《协作无界:跨部门共赢工作坊》
《协作无界:跨部门共赢工作坊》详细内容
《协作无界:跨部门共赢工作坊》
《协作无界:跨部门共赢工作坊》
主讲:魏亮老师
【课程背景】部门之间缺乏相互理解与支持,导致沟通障碍。
采购部门与外销部门在目标、任务分配、优先级等方面缺乏统一的认知,容易产生冲突。
员工缺乏高效的沟通技巧,无法有效解决冲突并达成共识。
【课程收益】
识别并分析跨部门协作的常见障碍与根源。
提升学员的跨部门沟通技巧,破除部门壁垒,增强全局视野。
通过互动和体验式活动,培养团队合作精神,提高团队协作效率。
深度互动体验:通过角色扮演、情境模拟等互动形式,提升学员的参与感和实际操作能力。
跨部门协作的系统性分析与解决方案:通过理论学习与实践结合,学员能够识别并分析协作障碍,并运用有效的沟通技巧解决问题。
增强团队意识与信任感:通过小组活动、团队协作任务等形式,让学员在合作中增强信任与理解,打破部门间的壁垒。
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程方式】
案例分析体验+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
【课程大纲】
工作坊方案(A逻辑)
第一天:跨部门协作的认知与障碍
上午:跨部门协作的挑战与解决框架
1. 开场活动(15分钟) - “我们是一体的”冰破活动
目的:通过简短的互动让学员打破隔阂,建立团队间的初步信任和沟通。
2. 讲解与案例分享(45分钟) - 跨部门协作的四大挑战
案例分析:结合菲比电商的具体情况,分享行业内类似的跨部门协作案例。
讨论环节:每组学员分享自己在公司内的跨部门协作经验,梳理问题和障碍。
3. 小组讨论与互动(60分钟) - “跨部门协作的七大障碍”
活动形式:每组讨论并列举自己遇到的跨部门协作的障碍,并从中选出最重要的三大问题,提供解决方案。
目标:通过讨论帮助学员识别工作中普遍存在的跨部门协作障碍,思考解决方案。
下午:跨部门协作的深入分析
1. 小组分享与反馈(45分钟) - “不同部门的视角”
活动形式:通过角色扮演的方式,模拟采购部门与外销部门的日常沟通情况(如价格谈判、库存协调等),让学员扮演不同角色,体验不同立场下的沟通难点。
目标:通过换位思考加深对其他部门需求和挑战的理解,增强同理心。
2. 案例分析与反思(60分钟) - “跨部门协作的根本原因”
内容:详细解析跨部门协作失败的常见根本原因,包括目标不一致、任务优先级不同、沟通不顺畅等。
活动设计:通过小组讨论,学员深入挖掘实际工作中的痛点,并讨论如何从根本上解决这些问题。
讨论输出:学员提炼出跨部门协作的核心障碍和其背后的深层原因。
第二天:跨部门协作的实践与技能提升
上午:高效沟通与冲突管理
1. 团队协作挑战(90分钟) - “同舟共济”团队建设
活动设计:通过模拟“团队跨部门协作任务”来促使学员面对复杂问题(例如跨部门资源协调、计划调整等)。协作制定解决方案。
目标:通过实践体验,帮助学员体验跨部门合作中必需的沟通技巧、协调能力和解决冲突的能力。
2. 高效沟通技巧与模型(60分钟) - “CBA法则与关系导图”
内容:讲解高效沟通的核心技巧,如同理心沟通、反馈技巧以及CBA法则(Clear, Brevity, Actionable)。
活动设计:学员在小组内运用导图,分析并绘制出自己所在部门与其他部门之间的沟通图。
目标:帮助学员清晰地了解各部门间的关键关系,提高跨部门沟通的效率。
下午:跨部门协作的持续改进与落实
1. 场景模拟(90分钟) - “跨部门协作的谈判与解决”
活动设计:通过角色扮演的方式,模拟采购部门与外销部门因目标不同而产生冲突的情境。
目标:让学员在实践中应用沟通技巧,训练如何面对冲突时冷静思考并找到共赢方案。
2. 解决冲突与达成共识(60分钟) - “共识模型与行动计划”
内容:教授如何通过共识模型,达成部门间的合作共识。分析如何在协作过程中避免陷入“零和博弈”的心态,学会寻找合作的共同点。
活动设计:小组讨论并制定跨部门合作的行动计划,每组提出解决跨部门合作障碍的具体措施。
目标:确保学员在面对工作中的跨部门合作难题时,能够主动运用所学技巧进行协调和解决。
3. 培养持续改进的文化(30分钟) - “组织跨部门协作的持续优化”
活动形式:总结与分享,学员分享自己的学习成果和在跨部门协作中实施的改进措施。
目标:引导学员将跨部门协作的理念和方法应用到日常工作中,并不断进行优化和改进。
工作坊方案(B逻辑)
第一天:跨部门协作的认知与障碍
上午:跨部门协作的挑战与认知建设
开场:破冰与场域建立(30分钟)
活动:“协作迷宫”游戏
目的:破冰并初步暴露跨部门协作中的问题。
收益:学员感知部门壁垒的存在和合作的重要性。
引导讲解与案例分析(45分钟)
内容:引导师讲解跨部门协作的四大挑战:
角色冲突、信息不畅、优先级不一致、缺乏全局视角。
引导互动:
使用思维导图绘制部门关系图,直观呈现挑战点。
收益:让学员系统化认知协作难点。
小组深度讨论(60分钟) - “壁垒地图”
引导师流程:
引导师使用问题引导法:如“你认为采购与外销最常发生的冲突是什么?”“为什么会有这样的冲突?”
活动延展:引导师引导学员找到每个障碍的深层原因。
收益:明晰核心问题,为后续解决方案讨论奠定基础。
下午:跨部门协作的深入分析
模拟情境演练(90分钟) - “真实任务重演”
活动:
学员分为采购组、外销组和观察组,分别扮演角色重演冲突情境。
演练结束后,引导师带领全体复盘
收益:在真实场景中暴露问题并收获改进建议。
问题框架构建(60分钟) - “合作金字塔模型”
引导工具:引导师介绍“合作金字塔模型”,包括信任、沟通、目标一致三个核心层面。
收益:初步形成团队协作优化思路。
第二天:构建高效协作模式与实战应用
上午:高效协作的策略与实践
引导式讨论(60分钟) - “建立团队规则”
活动:引导师带领全员制定跨部门协作的“黄金规则”
成果:形成全员认同的协作规则。
体验式活动(90分钟) - “时间与目标竞赛”
下午:总结与行动计划
未来共创工作坊(90分钟) - “协作蓝图”
成果:绘制“协作蓝图”,明确未来改善方向。
行动计划制定(60分钟)引导形式:通过个人反思和小组讨论,制定具体的行动计划。
成果:每位学员带着可执行的行动计划结束培训。
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