团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理详细内容
团队沟通与冲突管理
课程目标:
了解沟通的基本方式及其主要特征;
了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道;
掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧;
掌握上下左右沟通技巧,并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略;
了解产生冲突的原因,并掌握解决冲突的基本方法
课程对象:现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等
课程大纲:
1、沟通的基础知识(1h)
测试:沟通能力测评
双向沟通游戏
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
为什么需要有效沟通
沟通的种类
沟通的方式及特征
2、有效沟通的障碍与要诀(1h)
案例分析:浓雾中的灯塔
造成沟通障碍的主要原因
水平沟通的障碍
案例分析:什么妨碍了沟通?
角色扮演:沟通中的角色问题
沟通对象错位
沟通渠道错位
有效沟通的要诀
3、“说”的技巧(1h)
肢体语言比语言更可信
肢体语言的表达技巧
沟通游戏:传数字
语气语调技巧
有效批评的技巧
有效赞扬的技巧
现场演练:听众的反应各代表何意
4、沟通是倾听的艺术(1h)
倾听能力测评
倾听的定义
倾听的层次
常见的知觉偏差
演练:事实与推断演练
倾听员工的意见
如何有效倾听上级谈话
倾听的礼节
倾听的技巧
增强您的倾听技巧十招
5、上下左右沟通技巧(1.5h)
如何与不同性格的人沟通
下对上的沟通技巧
平行的沟通技巧
上对下的沟通技巧
小组讨论:如何与上司及上司的上司沟通
与上司的沟通策略
沟通的黄金/白金定律
沟通练习:这样的情形你如何沟通?
6、如何处理团队冲突(1.5h)
游戏体会:冲突产生的原因体会
处理团队冲突的方式之一--竞争
处理团队冲突的方式之二--回避
处理团队冲突的方式之三--迁就
处理团队冲突的方式之四--妥协
处理团队冲突的方式之五--合作
不同的情况采取不同的处理方式
案例1:工作指派前之沟通不足
案例2:职务认知不一
案例3:职务交代不明之问题
案例4:指正部属错误造成裂痕
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