《MTP管理课程》

MTP管理课程
主讲：徐浩
【课程背景】
MTP(Management Training for Development Program
)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实
务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论
，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。
『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前
沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、
“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训
从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。
21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理
体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式
，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
【课程收益】
➢
使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁
；
➢
培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力
；
➢ 学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；
➢ 知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；
➢ 认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；
➢
掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力
；
➢ 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；
【课程时间】
1-3天（6小时/天）
【课程大纲】
|篇章与课时 |内容大纲 |
|第 |管 |第一章 管理的角色认知与|1、管理人员的角色认知与职责 |
|一 |理 |组织管理原则 |2、管理者的素质要求和能力要求 |
|篇 |角 | |3、管理人员的素质、能力、智力、绩效结 |
| |色 | |构是什么 |
| |与 | |4、企业管理人员的责任与正向思考的态度 |
| |原 | |5、组织的五个层级之间的互动要求 |
| |则 | |6、管理者的个性要求与EQ |
| | | |7、案例研讨题：从技术走向管理的管理者 |
| | | |常犯的错误 |
| | | |8、组织的形成 |
| | | |9、原则一 ~ 指挥系统的协调性 |
| | | |10、原则二 ~ 管理幅度适中 |
| | | |11、原则三 ~ 职务的认知 |
| | | |12、原则四 ~ 授权的运用 |
| | | |13、原则五 ~ 责权利对等 |
|第 |工 |第二章 计划与执行 |1、科学管理的精神 |
|二 |作 | |2、什么是计划 |
|篇 |管 | |3、计划的种类 |
| |理 | |4、计划的特性 |
| | | |5、制定有效计划的步骤 |
| | | |6、工作计划流程 |
| | | |7、计划管理的过程 |
| | | |8、制订计划的工具 |
| | | |9、计划的实施与跟进 |
| | | |10、案例：部门工作计划的制订与管理 |
| | |第三章 目标管理 |1、目标的重要性和种类 |
| | | |2、目标管理的作用 |
| | | |3、目标管理的工作流程 |
| | | |4、案例：目标管理的问题判断与分析 |
| | | |5、目标设定的五大原则 (SMART) |
| | | |6、目标设定的思考方向 |
| | | |7、案例：目标卡的制作与填写 |
| | | |8、提高业绩型和开发能力型的目标管理 |
| | | |9、目标的修正时机 |
| | | |10、目标管理的基本模式 |
| | | |11、如何确保目标的执行过程 |
| | | |12、目标跟踪检查要遵循的6个原则 |
| | | |13、评估目标执行成果的3种方法 |
| | |第四章 问题解决与改善 |1、什么是问题 |
| | | |2、【人】的问题的四种发生类型 |
| | | |3、处理【人】的问题的四步法 |
| | | |4、案例：马主管与吕主管处理老田的问题 |
| | | |有何不同 |
| | | |5、问题分析与解决的系统思维法 |
| | | |6、【物】的问题解决思维方法－PDCA |
| | | |7、工作改善的目的 |
| | | |8、哪些工作需要改善 |
| | | |9、工作改善的四阶段法 |
| | | |10、案例：工作流程的改善 |
| | | |1、什么是命令 |
| | |第五章 命令与工作分配|2、分配工作时考虑的因素 |
| | | |3、分配工作时的考量原则 |
| | | |4、命令的原则 |
| | | |5、下达命令的5种口气 |
| | | |6、如果部属不执行命令，怎么办 |
| | | |7、案例：张主管如何给不同个性和能力的 |
| | | |部属下命令 |
| | | |1、控制的本质 |
| | | |2、控制方法 ~ 工作监督 |
| | | |3、控制的原则 |
| | | |4、五种控制的方法 |
| | | |5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件 |
| | | |工具） |
| | | |6、使用控制工具的原则 |
| | | |7、控制幅度 |
| | |第六章 控制与协调 |8、思考题：控制不足或控制过多对部属有 |
| | | |何不好 |
| | | |9、什么是协调 |
| | | |10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段|
| | | |11、协调准备的9要点 |
| | | |12、协调进行的3要素 |
| | | |13、结论阶段的5点要求 |
| | | |14、协调的5种方法 |
| | | |15、案例：陈经理的费用控制如何协调各部|
| | | |门 |
| | |第七章 部属授权 |1、什么是授权 |
| | | |2、授权的层次有哪些 |
| | | |3、有效授权的6步骤 |
| | | |4、对部属授权的原则 |
| | | |5、何种工作可授权 |
| | | |6、授权不足或授权太多各有什么危害 |
| | | |7、案例：主管授权之后反而工作效率降低 |
| | | |，为什么？ |
| | | |8、什么是反授权 |
| | | |9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反 |
| | | |授权问题 |
| | |第八章 部属培育与指导|1、水涨船高 |
| | | |2、OJT的影响 |
| | | |3、掌握培育的要点 |
| | | |4、工作指导的步骤 |
| | | |5、OJT运用的具体方法 |
| | | |6、基于胜任素质的能力需求分析与培育 |
| | | |7、案例：世界500强企业胜任素质的能力需|
| | | |求 |
| | | |分析与培育体系 |
| | | |1、什么是沟通 |
| | | |2、沟通的过程模式 |
| | | |3、常见的12种沟通障碍及产生的原因 |
| | | |4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划 |
| | | |，你来猜） |
| | | |5、回馈的作用 |
| | | |6、什么是【映】和【增项反映】 |
| | | |7、回馈时需注意的事项 |
| | |第九章 PAC沟通技巧 |8、我们如何说服对方，进而改变对方的行 |
| | | |为 |
| | | |9、什么是当下自我的状态 |
| | | |10、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状 |
| | | |态 |
| | | |11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生 |
| | | |活中的运用 |
| | | |12、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语|
| | | |冲突，附案例分析 |
| | | |13、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的|
| | | |最高境界，附案例分析 |
| | | |14、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理|
| | | |沟通能有效控制局面，附案例分析 |
| | | |15、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人 |
| | | |际的冲突，创造无障碍的沟通境界 |
| | |第十章 掌握人性的激励|1、改善员工行为 |
| | | |2、掌握员工需求 |
| | | |3、管理人员对激励的认知测试 |
| | | |4、现代激励的三个基本理论 |
| | | |5、马斯洛需要五层次理论 |
| | | |6、员工激励技巧十二招 |
| | | |7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧 |
| | | |8、视频案例：部属的工作表现每况愈下， |
| | | |如何激励 |
| | | |9、什么是负激励 |
| | | |10、负激励对部属的利弊 |
| | | |11、案例：海尔的激励机制 |
| | | |12、激励的五种力量 |
| | | |13、一般管理者常犯的5种错误激励 |
|第 |领 |第十一章 权变式的领导|1、由管理到领导 |
|四 |导 | |2、心与术 |
|篇 |力 | |3、如何判断四类员工 |
| |发 | |4、如何针对四类员工采取不同的领导风格 |
| |挥 | |练习1：员工的工作准备度判定方法 |
| | | |练习2：领导者的领导行为分析 |
| | | |5、管理人员是否知道自己的领导风格，部 |
| | | |属是否尊重你，拥护你 |
| | | |6、情境领导模式 |
| | | |视频案例1：告知式S1 |
| | | |视频案例2：推销式S2 |
| | | |视频案例3：参与式S3 |
| | | |视频案例4：授权式S4 |
| | | |7、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪 |
| | | |种领导模式最有效 |
| | | |8、领导工具：告知、推销、参与、授权的 |
| | | |运用方法 |
| | |第十二章 团队建设与 |1、什么是真正的团队 |
| | |冲突管理 |2、团队的建立与发展 |
| | | |3、高绩效团队的特征 |
| | | |4、什么是管理中的问题 |
| | | |5、团队冲突的定义与冲突的产生 |
| | | |6、冲突管理方法技巧 |
| | | |7、解决问题的思维模式 |
| | | |8、推动团队解决问题的注意事项 |
| | | |9、案例: 某企业的冲突管理 |
| | | |10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战 |
| | | |略，执行力，共识的形成） |





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有
效
的
人
员
管
理



第
三
篇




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三
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