《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》
《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》详细内容
《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》
《和谐之声：非暴力沟通的艺术与实践》
主讲：王雯雯老师
【课程背景】
在当今快速变化的工作环境中，高效的沟通技巧已成为每个员工必备的基础能力。无论是内部团队协作还是外部客户交流，良好的沟通能力都是确保信息准确传递、提高工作效率、促进团队合作的关键。然而，许多员工在实际工作中往往忽视了沟通的重要性，导致误解、冲突和效率低下的问题频发。
非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是一种以同理心为基础的沟通方式，它强调倾听他人的需求和感受，同时清晰地表达自己的想法和需求。通过学习非暴力沟通的方法和工具，员工可以更加深入地理解自己和他人，从而建立更加和谐的人际关系，提升沟通效率。
在这门课程中，我们将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法，帮助学员掌握非暴力沟通的核心理念和实用技巧。学员将学会如何倾听他人的需求和感受，如何清晰、有条理地表达自己的想法和需求，以及如何在冲突和误解出现时，运用非暴力沟通的技巧进行有效的沟通和解决问题。
通过这门课程的学习，员工将能够提升自己的沟通能力，更好地应对工作中的各种挑战，为个人和团队的发展做出更大的贡献。
【课程收益】
深化对非暴力沟通的理解与认知：通过学习非暴力沟通的起源和理论，掌握核心原则，理解非暴力沟通的必要性和重要性，促进职场和谐。
掌握非暴力沟通的四要素：提升观察、感受、需求和请求的沟通技巧，增强情感表达与倾听能力，实现有效沟通和需求满足。
综合应用解决实际问题：通过模拟实践，将NVC四要素融入复杂职场情境，应用实践，提高解决实际问题的能力。
【课程特色】
跨学科视角：课程特色在于融合心理学、沟通学和管理学等多学科知识，为学员提供全面的非暴力沟通视角，增强跨领域的应用能力，学会在职场和日常生活中有效运用。
互动体验式学习：通过案例分析、小组讨论、角色扮演和情境模拟等互动教学方法，强化学员对非暴力沟通四要素的理解和实践能力，确保学习过程既深刻又实用。
深度自我认知和情感探索：通过情感词汇表和萨提亚冰山理论，课程特色在于帮助学员深入探索和表达内在情感，提升情感智力，促进更深层次的人际连接。
【课程对象】
新晋管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、和非暴力有关的基础认知有哪些？
1、历史背景与理论基础
非暴力沟通的发展历史
理论基础
2、创始人理念及核心原则及应用场景：
马歇尔·卢森堡的生平
非暴力沟通的核心原则和理念
3、应用场景：
暴力沟通带来的伤害
非暴力沟通实际沟通中的应用
非暴力沟通在管理场景的应用
二、非暴力沟通四要素
1、观察
学习如何区分事实观察和个人评价
案例分析：通过案例分析，识别信息中的事实与评价
技巧训练：通过练习提升基于事实的观察能力，避免混淆评价与观察
2、感受
感受的定义，典型的感受词汇
探讨如何在职场准确表达自己的情感
小组游戏：模拟情景训练表达
如何倾听和理解他人表达的感受
倾听练习：学习如何倾听并理解他人表达的感受
3、需要
萨提亚冰山理论
识别和表达内在的需要
小组讨论：列出自己和关键利益相关方常见的需求
策略制定：学习如何明确表达需求，同时理解他人需求，寻找共赢解决方案
4、请求
清晰、现实、可能得到响应的请求
案例研究：分析有效与无效请求的案例，并讨论改进方法
在典型职场情境下提出具体、积极的请求
情境模拟：提出具体、积极的请求
三、如何在实践中综合应用？
1、综合运用非暴力沟通四要素处理复杂的职场情境
分组进行场景模拟（包括管理下属、跨部门沟通、与上级沟通、处理客户投诉、家庭矛盾）
根据非暴力沟通的方式进行模拟沟通，其他组员提供反馈（对四要素进行综合打分）
四、如何促进课后应用？
1、学习总结
总结提炼学习要点
2、学习反思
个人的学习收获和启发
下一步实践计划
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