以客户为导向的创新——
以客户为导向的创新——详细内容
以客户为导向的创新——
前言：通过各种实例，清楚认识到必须实行以客户为导向的创新：
² 为什么特朗普赢得大选
² 柯达、诺基亚、摩托罗拉、百事达四个公司的共同之处；
² 与阿里巴巴马云取经（含视频）；
² 箭牌口香糖的创新；
模块一：创新战略导向
² 4种不同导向的创新
² 业务部门战略：关键问题
² 案例 ：手机行业
² 案例 ：没落的贵族：摩托罗拉
² 案例：日本家电市场
² 案例：愤怒的小鸟、Supercell
模块二：创新理论框架
² 重建市场边界
² 技术变革与竞争优势
² 创新与盈利能力
² 价值创新
模块三：创新分析工具
² 三层非客户
1) 第一层非客户
n 案例：Pret A Manger
n 案例：德芙
n 案例：美的
2) 第二层非客户
n 案例：瓦尔公司
n 案例：P.F.Chang
3) 第三层非客户
n 案例：美国国防航空业 （含视频）
n 案例：TATA NANO
n 案例：吉利汽车
练习：分别列出贵公司的4种客户（核心客户、边缘客户、拒绝非客户、未开发的非客户）所占市场份额及销售量。
n 案例：最佳实践：小苹果（含视频）
n 案例：脑白金
² 客户疼痛点
1) 客户体验循环
2) 如何寻找客户疼痛点
3) 淘宝案例分析
4) 案例：伊利
5) Zappos案例分析
6) 案例：哈根达斯中国市场的创新（含视频）
7) 练习：找出贵公司的客户体验循环图中的客户疼痛点并提出解决方案。
² ERIC 模块
1) 传统战略选择：在价格和成本之间衡量
2) 重新设计产品的价值点：ERIC模块
3) 卡夫食品奥利奥饼干中国市场的ERRC模块分析（含视频）
4) 练习：贵公司产品或服务的ERRC模块分析。
² 价值曲线
1) “当前”价值曲线的原则及绘制步骤
2) 战略重点的转换——从短兵相接的竞争到创造新的市场空间
3) 综合案例分析：黄尾葡萄酒(含视频)
4) 价值曲线步骤
5) 创新分析工具总结
6) 案例：太阳马戏团
7) 练习：绘制贵公司的价值曲线
模块四：创新四种模式（一）：
² 商业模式一：跨越他择行业（含讲课，案例分析，演示）
n 案例一：家装行业
n 案例二：最佳实践：Quicken软件
² 商业模式二：跨越战略集群（含讲课，案例分析，演示）
n 案例一：Red One电影摄像机
n 案例二：F1酒店（含视频）
² 商业模式三：跨越买主链条（含讲课，案例分析，演示）
n 案例一：彭博社
n 案例二：诺和诺德公司
² 商业模式四：跨越互补性产品和服务（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 案例一：Barnes & Noble书店
n 案例二：1号店网上超市（含视频）
² 商业模式五：跨越功能或情感诉求（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 案例一：美体小铺 The Body Shop
n 案例二：谭木匠
n 案例三：云南白药
n 案例四：电灯泡奶茶
n 案例五：雀巢笨nana
² 商业模式六：跨越时间趋势（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 案例一：春秋航空（含视频）
² 商业模式七：平台模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 跨越平台的5种模式：完全的平台中介、差异化垂直平台、平台的平台、平台 上搭建平台、全新的平台
n 案例：Nextdoor 平台
² 商业模式八：免费模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 免费的4种模式：直接交叉补贴、第三方市场、免费+收费、非货币市场
² 商业模式九：生态系统模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 生态系统建立
n 案例：乐视生态模式
² 商业模式十：长尾模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 长尾理论及其应用
n 案例一：乐高
n 案例二：亚马逊
² 商业模式十一：共享经济模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 案例一：skype
n 案例二：Uber
n 案例三：爱彼迎
² 商业模式十二：新零售（O+O）模式（含讲课，案例分析，演示与练习）
n 案例一：盒马
² 商业模式练习与路演
1) 列出三层非客户
2) 找出疼痛点
3) 设计ERIC模式
4) 绘制新老价值曲线
5) 描述所用商业模式
6) 学员路演（分组）
模块四：创新四种模式（二）：
管理模式
² 组织管理
n 案例一：戈尔公司
n 案例二：晨星
n 案例三：苏宁
² 文化管理
模块四：创新四种模式（三）：
产品模式
² 四种产品思维
模块四：创新四种模式（四）：
营销模式
² 营销环境的嬗变：移动花、碎片化、场景化
模块五：执行以客户为导向创新战略
² 克服关键组织障碍
² 将战略执行建成战略的一部分
² 战略的持续性及更新
模块六：反思洞察分享
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