高效沟通密码
高效沟通密码详细内容
高效沟通密码
高效沟通密码
概述:本课程结合视觉引导技术,详细阐述沟通的基本原则和不同场景的沟通方法,以案例学习及角色扮演等互动学习方式帮助参加者深入理解,以密码的形式帮助参加者达成快速群体记忆,更好地运用于工作实践中。
课程纲要:
一.CHECK IN
安驻当下(共同约定)
二.开门7件事
开门7件事与沟通的密切关联(人与事的关联)
了解学员的工作沟通上的问题和困惑
三.个人需求与实际需求
沟通在工作中的重要性。两个需求概念的理解
四.沟通的基本原则TPAP(视人为人)-如何在沟通中解决个人需求
通过视频学习,分组讨论,强调在不同情境不同人或人的不同状态下个人需求的不同)
理解视人为人的具体做法及其应用场景(案例讨论)
理解视人为人的反面视人为物的三个体现
五.团队U型沟通法-如何解决工作中的实际需求
理解每个步骤的要点,强调在不同的应用情境下要根据实际需要调整要点
六.流程控制PC
理解PC在整个团队沟通中的作用
七.有效反馈STAR(AR)
游戏带入,理解点评/反馈/有效反馈的区别
有效反馈的分类与辨识
有效反馈的三原则
有效反馈的应用机会
八.有效复盘GDD
理解GDD结构化复盘沟通技巧(表格/报告)
GDD在工作中的应用机会
九.有效指导TL/ASK
两者的区别
工作中的应用场景和应用对象
十.实际案例练习
角色扮演(如果你是导演?/如果你是演员?/如果你是吃瓜群众?)
十一.回顾与总结:
沟通密码的理解(大图)
高效沟通密码——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL
十二.CHECK OUT
收获与感悟分享
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