从人治到法制 —企业员工关系管理
古人云:没有规矩无以成方圆,人治与法治,一直是我们探讨员工关系的话题,今天,我们选择了以人为本的法制,现代化的企业管理,离不开纪律规范的保障,2008年1月以来，国家陆续颁布了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《最高人民法院劳动争议司法解释（三）\四》、《社会保险法》、《工伤保险条例》（修正案）、《劳务派遣修订》等一系列的法律法规，我国劳动用工法律关系体系越来越健全，员工维权意识越来越强，随着法律法规的实施，客观上要求用人单位在劳动关系管理方面做到合法合规“精细化”，合情合理的人性化劳动关系，否则将不但难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞退”；如果用人单位强行对劳动者进行调岗调薪、解雇辞退，在企业经营中员工将诉诸于法律，那么，用人单位将面临因制度违规、举证不足、行为违法承担巨大的赔偿风险，企业管理权威也将受到严重的挑战！
1.清晰目前企业员工关系现状的原因及背景；

2.明确企业员工关系产生问题的瓶颈与桎梏；

3.掌握新法律环境下员工关系的对策和方法；

4.掌握良性的上下沟通机制、入职、离职、调岗、辞退等沟通技巧；

5.掌握企业在员工关系的应对策略：冲突处理、高效沟通。

6.掌握劳动争议管理程序，从调解——仲裁——诉讼的基本程序。


课程导入:人治与法制的劳动关系探讨……

第一讲:企业与员工之间的永恒话题——员工关系

一、员工关系管理概述

1.员工关系与员工关系管理

2.员工关系的目的

3.员工关系的重要性

4.员工关系与员工法律关系

二、员工关系的现状及桎梏

1.员工关系的现状分析

2.员工关系管理的误区

3.员工关系管理的原则

4.员工关系管理的要素

1）制度管理

2）冲突管理

3）沟通管理

4）奖惩管理

案例：解析本企业劳动关系的症结与桎梏？



第二讲:企业员工关系从心态变心结——劳动关系管理尴尬

从管与被管说起劳动关系

一、纪律与自由的关系

1.人内在世界探秘！

2.人生的目标是什么！自由

3.为什么需要纪律管理

4.纪律带来的正、负面影响

二、员工关系管理的心结

1.物质丰富化

2.精神荒漠化

3.深刻的烦恼

4.岗位的孤独

案例分析：员工关系管理，你该任性吗！



第三讲:企业与员工之间的“纪律”——制度认知

一、规章制度的法律地位

1.帮助企业实现战略规范化管理

2.保障劳动者的合法权益

3.作为劳动争议的审理依据

二、企业内部制度的分类

1.基本制度

2.管理制度

3.技术规范

4.业务规范

5.行为规范

案例：人力资源制度集结号？

三、规章制度的生效要件

1.实体要件，制定主体与对象

2.程序要件

四、规章制度的制定

1.制定原则（和谐共赢、因地制宜、优势借鉴、与时俱进、与时消息、与时谐行）

2.制定内容（合法、合规、合情、合理）

3.制定步骤（程序合法，十大步骤）



第四讲:用好纪律这把双刃剑——制度管理

一、员工违纪类型

1.违纪程度定义（一般/重大）

2.制度的执行流程

3.纪律四大执行原则

案例：热炉原则

二、如何处理员工违纪

1.员工违纪心态分析

2.员工违纪原因分析

3.员工处罚后的心态分析

三、企业劳动关系与争议重点危险源（案例分析）

1.违纪职工处理中单位败诉剖析案例：员工该辞退么？

2.如何对违纪职工送达法律文书

3.如何避免罚款制度存在的风险（案例：这样的制度可以用么）

4.职工考勤、奖惩、调岗制度的制定实施要点（案例：老周可以调岗么）

5.如何加强奖惩制度的可操作性

6.如何选择合法有效的职工奖惩处理方式

7.如何正确理解严重违反规章制度的行为

8.员工被依法限制人身自由期间，劳动关系如何处理

9.怎样仲裁中确定员工不胜任工作

10.绩效考核制度如何与不胜任工作有效衔接（案例：老王是真要辞职么）



第五讲:劳动争议的实务处理技巧——合法合规，合情合理

一、劳动争议的解决途径

1.协商解决

2.调节解决

3.申请仲裁和提起诉讼案例分析

二、申请仲裁

1.哪些争议可以申请仲裁

2.在多长期限内申请仲裁

3.应到哪个机构申请仲裁

4.如何确认仲裁双方主体

5.应当如何巧妙申请回避

6.哪些情况下为终局裁决——案例分析

三、提起诉讼

1.在多长期间内提起诉讼

2.应向哪个法院提起诉讼

3.应当如何确定诉讼请求

4.诉讼应遵循怎样的程序——案例分析

四、举证技巧操作实务

1.举证责任如何分配

2.证据应当如何收集

3.提交证据基本规则

4.特殊证据效力说明——案例分析

五、争议处理实用技巧

1.争议发生前：未雨绸缪

2.争议进行时：巧妙应战

3.争议发生后：亡羊补牢



第六讲:企业员工关系建设-文化致胜和谐共赢

导入：从企业发展阶段探讨员工关系管理推进的发展趋势。

一、解码力塑造（新员工、向下沟通）

1.目标管理；造神理论

2.职业生涯管理。

3.如何选择有解码能力的人？

发现问题-思考问题-解决问题。

二、监督力塑造（上行、同级沟通）

1.时间管理

--ABC原则

--二八原则

--四象限原则

2.标杆管理

3.过程管理

谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。

案例：离流程管理中沟通技巧

4.如何检查下属执行力；

现场模拟游戏：扑克接龙。

三、组织力塑造（冲突管理）

1.组织的三个发力点；

2.营造环境，优化组织性能；

3.善用流程，规范组织运行；

4.正视矛盾，解决组织冲突；

5.解决冲突的六项策略；

6.情感融通，融洽人际关系

案例解析：调岗沟通冲突及障碍分析。

四、人际沟通风格分析应对策略(DISC行为风格测试）

1.对上、下级、同级、客户各层级沟通技巧

2.四种典型沟通风格分析与应对策略

1）分析型人的特征与沟通策略

2）支配型人的特征与沟通策略

3）表达型人的特征与沟通策略

4）和蔼型人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

五、学习力塑造

1.系统的知识才是资本，资本才能增值；

2.整合式学习：优化知识结构；

3.赶超式学习：轻取竞争优势；

4.反思式学习，实现自我超越；

5.研制式学习，运用管理工具。

六、创新力塑造

1.创新vs创造

1）创新思维与众不同

2）八种误区防患未然

2.创新的方法

1）和田十二法

2）头脑风暴法

游戏：千斤顶。

七、激励力塑造.

1.马斯洛的需要层次理论

2.传统激励模式

1）物质激励

2）精神激励

3.四心激励，事半功倍.

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