《从冲突化解到团队赋能的管理者沟通实战课》

《从冲突化解到团队赋能的管理者沟通实战课》
情商管理与高效沟通实战计划
主讲：简丹老师
【课程背景】
“70%的职场错误源于沟通失效，90%的团队矛盾来自情绪对抗。”企业管理中，为什么耗费大量时间开会却总达不成共识？为什么跨部门协作总是推诿扯皮？为什么员工抱怨“领导不懂我”，而领导无奈“下属不执行”？ 哈佛大学研究指出：高情商沟通能力是管理者绩效差异的关键分水岭。然而现实中，多数管理者仍陷入以下困境：
• 沟通时情绪上头，导致冲突升级；
• 无法识别员工真实需求，激励无效；
• 跨部门协作“表面和谐”，实际互相推责；
• 对上沟通战战兢兢，对下指导流于形式。
本课程从心理学与沟通的底层逻辑出发，结合500强企业真实案例，直击沟通中的情绪陷阱与认知偏差，提供可落地的工具与方法，帮助管理者从“沟而不通”到“一沟即通”，打造高绩效团队。
【课程收益】
掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F倾听法
掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧，优化人际关系
运用情商沟通化解冲突，通过“动机探索法”精准识人需求，降低团队内耗
提升跨部门协作效率，缩短决策周期，减少因沟通导致的离职率与项目延期风险
【课程对象】
企业核心管理者：总监、部门负责人、高潜中层；
HR决策者：人力资源总监、组织发展负责人。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么高情商沟通是管理者的第一领导力？
1. 沟通失效的隐形成本
管理者沟通角色重构（事务传递者→信息整合者→文化塑造者→战略推动者）
重新定义沟通
沟通的常用形式与有效性
案例：某互联网大厂因跨部门沟通不畅，导致项目延期损失千万
探讨：成也沟通，败也沟通
37522151327152. 高情商沟通的底层逻辑
沟通的冰山模型
DISC性格分析表
模型：PPR动机需求排序
工具：DISC沟通风格分析表（快速识人风格）
二、如何破解情绪对沟通的隐形干扰？
37268151530351. 情绪失控的“三脑机制”
三脑认识
三脑与情绪、沟通的互动模式
视频：Parking Slot （情绪驱动下的无意识反映）
工具：正念呼吸法+快速和谐技术（5分钟平复情绪）
2. 突破限制性信念-认知对情绪与沟通的影响
思维和行为改变模式解析
FAT认知模型解析
拆除限制性信念
案例：从“这事不可能”到“第三种解决方案”
工具：FAT认知模型（转化思维）
三、如何通过倾听与表达，实现”沟通降本增效“？
3525520292101. 非语言沟通的密码
肢体语言与沟通心理剖析
微表情与沟通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演练：不同肢体语言的含义【肢体语言自查清单（避免无意冒犯）】
35026601333502. 积极倾听的肢体语言与3F倾听模型
重新认识积极倾听
SOFEN积极倾听肢体语言
运用3F倾听模型区辨与回应
演练：下属抱怨工作负荷过重，如何回应？
工具：3F倾听模型
结构化表达：让观点清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步骤
案例：某企业汇报模板优化，决策效率提升40%。
演练：金字塔原则（结论先行，逻辑递进）；
四、如何通过沟通实现战略对齐与目标共识？
1. 战略沟通的三层穿透法建立信任：5阶梯信任建立法
战略沟通：Why-What-How（获得支持的关键技巧）
视频：Apple如何通过WWH影响客户
演练：设计你的3分钟战略沟通（运用WWH）
2. 目标拆解与员工动机匹配
了解个人动机与需求
目标设定与员工动机匹配
工具：PPR动机模型与SMART目标模型
演练：将企业目标转化为员工可感知的价值点（链接企业目标与个人职业发展需求）
五、如何通过教练式沟通激发团队潜能？
1. 教练型管理者的核心技能
ASK教练能力模型
教练的ACE原则
视频：功夫熊猫-大师对话
探讨：教练的对话方式
38900101955802. 团队赋能：教练式沟通激发团队潜能
建立信任：优化与下属关系
下达任务：原则与方法（尊重、清晰、反馈）
提供反馈：如何进行表扬和批评（三明治法则）
发展指导：教练式对话（GROW模型）
模型：GROW提问模型（目标→现状→选项→行动）
演练：如何引导员工自主解决问题？
3. 员工发展对话：绩效增长与成长
IDP（个人发展计划）沟通模板
演练：结合员工职业规划，制定季度能力提升计划
六、如何构建组织级的高情商沟通体系？ 
2266950996953891915901701. 化解冲突的实战策略
4种冲突信号
托马斯模型的实践应用
破除偏见，情商沟通
演练：CEO与两位高管下属的冲突风波（调解实录）
工具：高情商沟通模型与同理心沟通表
2. 沟通机制设计：从个人能力到组织惯性
沟通机制画布（制度/工具/培训/激励）
远程团队管理、Z世代员工沟通偏好
制定你的《30天情商沟通行动计划》
案例：谷歌“氧气计划”如何系统提升管理者沟通能力
行动：90天沟通能力提升计划（每日/周/月实践任务）

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