沟通力和执行力
沟通力和执行力详细内容
沟通力和执行力
培训对象:企业各级管理者
培训人数: 30人(建议)
培训资源:可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等
培训课时:6小时
课程提纲:
第一讲:沟通核心能力训练
一、沟通的五大误区
1. 想到才沟通
2. 词义对谁都一样
3. 沟通靠词义
4. 说什么比怎么说重要
5. 沟通信息是单向传递
二、倾听的技巧与训练
1、倾听的作用
2、不良的倾听习惯
3、听的五个层次
4、有效倾听的训练
5、主动倾听
6、确保明白的5个要点
7、提问技巧
三、非语言沟通技巧及训练
1、第一印象的制造
2、善用眼睛沟通
3、善用姿势、动作进行沟通
4、善用手势和表情进行沟通
5、人体空间位置的沟通
6、把声音作为你沟通的利器
7、注意穿着/装饰的沟通
沟通演练:荒岛求生
第二讲:同理心沟通
一、同理心沟通两大原则
1. 先处理心情,再处理事情
2. 立场要坚定,态度要热情
二、同理心沟通的方式
1. 辨识
2. 反馈
3. 不一定同意
三、感受辨识
1. 4级反馈定义、标准
2. 3级反馈定义、标准
四、反馈辨识案例
1. 2级反馈定义、标准
2. 1级反馈定义、标准
五、感受反馈练习
六、综合练习案例
同理心沟通实操训练(角色扮演)
第三讲:执行力之角色力
一、我是谁?我该做什么?
1、“一人敌”与“万人敌”
2、管理?还是领导?(情境案例)
3、管理者的角色禁区
4、管理者的3个角色维度
二、管理者的角色成长
1、职位
2、关系
3、贡献
4、利益
5、信仰
一、动员力
1、联系实际
2、带动他人
3、学做教练
二、问题解决力
1、从失败中学习
2、反思
3、系统思考
三、反求诸己力
1、认识自己
2、做好自己
3、完善自己
第五讲:执行力之责任力
一、智——解决问题的责任
1、发现问题
2、界定问题
3、解决问题
二、信——建立团队信任的责任
1、让自己承诺一致
2、让他人承诺一致
3、建立起团队信任
三、仁——以身作则的责任
1、正道不邪
2、忘我担当
3、宽容大度
四、勇——勇于担当的责任
1、果敢勇毅
2、艰不避险
3、进不求名
4、退不避罪
五、严——执行落实的责任
1、服从力——刚性执行
2、落实力——没有借口
3、纠防力——一次做好
4、检查力——紧盯不放
5、决绝力——逼出结果
第六讲:执行力之目标力
一、目标校准
1、写出你的工作目标
2、目标校准
3、详细步骤
训练
二、理清现状
1、理清现状的关键点
2、具体步骤
训练
三、梳理关键环节
1、关键环节公式的作用
2、具体步骤
训练
四、行动计划
1、需要做的事
2、明确的时间
3、正确的方法
4、正确的人选
5、正确的资源
五、行动跟进
1、A(Action goal)行动目标跟进
2、B(Behavior)行为跟进
3、C(Consequence)结果跟进
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