商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造

课程大纲：第一模块：专业商务礼仪塑造（5课时）1：职业形象构成的二要素

Ø 知名度：就是社会公认的名声

Ø 美誉度：就是社会公认的好的名声

2：维护职业形象的六要素

Ø 仪表：无异味，无异物

Ø 表情：自然、友善、良性互动

Ø 举止动作：举止文明、规范、端庄自然

Ø 服饰：选择搭配要根据个人身份和场地合理搭配

Ø 谈吐：音量要低，慎选内容，并礼貌用语

Ø 待人接物：诚信为本，遵纪守法，遵纪守约

3：职业形象塑造——着装

Ø 商务礼仪与仪容仪表

Ø 穿着与职业相符的服装

Ø 女士职业服饰的种类及选择

Ø 男士职业服饰的种类及选择

Ø 职业场合着装——正式场合职业着装

Ø 职业休闲装的区别

Ø 会议、会见、宴会场合着装

Ø 服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

4：职业形象之——优雅仪态

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø 一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

Ø 站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

Ø 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

Ø 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

ü 俯首拾物时的优雅

ü 高低式蹲姿

ü 交叉式蹲姿

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

ü 行鞠躬礼时的基本规范

ü 15度鞠躬礼的应用场合

ü 30度鞠躬礼的应用场合

ü 45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

ü 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

5：进出场合礼仪

Ø 一般性原则有

ü 前为尊、后为卑

ü 右为大、左为小

Ø 并行次序

Ø 三人行时

Ø 多人行时

Ø 上、下楼次序

Ø 乘电梯次序

Ø 待客次序

6：谈判场合礼仪

Ø 谈判时间的确定

ü 谈判开始的时间

ü 每次谈判的时长

ü 谈判的次数及每次谈判中间休会的时间

Ø 谈判地点的确定

ü 原则：严肃、安静、公平

ü 谈判人员的确定

ü 参加谈判的利益方

ü 谈判团队的人员组成规定

ü 谈判团队成员的权利与义务

Ø 谈判座次的安排

ü 方桌还是圆桌，如何讲究？

ü 谈判双方如何分尊卑

ü 同一团队如何排座次

Ø 谈判过程中的礼仪

ü 谈判程序的服饰要求

ü 总体要求:正式、严肃、得体

ü 男士着装的规范及细节要求

ü 女士着装有规范及细节要求

ü 谈判程序的举止要求

ü 谈判程序的谈吐要求

ü 会听比会说更重要

ü 不要打断对方

ü 不要自顾自说

ü 不要出言不逊

Ø 谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式

ü 出席人员的要求

ü 如何进入会场

ü 签约与助签人员的站位与坐次安排

ü 签约的仪式及流程

ü 签约后的仪式

7：通用场合礼仪

Ø 问好

Ø 介绍

Ø 握手

Ø 交换名片

Ø 交谈内容

Ø 会客室接待

Ø 交谈席位

Ø 乘坐电梯

Ø 乘坐轿车

Ø 告别礼仪 针对不同岗位人员基础商务礼仪专业化培训，针对不同的商务场合，提升学员的专业化商务礼仪。第二模块：初次见面礼仪塑造（2课时）1：商务场合基础礼仪

Ø 第一印象——问候、称呼、举止、握手

Ø 商务会面流程与礼仪

ü 问候——应注意顺序——顺序问题，地位低的先问高者

Q 因场合而异——如社交场合，女士优先

Q 内容有别

ü 称呼——称行政职务——政界称呼

Q 称技术职称——专家，技术

Q 称行业称呼——老师

Q 时尚性称呼——先生，小姐

Ø 介绍——自我介绍，他人介绍，业务介绍

ü 自我介绍——先递名片后介绍，时间简短，内容规范

ü 他人介绍和介绍别人

Q 谁是介绍人——介绍人不同，待遇不同

Q 专职介绍人——如办公室主任，秘书者

Q 双方的熟人——如家中宴会，则女主人则充当介绍。

Q 贵宾的介绍——单位最高职务充当介绍人

ü 介绍先后顺序——尊者居后

Q 先男后女

Q 先少后老

Q 先下级后上级

Q 先客人再主人

ü 业务介绍

Q 把握时机：注意“零干扰”

Q 掌握分寸：人无我有，介绍特色；人有我优；人有我新

ü 握手礼仪

Q 伸手的前后次序：“尊者居前“

Q 伸手的忌讳：用左手；握手时不摘墨镜；不摘帽子；不取手套

Q 初次见面用双手去握

2：不同场合下的说话之道

Ø 初次见面：学会寒暄

ü 加法——遇物加钱

ü 减法——遇人减岁

Ø 初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离

ü 通过亲戚，老乡关系来拉近距离

ü 以感谢方式来加强感情

ü 从对方的外貌谈起

ü 剖析对方的名字来引起对方的兴趣

Ø 当你说不下去的时候

ü 激励法：要对方补充说明、提问、适时插话

ü 诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟

ü 举例法

Ø 做各种场合的说话技巧

ü 善于运用礼貌语言

ü 不要忘记谈话的目的

ü 耐心倾听谈话，并表示出兴趣

ü 善于回应对方的感受

ü 善于使自己等同对方

ü 善于观察对方的气质和性格

ü 善于观察对方的眼睛

ü 戒除先入为主

ü 消除对方的迎合心理

ü 善于选择谈话机会 在不同的场合，都会有机会与陌生人打交道，帮助学员掌握初次见面的沟通礼仪塑造。

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