LMT-打造高效团队课程大纲

  培训讲师:代旭

讲师背景:
代旭老师现任职务presentpost●深圳市力鼎管理顾问公司专家;●中国电信大学特约讲师;●中兴通讯特约讲师;●中国建设银行总行指定管理培训与咨询辅导专家;●中石油广东培训中心特约讲师;●浙江大学继教学院客座教授;●浙江省交通投资集团指定 详细>>

代旭
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LMT-打造高效团队课程大纲详细内容

LMT-打造高效团队课程大纲

LMT-打造高效团队课程大纲

【培训对象】

团队负责人

【培训收益】

高效沟通技巧

第一章 准备动作--沟通对象认知与自我情商修炼

一、关注沟通对象的变化

二、对沟通对象的分析

1.沟通对象性格分析

2.沟通对象需求分析

3.十五种应对策略

三、情商修炼

1.了解自己情绪的能力

2.控制自己情绪的能力

3.激励自己的能力

4.了解别人情绪的能力

5.维系融洽人际关系的能力

6.视频观摩刘备会盟见曹袁.rmvb

第二章 实操动作--沟通五大技术训练

一、 沟通的五大技术修炼

1.波长技术

2.问的技术

3.听的技术

4.处理冲突技术

5.达成一致技术

6.沟通的四大要素

7.高效沟通的原则

二、客户沟通要诀与修炼

1.现场模拟:《冲动的惩罚》

2.肢体语言、语音、语调要求

3.客户沟通五大要求

1)沟通速度

2)统一概念

3)FAB法则

4)系统流程

5)沟通渠道

三、向下沟通要诀与修炼

1.说清楚练习

2.说清楚的用途

1)下达任务

2)管理事务

3.案例模拟:《如此员工》

4.员工情绪管理与带团队

5.视频观摩《如何处理抱怨》

6.员工意见征询

建设性地反对五种方法

(正面解决、妥协、撤退、调和、强制)

四、向上沟通要诀与修炼

1.向上沟通五要诀

1)以事实和数字说话

2)积极的理解与服从

3)维护情绪和谐的状态

4)坦诚的拒绝

5)努力的承担

2.分析上级需求

3.做出正确选择

1)选择时机

2)选择语言

3)选择偏好

4)高看一眼

5)转变角度

五、部门间协调要诀与修炼

1.要诀一:沟通技术训练

1)同理心沟通

2)保持和谐的沟通氛围

3)强调共同利益,先从我做起

4)引导说出事情本质原因

5)善于总结和协调

2.跨部门沟通要诀二

1)确立沟通规则

2)巧设沟通平台

3)职责界定清晰

4)减少边际责任

案例:海尔的供应链再造责任区分

案例:中国通信行业某公司的绿色通道

跨级沟通并非跨级管理

不应成为常态但应成为常设

3.跨部门沟通要诀三

1)建设信息共享平台

2)提供背景资料

3)解决信息不对称

4)多作平行交流

5)提升系统能力

6)减少小道消息

4.跨部门沟通要诀四

1)“三高”原则

a)提高看问题的高度

以公司大局的问题高度来分析部门问题

b)“高度统一”原则

领导要统一,细节交给员工办

c)“高高兴兴”原则

营造沟通氛围,切勿恃职自重

2)对角线原则:

a)从对方角度看问题

b)水平思考法强化训练

 

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