-《MTP中高层管理技能训练方案（可定制）》（6-9天）

MTP中高层管理技能训练
课程背景：
MTP中高层管理技能训练源自MTP官方授课程。随着企业外部的环境不断变化，对经营
者来说，今后的展望经常难以预测。但是，在这个从VUCA时代逐渐变化到BANI的时代，
不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营
组织，关键在于培养人才！风靡70年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的
培训模式。系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全称Management Training Program
)原义为管理培训计或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水
平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于
20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每3-
5年修订一次，目前已修订到第15版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，
也是当今世界经典的管理培训课程。
根据原版内容，结合企业管理和培训实践，同时结合线上教学特点，课程进行了定制
化改造。


课程收益：
● 从角色认知层面，学习并掌握管理的基本知识，理解管理者的角色认知
● 确立管理者的流程，学习并掌握管理者必备的沟通能力
● 提升问题意识，搭建有效解决问题的思维模型，练习并掌握问题解决与改善技巧
● 学习并掌握下属辅导和启发的方式
● 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队

课程特点：
课程成果：
课程时间：6个单元，1-2天/单元，6小时/天
课程对象：新晋管理者，企业中高层管理人员
课程设置：
|课程主题 |周期 |
|《管理者的角色转变》 |1-2天 |
|《目标管理与计划执行》 |1天 |
|《问题分析与解决》 |1天 |
|《管理者的沟通技巧》 |1-2天 |
|《下属培育和员工激励》 |1-2天 |
|《团队建设和管理授权》 |1天 |

课程大纲

第一单位：管理者的角色转变：从执行者到管理者（1-2天）
一、管理者常见认知失误
1.向上管理、辅佐上司不足
2.继续扮演个体贡献者
3.老好人
4.事必躬亲
5.叫不动下属
二、管理者心智模式与团队绩效的关系
1.专业能力提升VS管理技能提升
2.管理者的领导力阶梯模型
三、管理者的自我认知
1.我是谁？
2.我在哪里工作？
3.我的工作结果是？
四、从管理自己到管理他人四大转变
1.目标导向：从个人目标到团队目标
2.时间配置：从个人时间到管理者时间
3.多维沟通：从个人角度到团队角度
4.团队意识：从个人效能到团队效能
五、管理者影响力的来源
1.组织权力影响力来源
2.个人权力影响力来源
3.信任影响力来源
六、基于不同角色的管理认知
1.作为下级的角色认知
1）执行为上
2）承上启下
2.作为上级的角色认知
1）培育下属
2）聚焦目标
3.作为平级的角色认知
1）积攒资源
2）维持关系
3）处理争端
七、培养高效能自我管理习惯
1.从依赖到独立的个人管理三个习惯
2.从独立到互赖的团队管理三个习惯
3.不断更新，持续的产能提升
八、持续改善：借事修人，反求诸己
1.经验复盘：持续沉淀经验
2.借事修人：提升个人心智
课程总结


第二单元：目标管理与计划执行：从0到1紧跟工作落地（1天）
一、目标管理的基本知识
1.目标设定的定义
1）为何设定目标
2）什么是目标管理
3）如何实现目标
2.找到目标
1）先做正确的事情
2）目标设定的三大原则
3）多维分析目标来源
3.分解目标
1）从终极目标开始分解目标
2）企业目标金字塔
3）目标的洋葱法
4.落实目标
1）好目标的标准
2）SMART原则详解
3）基于SMART细化目标
二、从目标到结果的五步骤
1.聚焦绩效目标
1）聚焦绩效目标的重点
2）如何聚焦关键绩效目标
2.分解关键指标
1）为什么绩效目标无法落地？
2）绩效指标和分解指标
3.过程管控指标
1）为什么要坚持过程管控目标？
2）过程管控指标：监督工具
4.定期跟进目标
1）定期跟进目标
2）事前事中事后的跟进方法
5. 阶段标杆激励
1）树立绩效标杆
2）标杆绩效的类型
三、任务推进：计划达成技巧
1.心态调整：计划执行的心态调整
1）布置任务的6大注意事项
2.辅导技巧：通过辅导和反馈达成目标
1）辅导的契机：激励与挫败
2）让辅导成为一种管理方式
3）让严格要求成为工作习惯
3.授权培育：激活团队的力量
1）调整“不敢/不愿”授权的心态
2）授权的任务选择
3）容错区间
4）培育下属的方法
四、执行：让目标与计划落地
1.执行与结果
1）什么是执行力？
2）结果的假象—任务
3）那些“伪装”的结果
4）评估结果的三大要素
2.积极主动
1）积极主动与消极被动
2）关注圈和影响圈
3）三类问题的判断
3.团队协作
1）好团队的要素
2）团队协作在管理中的作用
4.计划得当
1）执行中的多方考量
2）计划执行的注意事项
3）计划执行的标准
5.责任担当
1）责任担当三个要素
2）有效执行的控制
课程总结



第三单位：问题分析与解决：建立问题解决的系统思维（1天）
一、重新认识问题
1. 问题背后的问题
2. 对待问题的心态
3. 解决问题五步骤
二、发现问题：问题=落差？
1. 发现问题：问题=落差？
1）问题的定义
2）问题的严重程度
3）问题的公式
4）问题的三种类型
2. 问对问题：解决问题的前提
1）问题的优先级分析
2）问题的结构化描述
3）问题解决的设定目标
课堂练习：工作中的问题解决
三、分析问题：问题分析工具
1. 背景分析：6W3H风暴法
案例分析：大英图书馆的难题怎么解决？
1）6W3H风暴法详解
2）基于6W3H法做问题分析
2. 定性分析：关联图法和5Why法
1）关联图法的步骤
2）关联图的近因和远因分析
3）5Why分析的概述
4）5Why分析的注意事项
案例分析：杰弗逊大厦维修
2. 定量分析：图表分析和图形分析
1）定量分析的常见方法
2）定性分析与定量分析
4. 思维分析之逻辑层次分析法
1）什么是逻辑层次法？
案例分析：职场中的问题人
2）逻辑层次法现场训练
四、制定策略：寻找应对方法
1. 创意思维：激发团队创新活力
1）强制关联法
2）CBA质问法
2. 团队共创：小范围寻找制定策略
3. 开放空间：多人互动研讨策略
课堂练习：你的问题谁能解决？
五、行动计划：执行解决方法
1. 聚焦评估
1）一次聚焦：评估是否有效
2）二次聚焦：评估紧急重要
3）三次聚焦：评估投入产出
2. 行动计划的评估
1）行动计划的评估
2）计划实施清单
六、复盘反馈：防止问题再发
1. 复盘的意义
2. 复盘的三个态度
3. 复盘的步骤流程
1）复盘五步法
2）复盘流程
4. 最终目的：防止问题再发
课程总结


第四单元：管理者的沟通技巧：纵横捭阖，内外兼顾（1-2天）
一、管理沟通的本质
1.沟通漏斗原理：为什么会沟而不通？
2.新时代管理者沟通的五大阻碍
1）行为差异
2）思维受限
3）专业知识
4）怀疑观望
5）气氛情绪
3.管理者沟通对于组织的意义
1）保证执行
2）增强凝聚
3）共享信息
4）交流学习
4.沟通的流程：输入和输出
5.成功的管理沟通三大特点
二、应人出招：应对管理中不同的人
1.性格分析：管理中的DISC性格分析技巧
1）DISC性格分析的典型特质
2）DISC性格分析的快速识别员工
课堂讨论：这些员工应该怎么聊？
3）DISC性格分析的管理沟通技巧
2.稳定情绪：管理沟通的双方
1）管理中情绪控制的总原则
2）管理自己：控制情绪个人情绪并合理表达
3）管理对方：如何调动和稳定对方情绪
3.多维沟通：管理中不同层级沟通对象
1）与90后/95后/00后的特征与策略
2）与融入新思路想法的高层领导沟通策略
3）与没有管理关系的平级领导的沟通策略
4）与陌生的行业合作者洽谈合作的沟通策略
三、管理沟通的三大维度
1.确定标准：高水平管理沟通标准
1）管理者沟通的是三个标准
2）管理者高情商沟通金字塔
2.提升信任：赢得他人的信任
1）管理中的信任公式
2）提升他人信任度的四项法宝
3.转变思维：管理者思维更新
1）第三选择：凡事有三种以上解决方案
课堂案例：这个领导的指示说清了吗？
2）接纳不同：人活在自己的主观世界中
3）聚焦成效：有效果比有道理更重要
四、管理沟通的六大艺术
1.倾听艺术
案例分析：你真的在倾听吗？
1）倾听的三大阻碍
2）区分观点和事实
3）3F和3R倾听法
2.提问艺术
1）开放式提问
2）封闭式提问
3）引导式提问
案例分析：一万种可能
3.观察艺术
1）观察要坚守的三大红线
2）沟通中观察的具体方法
4.反馈艺术
1）反馈黑洞
2）洛萨达比率
3）正面二级反馈
5.指示艺术
案例分析：这些工作应该如何安排？
1）指示下达的类型
2）指示下达的标准
3）接受指示的方法
4）下达指示的禁忌
5）布置工作五步法
6.交谈艺术
1）高效交谈三步法
2）让信息互通的河流模式
3）深入沟通：上推下切平行沟通法
五、多维度管理沟通四大技巧
1.向上沟通
1）向上沟通的障碍
2）与上司沟通的程序
3）向上司请示工作的技巧
4）高级表达逻辑的三“有”
5）全方位系统思考和表达
2.向下沟通
1）向下沟通的障碍
2）激励下属：提升团队绩效
3）辅导下属：GROW提问模型
4）批评下属：纠正下属行为
5）感染下属：如何树立威信
3.平级沟通
1）信任创造良好的沟通情境
2）同理心与换位思考
3）相互尊重和欣赏
4）如何横向领导他人
4.对外沟通
1）如何更好呈现实力，促进合作
2）如何管理沟通预期，避免冲突
3）如何合作营造多赢，争取利益
六、长期沟通攒人品
1.富兰克林效应
2.技巧用力过猛的后果
3.更具影响力的沟通方式
课程总结


第五单元：下属培育和员工激励：将下属“点燃”（1-2天）
一、下属培育的责任与基本程序
1.培育的必要性
2.培育必要性的整合
3.培育下属的效果
4.下属的培育责任
5.培育下属的程序
二、组织杨三角模型
1.团队中员工的三种类型
1）自燃型
2）助燃型
3）阻燃型
2.组织杨三角模型
1）打造员工能力
2）塑造员工思维
3）改进员工管理
三、员工能力意愿类型和管理方式
1.员工能力意愿模型
1）能力强意愿强——人才
2）能力强意愿弱——人财
3）能力弱意愿强——人材
4）能力弱意愿弱——人裁
2.员工能力意愿模型下的管理方式
1）能力强意愿强——授权
2）能力强意愿弱——激励
3）能力弱意愿强——指导
4）能力弱意愿弱——命令/（激发）
四、BANI时代下的教练式辅导
1.从VUCA时代到BANI时代的新挑战
2.教练式辅导的优势
1）成果导向
2）关注成长
3）正向思维
4）脑神经科学
五、教练式辅导激发员工内在动力
1.冰山模型
1）外显——行为、语言等
2）内隐——信念、需求、价值观
2.员工工作动力来源的三个层面
1）内在动力
2）外在压力
3）优势匹配
六、教练式对话模型——GROW模型
1.GROW模型的流程
1）Goal：目标
2）Reality：当前现实
3）Options：选择
4）Way/Will：步骤/意愿值观
2.GROW对话模型的应用
1）G（Goal）：目标—我们要达成什么样的目标？
2）R（Reality）：现状—目前情况下正在发生什么？
3）O（Options）：选择—有什么样的可选方案可以帮助我们推进？
4）W（Way）：步骤—要实现既定目标下一步具体需要做什么？
七、员工激励中的常见误区
1.加薪提效的误区
2.习以为常的误区
3.时机不佳的误区
4.方式单一的误区
八、下属需求不满的对应及管理
1.下属需求不满为何发生？
2.需求不满的常见类型和行动
3.需求不满的影响和阻碍
4.面对不满者的指导和协助
九、员工激励的原则
1.奖励胜于惩罚
2.个性化胜过单一化
3.心意胜过物质
十、员工激励的技巧方法
1.聚焦目标法
2.言语引导法
3.心意相通法
课程总结



第六单元：团队建设和管理授权：把团队做强，让工作落地（1天）
一、团队职责意识的形成
1.任务职责确定的基本原则
2.卓越团队的5P原则
3.卓越团队的四大核心要素
1）共同目标
2）相互依赖
3）团队归属
4）共担责任
4.综合盘点职责分工
二、责任工作和工作分配
1.主办人意识VS主人翁精神
2.分配工作的方法
3.工作的整合方法
三、提升团队凝聚力
1.提升团队凝聚力的心态调整
1）接受组织
2）接受他人
3）接受自己
4）接受任务
2.提升团队凝聚力的“内部客户”意识
1）职级客户
2）职能客户
3）工序客户
4）流程客户
四、提升团队协作力
1.克服团队协作的五大阻碍
1）忽视成果
2）逃避责任
3）缺乏承诺
4）惧怕冲突
5）缺乏信任
五、授权的作用
1.提高工作效率
2.培育激发潜力
六、选择授权事务
1.下属的权限和职责
2.职责的三等价原则
3.选择授权的事宜
1）目标明确
2）责任清晰
3）因事区分授权
4.明确被授权人员
1）授权有度
2）拆分授权类别
课程总结

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