健身馆职业人塑造

  培训讲师:关慧晶

讲师背景:
关慧晶老师先后服务于台资企业、集团公司、大型连锁企业并担任总裁办负责人,及大型连锁企业学院负责人。全程参与了企业大学的创办及项目实施,熟悉企业大学的运作,在企业大学支撑公司战略转型及推进上有丰富的实战经验。在个人和组织如何有效学习方面做了深 详细>>

关慧晶
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健身馆职业人塑造详细内容

健身馆职业人塑造

《健身馆职业人塑造》

对象

健身馆工作人员

目的

提升学员职业人素养和服务意识,提高工作和沟通效率,掌握服务礼仪

内容

【课程大纲】

一、职业人塑造的重要意义

1、职业人VS非职业人

2、健身场馆职业人标签

3、活动:卡片游戏

二、服务意识

1、服务是利润的源泉

2、不同服务水平的区别

3、服务意识测评

4、服务意识训练方法

三、综合技能

沟通技巧

1、沟通的目标-双赢、结果最大化

2、人际沟通三大心理效应

ü 首因效应

ü 近因效应

ü 晕轮效应

3、有效沟通的衡量标准

4、双向沟通

游戏:画图大赛

5、沟通的障碍

6、障碍的消除方法

高效工作

1、效率VS效能

2、积极主动的思维

3、影响圈VS关注圈

4、PDCA工作管理法

时间管理

1、活动:生命线

2、什么是时间管理

3、情境模拟-最重要的事

4、时间矩阵管理法

四、服务礼仪

1、馆内工作人员的仪容标准

2、仪态的礼仪要求:举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿势

4、迎来送往的手势礼仪(指引、引导、示座等)

5、不同场景下的身体语言切换

 

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