LMT-打造高效团队课程大纲
LMT-打造高效团队课程大纲详细内容
LMT-打造高效团队课程大纲
LMT-打造高效团队课程大纲
【培训对象】
团队负责人
【培训收益】
高效沟通技巧
第一章 准备动作--沟通对象认知与自我情商修炼
一、关注沟通对象的变化
二、对沟通对象的分析
1.沟通对象性格分析
2.沟通对象需求分析
3.十五种应对策略
三、情商修炼
1.了解自己情绪的能力
2.控制自己情绪的能力
3.激励自己的能力
4.了解别人情绪的能力
5.维系融洽人际关系的能力
6.视频观摩刘备会盟见曹袁.rmvb
第二章 实操动作--沟通五大技术训练
一、 沟通的五大技术修炼
1.波长技术
2.问的技术
3.听的技术
4.处理冲突技术
5.达成一致技术
6.沟通的四大要素
7.高效沟通的原则
二、客户沟通要诀与修炼
1.现场模拟:《冲动的惩罚》
2.肢体语言、语音、语调要求
3.客户沟通五大要求
1)沟通速度
2)统一概念
3)FAB法则
4)系统流程
5)沟通渠道
三、向下沟通要诀与修炼
1.说清楚练习
2.说清楚的用途
1)下达任务
2)管理事务
3.案例模拟:《如此员工》
4.员工情绪管理与带团队
5.视频观摩《如何处理抱怨》
6.员工意见征询
建设性地反对五种方法
(正面解决、妥协、撤退、调和、强制)
四、向上沟通要诀与修炼
1.向上沟通五要诀
1)以事实和数字说话
2)积极的理解与服从
3)维护情绪和谐的状态
4)坦诚的拒绝
5)努力的承担
2.分析上级需求
3.做出正确选择
1)选择时机
2)选择语言
3)选择偏好
4)高看一眼
5)转变角度
五、部门间协调要诀与修炼
1.要诀一:沟通技术训练
1)同理心沟通
2)保持和谐的沟通氛围
3)强调共同利益,先从我做起
4)引导说出事情本质原因
5)善于总结和协调
2.跨部门沟通要诀二
1)确立沟通规则
2)巧设沟通平台
3)职责界定清晰
4)减少边际责任
案例:海尔的供应链再造责任区分
案例:中国通信行业某公司的绿色通道
跨级沟通并非跨级管理
不应成为常态但应成为常设
3.跨部门沟通要诀三
1)建设信息共享平台
2)提供背景资料
3)解决信息不对称
4)多作平行交流
5)提升系统能力
6)减少小道消息
4.跨部门沟通要诀四
1)“三高”原则
a)提高看问题的高度
以公司大局的问题高度来分析部门问题
b)“高度统一”原则
领导要统一,细节交给员工办
c)“高高兴兴”原则
营造沟通氛围,切勿恃职自重
2)对角线原则:
a)从对方角度看问题
b)水平思考法强化训练
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