医院优质服务体系简介_朱美林_企业内训课程

医院优质服务体系简介

培训讲师：朱美林

讲师背景：
朱美林老师ACI注册国际认证礼仪培训师中国形象设计协会注册礼仪培训导师注册国际高级职业培训师国际高级形象管理师优雅仪态培训导师巾帼帮女子商学院副院长西财国际商学院特聘客座讲师多家培训公司特聘礼仪培训师获得荣誉：中国国学研究院特聘礼仪培训导师详细>>

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《优质服务体系建设》简介
前言：领导认为服务非常重要，但员工不给力；因为员工是直接接触客户的第一人，员工在服务客户，在帮助客户，在营销客户，同时，也在不经意间得罪客户。
干部有完善的服务规范，但难以落实，请了外训老师，成本不低，如果老师授课质量高，员工听着激动，想着感动，回到岗位一动不动，难以看到改变，即便有所改变，也难以持久，因为没有养成习惯；单位的内训老师，把规范，,-制度，反复要求，但是效果甚微，
员工知道企业的服务标准，却无法坚持，又奖励又处罚，效果难以持久。。。。。。
当培训不能解决的问题，需要的一套体系来完成！
曾为多家企业做过<优质服务建设>,根据多年培训经验和服务管理工作经验，结合NLP实用心理学，提炼出一套提升企业形象，提高服务品质，切实可行的优质服务体系,从意识、行为、语言、客户满意度等10个纬度,360度全方位切入，结合灵活互动、实践操作、简单易学、气氛活跃的授课风格，学员接受度强，客户满意度高，效果呈现持久稳定；
《优质服务体系建设》是对企业进行细致、专业的现场调研，根据企业行业特点,对具体情况进行分析，提供个性化建议,结合实际情况进行执行，然后把服务进行专业的细分，包括服务意识、服务环境、服务形象……等10个纬度，分阶段，全面的对服务质量进行提升和改进。其中课程培训是必不可少的一环，根据企业岗位特点，进行重点岗位特训,结合模拟训练，现场督导，对点沟通，制定相应的服务标准手册和奖惩制度，后期跟进等多种形式，同时也帮助企业的内部培训师成长，内外结合，让企业形象和服务品质的提升更加明显、稳定、持久！
《优质服务体系建设》通过培训改变意识，给出提升标准，，同时，还可以根据企业行业特点，，从而实现全面的服务质量提升！
《优质服务体系建设》是目前越来越多的企业选择的一种方式，它能克服仅做培训的效果无法持续的硬伤，效果明显、稳定、持久！
方案目标：
行业的激烈竞争，客户的需求越来越提高，企业本身的发展所需，国家的政策指向，各种因素的影响下，提高企业的服务质量，打造企业的优质服务团队，是越来越有价值的选择，帮助企业进行《优质服务体系建设》，旨在提高企业的服务质量，改变员工的精神面貌，丰富员工的服务技巧，从而提升整个企业的客户满意度，有利于口碑的宣传，促进企业的长远发展，实现经济效益和社会效益的双丰收；
二：效果呈现：
员工的精神面貌改变，形象、语言统一化，礼仪行为标准化，服务技巧规范化，服务流程优化、沟通技巧提升，服务标准手册、客户满意度提升
方案选择：
A、树立标杆、以点带面；（具体略）
B、逐层全面推进；（具体略）
C、打造种子团队；（具体略）
四、实施方式
1、专责小组
为了实现方案的顺利实施，提高效率，达到预期目标，企业需要成立专责小组或专员，和项目组进行衔接,
2、小组或专员职责
前期：提供项目组需要了解的企业基本情况，如人员结构，目前工作状态等等；
中期：先配合后主导实施改进方案，实施过程中，和项目组保持积极沟通，信息反馈，以保证实施过程顺利；
后期：和项目组保持沟通，反馈，发现问题，解决问题，以实现项目效果的持续；
（具体培训方案及案例视双方协商而定，此方案为项目介绍方案而已）

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