客户满意与客户服务

  培训讲师:丁菱

讲师背景:
丁菱老师保险与银行产品资深营销专家金融学投资与风险管理方向硕士AFP、BFP理财规划师、培训师美国IMRA认证金融讲师、顾问多家知名咨询公司长期聘用合作讲师课程满意度高达98的保险金融产品讲师实战背景:曾任:信诚人寿保险公司专职讲师2004 详细>>

丁菱
    课程咨询电话:

客户满意与客户服务详细内容

客户满意与客户服务

培训形式:实操演练、案例分析、行动学习等形式

课程目标:

1、树立正确的客户服务意识,学会站在客户的角度看问题;

2、充分了解到客户的需求层次,知道如何满足客户不同层次的需求;

3、帮助学员提升客户服务技巧,更好的为客户提供优质的服务,优化客户的购买体验;

4、学习如何平息客户的不满,让客户转怒为喜;

5、学习说话的艺术,让语言充分发挥魅力。

环节 内容

㈠ 开场白和课程的导入 案例分析

㈡ 为什么说客户满意是生死攸关的事情? 顾客让渡价值

认识您的客户

什么是完全满意?

为什么要做到顾客完全满意?

顾客是谁?

㈢ 客户的需求是什么? 不同类型的需求

☆使顾客完全满意的工作作风

客户服务技巧 ☆诊断问题

☆寻求方案

☆达成共识

总结回顾

完善措施

㈤ 如何平息顾客的不满 ☆让顾客发泄

☆充分地道歉,让顾客知道你已经了解他的问题

☆收集信息

☆给出一个解决的方法

☆跟踪服务

㈥ 说的技巧——如何引导顾客 ☆灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

☆说的技巧——“说”什么

说的技巧——顾客更在乎怎么说

 

丁菱老师的其它课程

课程目标:1、认识自我,了解销售人员的基本特征;2、了解客户,了解保险对于客户的价值,寻找出你的保险准客户;3、学习保险的专业销售工具,从容面对客户的导议;4、学习如何培训下属,管理者对下属的“教练”作用,如何培训、辅导与训练、激励下属,帮助下属成长;5、掌握优秀团队应该具备的特质,如何在团队内树立正向的引导,打造出一支有战斗力的团队。环节内容一、了解自己你

 讲师:丁菱详情


【课程简介】1. 您的销售部门是否存在以下问题:在资源不变的情况下,面对年年增长的业绩指标感到无从下手,销售团队成员更是信心不足,方向模糊,进而又反过来影响与客户的接触沟通的质量,导致销售迟迟不得志。2. 销售人员面对目标、压力、客户的质疑、市场挑战、对手竞争等等问题时,感受到气馁,战斗力不强,相互推诿问题与责任,销售人员面对问题,缺乏迎难而上的决心和毅力。

 讲师:丁菱详情


理财规划   02.12

授课时间6.5小时讲师丁菱主要授课方式讲解+案例分析+研讨授课目标l 熟练掌握:充分认识理财规划的基本知识l 了解理财工具的优劣,如何进行选择l 保险与理财的关系l 初步了解:理财工具基本知识成功讲授本课程的关键因素l 讲师要具备相关理财、保险专业知识、相关法律知识。l 讲师要具备资产配置的知识。l 理财工具基本知识 主要授课内容及流程l 理财规划的基本知识

 讲师:丁菱详情


培训形式:实操演练、案例分析、行动学习等形式课程目标:1、认识自我,了解管理者的角色和作用;2、充分认识到为什么要培训下属,掌握下属的风格;3、学习如何培训下属,管理者对下属的“教练”作用,如何培训、辅导与训练、激励下属,帮助下属成长;4、掌握优秀团队应该具备的特质,如何在团队内树立正向的引导,打造出一支有战斗力的团队。环节内容一、开场白和课程的导入认识自我

 讲师:丁菱详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有