全员营销时代电话沟通与服务营销技巧提升培训
全员营销时代电话沟通与服务营销技巧提升培训详细内容
全员营销时代电话沟通与服务营销技巧提升培训
全员营销时代电话沟通与服务营销技巧提升培训
第一单元:银行服务发展未来式--全员营销时代来临:
w 宏观格局改变进行时
² 这个时代是--银行的各项“功能”被“瓜分”
你会不会担心被“取代”?
² 银行从业人员价值升级--全员营销时代来临
Ø Fin Tech(科技金融)时代 --科技将会把服务重新定义
Ø 更具价值的服务提供者才是我们的未来
w 变革时代的我们正青春
² 如何正确看待服务营销?
Ø 营销是另外一种形式的服务,而服务本身就是一种产品
² 如何正确看待电话营销?
Ø 服务营销--用主动性创造不可取代性
Ø 服务营销—用即时性创造客户粘度
Ø 服务营销—用覆盖性创造客户数量大化
第二单元:客户购买金融理财产品的“内在动因”与 金融产品“特性分析”
w 麦克风交换时间:你认为客户为什么会购买理财产品?
w 让客户产生成交欲望的核心因素(解决为什么“买”的问题)
² 爱 VS 怕 / 期望 VS 担忧
² 期望更“好”让人产生“追求”的欲望
² 担忧更“坏”让人产生“躲避”的欲望
w 金融理财产品的关键特性(解决应该从哪些出发点去“卖”的问题)
² 电销产品十字分类
² 金融理财产品=高理性 高感性(诉求客户的两个基本点)
第三单元:服务营销的6个关键时机:
w 把握“营销时机”就成功一半
² 麦克风交换时间:你习惯在什么节点向客户推荐产品?
w 点燃服务营销的6大关键时机:
² 紧跟在结束服务之后
² 客户在查询的过程中
² 客户提到关联信息时
² 客户遇到困难的时候
² 在客户肯定你的时候
² 处理完客户抱怨之后
w 6大营销时机的“使用说明书”
² 常用≠佳
² 6大时机的建议“排序”
² 让“耳朵”敏感起来,营销时机无处不在
第四单元: 步步为赢—服务营销“组合拳”
w 服务营销第一关:注意降低销售感
² 亲和的声音表情
² 争取客户好感度
w 满分声音表情一步到位
² 给你的沟通“加标点”
w 争取客户好感度的不二法门
² 学会给客户点赞
² 有效的赞美,必有赞美因子
² 这些点赞时机别错过
w 引发互动,搜集客户情资的:软问题
² 什么是有含金量的软问题?
² 软问题的类型:封闭式 VS 开放式
² 软问题的经典案例讲解
² 软问题的具体应用
w 激发需求,引导客户说出“Yes”的:优势问题
² 三大类型“优势”你知道吗?
² 优势问题的定义与目的
² 优势问题的三种“万能句型”
² 优势问题案例分析
【实操与演练】结合具体产品,讲师带领学员进行软问题与优势问题的实操演练
第五单元: “价值说到位,价格无所谓”产品推荐技巧
w 产品“功能”≠ 客户“利益”
² 还记得我们的金融理财产品的特性是什么吗?(高理性 高感性)
² 产品功能=理性诉求
² 客户利益=“理性分析” “感性呼唤”
w 理性分析 VS 感谢呼唤
² 理性分析的核心关键技巧点
² 感性呼唤的核心关键技巧点
w 产品功能 转化为 客户利益的技巧
² 销售源于生活:口香糖的 产品功能 VS 客户利益
² 案例讲解:“金融理财产品--化产品功能为客户利益”实例讲解
【实操与演练】讲师带领学员进行化产品功能为客户利益技巧的实操演练
李睿旎老师的其它课程
一线团队长教练式管理特训营 02.12
一线团队长教练式管理特训营主题课程单元说明进行方式金牌教练的角色与职责l 教练的功能与角色l 成功的教练侧写l 教练的321学习法则协助梳理教练的角色与成功关键,由此引导教练们思考其必须具备的关键能力,通过体系化的学习与实操进行持续的提升ü讲师讲授ü双向讨论ü行动计划金牌教练的时间管理l 教练的一天l 教练的黄金周l 拨打节奏与通数规划协助教练做好工作与时间
讲师:李睿旎详情
保险产品FAB法则销售技巧特训班 02.12
保险产品FAB法则销售技巧特训班本课程就是基于FBA法则开发的保险产品销售技巧培训。课程内容:第一单元:保险销售理念导正与关键认知【互动与分享】“五个词”形容你眼中的保险从伟人马克思的一句名言说起保险是人类经济领域伟大的发明保险的真正意义:把“不确定”变成“确定”我不确定会不会发生风险,但我确定一旦有风险我有足够的能力抵御风险单元说明:保险产品不同于传统的商
讲师:李睿旎详情
储备TL电销一线管理技能实战培训班 02.12
储备TL电销一线管理技能实战培训班(共2天、12小时)序号课程单元时数内容说明进行方式1电销管理“心”思维² 您不可不知的管理九字诀² 电销管理者的职责与职能² 电销管理者的时间管理学 1小时关键词:管理九字诀即有要求、有帮助、有关怀!本单元将从“一个电销主管的成长”、“电销主管的职责与职能”、“电销管理九字诀与学习地图”展开学习,带领主管梳理自己的工作职
讲师:李睿旎详情
电购商品一次到位高效销售技巧提升班 02.12
电购商品一次到位高效销售技巧提升班第一部分:一次到位高效销售技巧篇第一节:电购电销的关键认知w 我为电购“狂”² 互动:电购中形形色色客户肖像大描绘w 我努力就有业绩吗?难道天道一定酬勤?² 你不可不知的销售力公式:销售力=电销员的努力-客户的抗力w 电视购物中暗藏的四型客户分类与应对² 路过者² 观察者² 电视购物者² 电视购物迷/狂(课程一开始,讲师将带
讲师:李睿旎详情
电销团队凝心聚力管理特训营 02.12
电销团队凝心聚力管理特训营一、高产能团队电销管理关键认知1、电销管理重难点,逐一击破2、高效管理的真谛w “管”什么?w “理”什么?3、“凝心聚力”六字箴言w 纪律—业绩目标的规划与达成w 成长—教练式辅导必备技能梳理w 温暖—情绪管理与激励原则二、高产能团队“凝心聚力”两个加油站: 1、第一个加油站:团队激励技巧w 马斯洛激励法与262激励法则w 激励效
讲师:李睿旎详情
房地产电销技巧特训营 02.12
房地产电销技巧特训营【说明】本系列课程共计4天,24小时。第一单元:房地产电销客户类型精析w 房地产电销客户分类精析² 四种类型客户的定义² 四种类型客户在线一秒判定法w 四种类型客户在销售过程中的表现w 四种客户应对之策² 认同:潜在客户的把握² 中立:潜在需求的激发² 拒绝:自发性抗力的化解² 抗拒:积极的心态平静的情绪第二单元:房地产电销“十字销售法”
讲师:李睿旎详情
高产能电销团队数字化管理与精准化管理特训营 02.12
高产能电销团队数字化管理与精准化管理特训营 第一单元:银行电销客户数据分析w 银行电销客户数据的关键维度Ø 什么静态基本数据维度Ø 什么动态消费行为数据维度w 客户数据分析维度的设置Ø 静态维度背后的意义Ø 动态维度背后的意义Ø 静态维度与动态维度的合理搭配 【说明】此单元讲师将带领学员进行客户数据分析,烦请贵司提供目前客户数据记录之维度信息。以
讲师:李睿旎详情
金牌魅力讲师课程研发及授课技巧 02.12
金牌魅力讲师课程研发及授课技巧DAY1课程单元时数课程大纲培训关键认知及培训讲师角色定位1小时þ本次课程的缘起与目标þ精彩60秒(一分钟魅力秀)þ课前交流þ培训的概念及定义“你猜,你猜,你猜猜猜”之培训对象大揭秘2小时þ快乐购培训对象研究分析þ成人学习之研究þ成人学习的特点制造工厂之课程开发技巧Part11小时þ未来的我(为您的未来设计名片)þ重要概念的厘清
讲师:李睿旎详情
精准营销话术规划课程 02.12
精准营销话术规划课程【说明】以下课程时长为2天,共计12小时。序号单元名称时数单元简介教学方式1定义篇-精准营销-w 准确的目标群体w 准确的产品w 准确的销售话术0.5小时银行卡中心对于客户资料的掌握是相对完整的,所以,我们更应该避免盲目销售,造成名单及人力的浪费。因此,课程开篇将为学员灌输精准营销观念,目标群体如何划分?电销产品如何做到精准定位?精准营销
讲师:李睿旎详情
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [潘文富]中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富]优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富]厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富]经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21185
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20265
- 3行政专员岗位职责 19068
- 4品管部岗位职责与任职要求 16252
- 5员工守则 15479
- 6软件验收报告 15418
- 7问卷调查表(范例) 15132
- 8工资发放明细表 14573
- 9文件签收单 14226