《班组长综合管理技能提升训练》

《班组长综合管理技能提升训练》
主讲：蔡山老师
【课程背景】
作为班组长管理，你是否在企业管理过程中，经常遇到下列问题；
➢ 与员工很难达成目标共识，谈完目标员工背后就会出现骂娘？
➢ 不知道如何对待不守规章的高绩效老员工？
➢ 经常出现激励了小部分员工，造成剩余大部分员工消极、有意见？
➢ 经常听到员工在私下抱怨工作中没有得到激励和成长的声音？
➢ 一个工作阶段结束，不知道如何有效的做好员工绩效面谈？
➢ 不知道怎样赢得下属和提升班组执行力？
➢ 不知道为什么我们总有很多障碍无法逾越？
这些都是我们班组长管理在企业管理过程中遇到的重要问题，这些问题的实质其实
就是不能与员工拧成一股绳，形成高效能班组，某种程度而言，企业管理就是通过打造
一个个高效能班组，来实现持续业绩增长和企业持续正向发展。
本课程通过对班组目标设定、绩效考核、激励、辅导、授权等五个管理行为分析，
为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好
的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高效能管理，
也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。
【课程收益】
➢ 掌握打造高效能管理班组的一个管理模型R=MCS
➢ 掌握班组目标设定体系的模型：MPT-Model体系
➢ 系统化了解班组激励的EAMD模型和3个激励摸式
➢ 掌握班组有效辅导三大技术：GROW模型、3F倾听和强有力提问技术
➢ 掌握班组有效授权的四象限矩阵模型，并了解授权的7绝技和5大忌
➢ 掌握时间管理四象限工具和时间成本平衡法
【课程特色】
沙盘形式课程有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景
剧”贯穿课程；实战，学之能用；
【课程对象】
车间主任，班组长、HR等管理人员以及储备干部
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入案例：班组长管理刘亮的烦恼
一、企业中班组长为什么要提升综合管理技能？
1. 管理的实质：管理的正确定位及角色转换；
1）领导与管理的区别？
2）为何用RMCS来衡量领导者；
3）管理者的五项重要工作；
2. 管理角色的三个维度
1）做着事情当经理
2）坐在板凳上当经理
3）作为形象当经理
3. 高效能管理的四大目标
1）班组技能
2）班组精神
3）班组运营系统
4）班组成绩
4、VUCA时代环境下高效能班组给企业带来的核心作用
案例：下金蛋的鹅、新晋班组长张华怎么“烧第一把火”、烦恼的中层刘亮等
工具：R=MCS
呈现方式：小组讨论、讲授、案例分享
二、如何通过科学设定班组成员目标来提升班组效能？
1.企业设计班组目标的三个典型方法
➢ 基于关键业绩指标（KPI）
➢ 基于岗位的胜任素质模型
2.班组成员设定目标中的常见问题分析
3.班组目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用
➢ MPT-Model模型范例演练
工具：MPT-Model目标体系、SMART原则
案例：五粮液集团、西安印钞厂、北京卷烟厂等
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授、视频
三、如何通过有效的激励来提升班组士气进而实现班组高效能？
1. 什么是激励，激励的过程分析演示
2. 企业中班组激励要思考的六大关键问题
3. 高效能班组的激励模型EAMD模型的阐述
4. 企业班组中常用的三个激励模式
➢ 1）结果导向制激励模式
➢ 2）职称式激励模式
➢ 3）游戏式激励模式
5. 班组激励的三个关键因素
案例：北京建工、浙江卧龙集团等
工具：EAMD模型、
呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频
四、如何运用360度高效沟通提升班组协作
1. 班组与沟通
2. 沟通的主要方式
3. 基于心理学的DISC人际风格及沟通对策
4. 与上级沟通的艺术
5. 与下级沟通的技巧
6. 与平级沟通的技巧
案例：师徒的沟通差异、伟大领袖毛主席沟通艺术、向共产党学习沟通
互动：学员DISC性格测试及性格分析
课堂演练：对上级、平级、下级的沟通技巧演练、不同性格间的沟通策略
五、高效能班组管理中如何对班组成员进行有效辅导？
1.高效能班组管理中对班组成员进行辅导的三个关键阶段
➢ 事前辅导
➢ 事中辅导
➢ 事后反馈辅导
2.管理者对员工事前辅导的有效方法：教练式辅导
1).教练的定义
2).教练式辅导的四项核心技巧
创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧
案例：如何让王五有信心接受新任务
工具：GROW模型、3F倾听与提问模型、事前辅导金字塔模型
3.管理者对员工事后反馈辅导的五大步骤
案例：小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？
工具：刻度尺技术、双轮矩阵技术
呈现形式：沙盘模拟、情景模拟、小组讨论
五、 如何通过授权实现激发班组成员的潜力从而达到员工与企业共同成长？
1.授权的概念和意义
2.高效能管理中有效授权的基本原则
3.管理者有效授权的四象限矩阵
4.管理者有效授权的四个步骤
5.工作耗时的内外部因素分析
1）规划时间的理念与方法
2）项目管理的时间成本平衡法
3）时间管理矩阵
4）有效克服“工作拖延综合症”
5）管理者如何应付“救火”现象
案例：每天忙得昏天暗地的经理张华、谁背上了猴子、太平洋保险等
工具：有效授权的7绝技、教练式授权的五步骤
有效授权的5大忌、时间管理四象限
呈现形式：沙盘演练、情景演练、小组讨论、讲授分享
六、总结复盘

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