《相辅相成——银行新员工职场适应》

相辅相成——银行新员工职场适应
主讲：章芸
【课程背景】
在如今这个快速发展的时代，企业对于人才的需求也在不断演进，银行作为金融服务业，对于人才的需求除了专业技能的要求，还需要一定的综合创新力。不仅能在专业金融领域为客户为企业创造价值，同时具备冲突处理与危机解决的能力。这就要求新员工在动态的市场环境中，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自我，为企业的持续发展贡献力量。
但新世代的年轻人在步入职场时还存在着以下的问题：
自我意识过剩，角色转变困难。新员工难以摆脱学生思维和原有生活模式，缺乏主动规划工作和承担责任的意识。例如，面对客户冲突或质疑时，不知如何独立思考并寻找解决方案，而是等待上级指示。
人际理解不足，团队融入缓慢。在团队讨论中要么不敢发表自身观点，要么过于张扬急于表现不考虑团队配合。对于团队的文化和工作方式需要时间适应。
专业水平欠缺，技能提升迫切。新员工普遍缺乏特定岗位所需的专业技能和职场的通用技能，尤其是一线人员往往将业务与服务分开，导致客户满意率低。不仅会影响团队绩效的达成，也会对其自身造成巨大压力。
心态调整乏力，情绪管理不足。新身份新环境新任务，对于新员工来说一切都是全新的挑战，很容易造成压力过剩的情况。加之新世代自我主张较强，可能会导致人员流失加剧。
【课程收益】
助力新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维；
灵活使用DISC工具，掌握不同风格的人不同应对之法；
学会倾听的5种技巧，能在不同场景下使用不同的倾听策略；
掌握番茄工作法和工作清单的使用方法，并独立应用；
能够应用SMART原则为自己制定工作目标；
使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；
【课程特色】
三线并行，学员从课堂体验到知识收益的丝滑过渡
成长线：不同阶段的主要任务不同，带领学员认知职场发展的不同阶段
剧情线：剧情演绎，将自我代入，更好体验与知识点的融合
工具线：各种管理工具现场练习，帮助学员更好地“即学即用”
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【目标学员】新员工、管培生、入职2年内的社招人员
【课程大纲】
职场是让你来成长的吗？
情景一：银行是你想象中的金融精英吗？
1、校园和职场的异同
环境
任务
荣誉
矛盾
压力
责任
2、人生四轮教育
家庭教育自然人
学校教育校园人
社会教育社会人
公司教育职场人
3、明尼苏达工作适应论（职业发展的本质是价值交换）
4、职业三叶草模型
价值
能力
兴趣
练习：银行人的岗位画像
5、选择的自由：积极主动VS消极被动
工具：个人角色定位表
同事是你的朋友吗？
情景二：你营销的客户真的是你的功劳吗？
1、快速成长要认识的三种人
经验比你多
关系比你广
实力比你强
2、学校团体与职场团队的区别
关系程度
目标导向
背景差异
3、认识团队个人：DISC测评
4、团队冲突管理
竞争
合作
回避
迁就
妥协
5、影响印象形成的四个因素
自我预言
主观成见
近因效应
控制归因
6、倾听的五大技巧
移情倾听与客观倾听
公正倾听与批判倾听
倾听表意与倾听深意
有礼倾听与无礼倾听
积极倾听与消极倾听
工具：DISC测评表
三、职场实力你具备吗？
情景三：银行工作是不是只要会营销？
1、组织要求不止KPI
2、人CAI四宫格
3、新员工价值成长周期与客户的生命周期
4、银行人的能力勾选
5、时间管理和优先级设定
工具：番茄工作法、任务清单
6、目标管理
明确目标（长期、短期）
分解任务
工具：SMART原则
7、结构化汇报表达
四、职场可以崩溃吗？
情景四：客户投诉就是我的错吗？
看图识情：考眼力识别情绪
1、三大负面职业情绪
厌倦/焦虑/失落
2、识别压力
生理信号
情绪信号
3、压力来源（工作/生活/性格）
4、压力管理的三种方式
转移注意力
适度宣泄
自我暗示
练习：客户投诉时的情绪管理
5、接纳情绪，分析原因
6、寻求帮助与自我激励

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