团队沟通与冲突管理

  培训讲师:温振滔

讲师背景:
温振滔老师二十八年企业管理实战型高级咨询师;中国人民大学工商管理硕士(MBA);国家注册质量体系审核员(ISO9000);专业:电子与自动控制、工业企业经营管理;曾任:厦门宏泰发展有限公司车间主任;亚波罗(厦门)电子有限公司工程品管主管;厦 详细>>

温振滔
    课程咨询电话:

团队沟通与冲突管理详细内容

团队沟通与冲突管理

课程目标:

了解沟通的基本方式及其主要特征;

了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道;

掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧;

掌握上下左右沟通技巧,并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略;

了解产生冲突的原因,并掌握解决冲突的基本方法

课程对象:现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等

课程大纲:

1、沟通的基础知识(1h)

测试:沟通能力测评

双向沟通游戏

沟通的定义

沟通的过程

沟通的六大要素

为什么需要有效沟通

沟通的种类

沟通的方式及特征

2、有效沟通的障碍与要诀(1h)

案例分析:浓雾中的灯塔

造成沟通障碍的主要原因

水平沟通的障碍

案例分析:什么妨碍了沟通?

角色扮演:沟通中的角色问题

沟通对象错位

沟通渠道错位

有效沟通的要诀

3、“说”的技巧(1h)

肢体语言比语言更可信

肢体语言的表达技巧

沟通游戏:传数字

语气语调技巧

有效批评的技巧

有效赞扬的技巧

现场演练:听众的反应各代表何意

4、沟通是倾听的艺术(1h)

倾听能力测评

倾听的定义

倾听的层次

常见的知觉偏差

演练:事实与推断演练

倾听员工的意见

如何有效倾听上级谈话

倾听的礼节

倾听的技巧

增强您的倾听技巧十招

5、上下左右沟通技巧(1.5h)

如何与不同性格的人沟通

下对上的沟通技巧

平行的沟通技巧

上对下的沟通技巧

小组讨论:如何与上司及上司的上司沟通

与上司的沟通策略

沟通的黄金/白金定律

沟通练习:这样的情形你如何沟通?

6、如何处理团队冲突(1.5h)

游戏体会:冲突产生的原因体会

处理团队冲突的方式之一--竞争

处理团队冲突的方式之二--回避

处理团队冲突的方式之三--迁就

处理团队冲突的方式之四--妥协

处理团队冲突的方式之五--合作

不同的情况采取不同的处理方式

案例1:工作指派前之沟通不足

案例2:职务认知不一

案例3:职务交代不明之问题

案例4:指正部属错误造成裂痕

 

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