、用、评,课程结束大堂理财经理即可运用所学知识提升业绩。

 

课程收益:

◆ 掌握客户识别及交叉销售

◆ 掌握零售产品推荐及异议处理情境

◆ 掌握微信吸粉、宣传、维护情境

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:大堂经理、超柜、柜员

课程方式:讲授、研讨、情景演练、实战、通关

 

课程模型:

课程大纲

情境一:产品推荐话术及异议处理

一、产品推荐的痛?

1. 营销话术不能打动客户

2. 促成时机抓不住

3. 客户异议不会处理

4. 员工对产品不熟悉

二、产品推荐四维分析

1. 客群/卖点/话术/异议处理

1)信用卡话术

2)账单分期话术

3)现金分期话术

4)保险营销话术

5)定期存款话术

6)手机银行话术

7)聚合支付营销话术

8)贷款营销话术

 

情境二:情境电话邀约技巧

一、电话邀约现状

1. 客户接到陌生电话表现

案例:某行500名分期通客户邀约

案例:销售电话——为什么不得人心(语音/语调/语气)

2. 零售银行网点

案例:广州农行某网点客户经理每天不打电话,专门在网点操作超级柜台,业绩排名全靠其他同事和自然增长

二、电话邀约前——成功二大关键

1. 失败的电话邀约

案例:某行分期通客户邀约

案例:某次少儿英语邀约体验

找对人:基于不同营销产品的存量客户筛选建模及营销策略

2. 存量客户盘活的三大举措

1)客户分层管理

2)客户分类营销

3)制定邀约策略

精准备:短息预热与心态准备

三、电话邀约中——四步流程(启-展-释-合)

1. 成功的电话邀约

案例:某行贵宾有效营销中客户邀约案例

研讨分析:电话邀约流程分析+亮点分析+影响因素

1)启——如何让客户愿意听下去

2)展——产品介绍/活动话术如何更好吸引客户

3)释——客户异议处理三步法(结合产品)

4)合——达成共识

四、电话邀约后——见面及跟进促成

五、根据流程每组定制一款产品话术

案例:电话邀约话术

六、结合流程梳理一批客户名单,现场实战

练习:小组实战电话邀约

工具:电话邀约实战评估表

七、电话邀约工具集

1. 电话邀约150种理由

2. 电话邀约话术集

 

情境三:微信服务营销情境

导入:微信服务营销现状及困惑

案例:某客户经理,1条短信实现20个金苹果案例

一、微信服务营销四大价值

二、微信个人形象管理

个性案例:个人形象的个性化设计

优秀案例:某银行客户经理

三、微信吸粉情境

1. 厅堂办业务客户吸粉

1)工具:吸粉工具

2)话术:吸粉话术及异议处理

2. 厅堂等候区客户吸粉

案例:微沙龙吸粉

3. 存量客户吸粉原则及技巧

4. 贵宾客户批量吸粉情境

5. 普通客户批量吸粉情境

案例:理财客户微信吸粉

四、微信维护及营销

案例:一篇微信带来3000万存款

1. 微信维护的价值

2. 微信朋友圈维护?

1)8类客户感兴趣宣传类型

2)朋友圈点赞技巧

案例:一次点赞失去引发客户投诉!

3. 微信朋友圈怎么发?

1)微信发送频率

2)不同时间微信发送策略

3)营销型微信怎么发更有效?

失败案例:某客户经理产品推荐案例

优秀案例:某客户经理分期通朋友圈宣传

优秀案例:某客户经理金钞朋友圈发送

优秀案例:某客户经理基金营销发送案例

4)微信群发技巧

4. 微信营销技巧

1)标签建立

2)微名片制作

3)客户关键信息备注

4)加好友以后微信名片推送

5)微信文章标题吸引力

6)文案简单明了,买点清晰

五、线上沙龙

1. 线上沙龙主题七大关键

2. 线上沙龙举办流程

3. 线上沙龙互动技巧

4. 线上沙龙群维护管理



 

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