快乐工作

  培训讲师:徐蓉

讲师背景:
徐蓉老师16年外企、央企、上市公司以及大型民企从事培训与管理工作经历,担任大型制造企业、金融保险行业、房地产行业、环保科技行业金牌企业内训师、首席培训师、及某上市集团公司学院负责人等职务,具备完善的企业培训理论体系和实战管理经验,被多家大中 详细>>

徐蓉
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快乐工作详细内容

快乐工作

快乐工作

对象

新员工,销售人员,客户服务人员,职业的培训讲师,企业培训主管,部门经理,人事经理

目的

改善企业内部环境,减缓工作压力, 从而激发活力,释放潜能,达到企业与个人一种双赢的效果

内容

课程大纲

一、破 冰

开场暖身游戏--Who am I?

二. 课程介绍

介绍《鱼!》是什么课

介绍课程进行方式和游戏规则

启发式导入:《cups》小组比拼

三. 《鱼!》的哲学四原则

观看《鱼!》片段,

提问:4个问题导出快乐工作四原则

四、原则一:选择你的态度

选择就是你有权力和责任选择你要传达的态度

了解你的态度会影响他人

真正的情商,是在逆境下展现的

互动:幸福度测试,计算ATTITUDE得分

五、原则二:用心投入

用心投入的前提,使命感

全身心的专注

小组讨论:您处于什么样的状态下,可以用心投入?

六、 原则三:让顾客不虚此行

只有自己快乐,才会让别人快乐,

分享:自己生活中,让自己满意的服务体验

案例了解使顾客满意的秘诀

透过沟通了解而创造出和谐的伙伴关系

团队的和谐来自彼此的信任

让别人快乐就是要建立信任,让顾客满意就是要超越期望

互动:头脑风暴激发使顾客满意,超越期望的服务创新点

 

七、原则四:玩耍起来

了解玩得真正含义 – 工作的意义

“玩也是生产力”---马化腾

用新的观点去看待周围的世界

把热情和创造力带到我们所做的事中

互动:用角色扮演的形式,将小组的创意演绎出来,如何創造有趣的工作氛圍?/如何超越期望使顾客满意

八、总结

行动承诺:承诺落实快乐工作的原则在工作和生活中

我们在认真做好工作的同时也要轻松对待工作的能力

我们不能改变工作的内容,但可以改变工作的方式

积分评奖:优胜组颁奖,每人一句分享

结束:合影

 

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